中國家電行業(yè)的服務標準再度升級

    3月27號消息，中國標準化協(xié)會主辦的《家用和類似用途電器七星服務規(guī)范》中國CAS標準新聞發(fā)布會昨日在京召開。會上，中國標準化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個家用電器七星服務規(guī)范。

    家電七星服務標準發(fā)布啟動儀式

    中國標準化協(xié)會秘書長馬林聰表示，作為業(yè)界首個星級服務標準，七星服務規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準，它的發(fā)布給整個行業(yè)的服務升級樹立起了新標桿，可以帶動更多的企業(yè)為提升服務水平而努力，從而促進家電企業(yè)與消費者建立良好關系，提升家電業(yè)整體美譽度。

    此外，會上中國標準化協(xié)會還公布了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道名單，成為行業(yè)首批“七星服務店”。這十個達到七星服務標準的家電渠道店分別是，山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統(tǒng)帥專賣店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海爾專賣店、北京安貞橋海爾專賣店、南昌市超夢實業(yè)發(fā)展有限公司、石家莊歐韻公園海爾專賣店、濟南明湖東路海爾專賣店、東南電器(福建)有限公司。

    今年2月6日國務院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》指出，到2020年，要全面實現(xiàn)服務質(zhì)量的標準化、規(guī)范化和品牌化，服務業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為了推動家電服務業(yè)更好的滿足消費需求，中國標準化協(xié)會特別組織制定了家電業(yè)首個七星服務標準。

    據(jù)悉，這個標準是以海爾七星服務為藍本打造的，從消費者體驗出發(fā)制定的全維度的標準體系。七星服務包含了產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面，每一顆星都做出了較高詳細的規(guī)范。全國首批達標的10家優(yōu)秀品牌/渠道店獲得中國標準化協(xié)會認證，這意味著中國家電行業(yè)的服務標準再度升級。