家電網(wǎng)購發(fā)展迅猛 海爾商城服務升級

    “你索要發(fā)票了嗎?” 作為消費過程中最重要的憑證，如今很多消費者已經(jīng)養(yǎng)成了購物索要發(fā)票的習慣。隨著網(wǎng)絡購物的盛行，讓消費者體驗到了足不出戶就能選購心儀產(chǎn)品的方便。然而，通過網(wǎng)上下單購買，缺少與賣家的溝通，也讓不少人在沉浸在網(wǎng)購的興奮之余，忘記了索要發(fā)票;更有部分賣家利用消費者的這個疏忽，在出售商品時不提供發(fā)票，使得消費者在維權(quán)時難上加難。要保證自身的權(quán)益，就需要我們在網(wǎng)購時多加留意。

    網(wǎng)購開發(fā)票，電商平臺遭遇“潛規(guī)則”

    “算起來，在網(wǎng)上買的東西不下幾千元了，能有發(fā)票的很少，有的賣家承諾給發(fā)票，單一多了很長時間沒有收到，有的干脆直接說沒有發(fā)票�！奔易∩虾５耐跖�士在周圍的人眼中是為“網(wǎng)購達人”，在網(wǎng)上消費了上千元以后，王女士發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購的很多東西都沒發(fā)票或承諾開發(fā)票卻難以兌現(xiàn)，無發(fā)票悄然間成為一種“潛規(guī)則”。

    目前網(wǎng)購無發(fā)票的現(xiàn)象廣泛存在。記者隨機打開幾家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，其中半數(shù)以上賣家都提示產(chǎn)品無發(fā)票。記者又選擇了多家網(wǎng)上店鋪發(fā)現(xiàn)，“此寶貝不提供發(fā)票”在這里幾乎是一個相當普遍的現(xiàn)象。

    相比之下，目前，京東商城、當當、海爾商城等B2C電商平臺就做得更加完善。不僅可以提供正規(guī)商品發(fā)票，在提交訂單時，也會自動提醒是否需要發(fā)票，也體現(xiàn)出B2C電商平臺在服務方面的優(yōu)勢。

    服務促轉(zhuǎn)型，海爾商城做到用戶滿意

    網(wǎng)絡購物快捷方便的特點讓大家有目共睹。然而在一片繁榮背后，高速增長背后留下不完善的地方，使得消費者對于一部分服務確實的網(wǎng)上賣家總抱有那么一種不信任的態(tài)度，也讓網(wǎng)購成為用戶投訴的重災區(qū)。

    要營造一個良好的市場環(huán)境，重塑消費者對于網(wǎng)購的信心，國內(nèi)電商平臺面臨改革的邊緣。有業(yè)內(nèi)專家建言：“提升網(wǎng)購業(yè)的誠信，首先必須完善現(xiàn)有的服務體系，讓消費者再無后顧之憂。”在這方面，B2C電商平臺無疑首當其中。以海爾商城為例，依靠著線上線下虛實互動，展現(xiàn)出物流服務的優(yōu)勢，詮釋了放心網(wǎng)購的新含義。

    作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城沒有將目光局限在銷售領域，而是從服務出發(fā)，提升消費者的黏度。特別是它提出大件家電24小時限時送達，一改以往消費者對于快遞送貨慢的詬病。海爾商城的一站式服務，做到即買即送即安，以細致周到的服務贏得了消費者的贊譽。成套在線設計服務，則讓消費者享受到自己設計房間的樂趣。

    如今網(wǎng)絡消費正在變得常態(tài)化，在銷售量大增的背后，引發(fā)了人們對于網(wǎng)購服務的關注。海爾商城憑借著物流與服務的王牌，認真了解消費者的需求，從售前設計到送貨安裝，再到售后服務，讓人們找回了“顧客就是上帝”的感覺，在消費的同時，更享受到了細致周到的服務，讓網(wǎng)購家電更放心，也為國內(nèi)電商平臺誠信建設做出了最好的注腳。