3·15消費與安全引發(fā)家電行業(yè)戰(zhàn)略反思

    消費安全，對于中國家電企業(yè)而言，到底意味著什么？

    隨著我國家電發(fā)展步入成熟期，居民家庭中的家電也迎來報廢高峰期。來自國家發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)表明：近年來我國家電的年理論報廢量超過5000萬臺，且以年均20%速度在增長。預(yù)計到“十二五”末期，彩電、空調(diào)、冰箱等5類家電的年報廢量高達1.6億多臺。不過，我國目前尚未形成完善而成熟的“超齡家電”退出機制。

    更不容樂觀的是，記者獲悉，面對當前社會上高達3.5億臺彩電等家電保有量，加之我國傳統(tǒng)的“節(jié)儉”消費習(xí)慣促使，一大批“超齡家電”持續(xù)服役給家庭安全帶來巨大隱患，因電子元器件、線路等部件老化引發(fā)的家電起火已經(jīng)成為家庭火災(zāi)的主要誘因。

    消費安全事關(guān)重大

    日前，在北京市消費者協(xié)會大力倡導(dǎo)下，蘇寧電器在北京全面展開“家電免費檢查保養(yǎng)大行動”。內(nèi)容涵蓋“空調(diào)、彩電、熱水器、油煙機、燃氣灶、洗衣機、冰箱”等七大類電器的檢測、保養(yǎng)、清潔、維護等，活動受益群體最少將達10萬戶。

    北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍向記者表示，“為期3個月的家電安全消費保養(yǎng)大行動，我們投入資金至少300萬。如此大手筆的投入，正是為北京地區(qū)消費者營造一個更加安全、放心的生活環(huán)境，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任�！�

    對于蘇寧電器在北京發(fā)起的這項活動，北京美的制冷產(chǎn)品銷售公司總經(jīng)理張文峰頗為贊同和支持。他坦言，“空調(diào)使用壽命一般為8—10年，很多消費者除了關(guān)注空調(diào)正常的制冷制熱功能外，認為空調(diào)只要在使用壽命內(nèi)就可以‘一勞永逸’，卻不知道空調(diào)要保持正常運轉(zhuǎn)至少每天清洗兩次，否則將出現(xiàn)耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差等情況”。

    艾歐史密斯北京分公司總經(jīng)理柳建則透露，“人們在日常洗浴時只會對熱水器‘短期安全’較為關(guān)注，忽略‘長期安全’�！睂τ陔姛崴�器來說，使用一段時間后內(nèi)膽結(jié)垢、加熱管老化等問題會出現(xiàn)，很容易引發(fā)安全事故。

    最近10年來，隨著我國家電產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，產(chǎn)品壽命也得到持續(xù)延長，這讓很多消費者產(chǎn)生“家電質(zhì)量可一勞永逸”觀念，從而忽視對產(chǎn)品使用過程中的“保養(yǎng)、檢測”，最終不僅影響產(chǎn)品使用壽命，還引發(fā)家庭火災(zāi)等安全事故頻發(fā)。

    不只是產(chǎn)品的安全

    圍繞“消費與安全”目標，近年來國內(nèi)眾多家電企業(yè)和零售商們已不滿足“產(chǎn)品設(shè)計、制造環(huán)節(jié)”安全保障體系建立，還將價值鏈延伸至產(chǎn)品安裝和使用保養(yǎng)等服務(wù)環(huán)節(jié)。

    日前，國內(nèi)3C電商領(lǐng)域的“黑馬”五百城針對家電業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)“售后安裝服務(wù)”主動出擊，推出電商領(lǐng)域第一本《中國安裝型家電白皮書》。所謂“安裝型家電”是指需要專人上門負責(zé)安裝，比如空調(diào)、油煙機、熱水器等家電。五百城副總裁兼新聞發(fā)言人趙為民指出，“安裝型家電是家電難啃的‘硬骨頭’，一是安全性要求高，二是專業(yè)性要求高，三是服務(wù)門檻高，這既是洋品牌在中國敗走麥城的癥結(jié)，也非傳統(tǒng)家電出身的電商無法跨越的壁壘”。

    中國家電協(xié)會秘書長徐東生分析指出，當前家電營銷模式正在走向服務(wù)營銷時代，電子商務(wù)平臺必須建立完整的用戶解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃，讓消費者安心消費，才會讓企業(yè)快速地邁向盈利與成功。