家電召回獨(dú)漏中國 太優(yōu)質(zhì)還是沒分量

    不久前日本大金宣布召回旗下53款空氣凈化器，召回原因?yàn)楫a(chǎn)品使用的除濕板發(fā)熱可能引發(fā)火災(zāi)。但這件召回案與中國國內(nèi)消費(fèi)市場沒有半點(diǎn)關(guān)系：大金中國方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次召回的產(chǎn)品是流光能系列的空氣凈化器，而在中國國內(nèi)銷售的流光能系列產(chǎn)品與本次召回的產(chǎn)品型號(hào)不同，并不存在隱患、不用召回。

    大金空氣凈化器召回因型號(hào)不同而獨(dú)漏中國沒能讓中國國內(nèi)消費(fèi)者有太多反應(yīng)，原因之一當(dāng)然是大金空氣凈化器在中國國內(nèi)的市場份額所致；但更重要的原因在于，國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)在常年被召回遺忘的過程中逐漸習(xí)慣了：2011年十月份，索尼因?yàn)樵诎踩�隱患在全球召回160多萬臺(tái)液晶電視，中國市場內(nèi)制作預(yù)防性檢查；更早的時(shí)候，夏普在全球召回48種冰箱產(chǎn)品，但不涉及中國市場；在同一年，同樣是日系的東芝在全球范圍內(nèi)召回了4.1萬臺(tái)的筆記本，中國市場又一次成了“幸運(yùn)兒”，免于召回。

    如果說因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患而召回的企業(yè)中有稍微“良心不安”者的話，那飛利浦勉強(qiáng)算是一個(gè)。2011年6月份，由于存在安全隱患，飛利浦宣布召回一百多萬臺(tái)已售的電吹風(fēng)，中國市場赫然在列。但隨后的實(shí)踐證明，中國市場“非常不適合召回”：飛利浦所有召回產(chǎn)品需要消費(fèi)者自己送往服務(wù)站，并且不預(yù)告具體的換貨時(shí)間；更甚的是，飛利浦并沒有在媒體上做任何有關(guān)召回的宣傳，僅僅是在自家網(wǎng)站上貼出了召回通告，不知道這是不是想要投機(jī)取巧。結(jié)果是，很多消費(fèi)者在計(jì)算成本之后發(fā)現(xiàn)拿原有的吹風(fēng)機(jī)去換新的吹風(fēng)機(jī)很不劃算，于是飛利浦召回事件在消費(fèi)者的成本計(jì)算中轟轟烈烈的來、悄無聲息的走了。

    那么外資家電為何在全球召回時(shí)習(xí)慣性的獨(dú)漏中國市場呢？是真的如涉及企業(yè)所說，在中國市場上消費(fèi)的產(chǎn)品都沒有任何問題嗎？也許中國國內(nèi)的召回制度現(xiàn)狀會(huì)給我們答案：

    與行業(yè)內(nèi)其他情況不同的是，國內(nèi)召回機(jī)制目前仍舊非常欠缺，相關(guān)的召回管理規(guī)定也還處在征求意見階段。沒有制度強(qiáng)制性規(guī)范的中國國內(nèi)市場讓外資家電們看到了“希望”并一次又一次的挑戰(zhàn)國內(nèi)消費(fèi)者的神經(jīng)。

    除了國內(nèi)家電召回機(jī)制缺失外，不同的產(chǎn)品在全球不同國家和地區(qū)的不同叫法也讓外資家電們鉆了空子：同樣一款產(chǎn)品可以在美國叫A、在日本叫B、在中國就叫C，如此一來，即便是美國的A出現(xiàn)了問題需要召回，也涉及不到中國的C，本質(zhì)上相同的東西被“有心人”很好的利用了。

    從上述原因中可以看到，外資家電一而再再而三的在召回事件中遺忘中國市場，最主要的原因還在于國內(nèi)市場本身，與產(chǎn)品太優(yōu)質(zhì)并無關(guān)系。面對(duì)這種境況，國內(nèi)市場就應(yīng)該一再忍讓、成為習(xí)慣嗎？

    首先，外資家電產(chǎn)品之所以敢在中古試產(chǎn)如此放肆，就是由于召回制度缺失，因此制度制定應(yīng)當(dāng)是重中之重。相關(guān)的制度出臺(tái)雖然不會(huì)起到立竿見影的效果，但對(duì)長期的市場發(fā)展必定是有非常大的促進(jìn)作用。這一點(diǎn)應(yīng)該是由相關(guān)部門來完成并督導(dǎo)實(shí)施的。

    其次，消費(fèi)者要有意識(shí)的維護(hù)自己的權(quán)益。從前面的案例中可以看到，無論外資家電召回時(shí)以什么理由拒絕在中國市場實(shí)施召回策略，國內(nèi)消費(fèi)者都會(huì)像沒事兒人一樣繼續(xù)該買買、該消費(fèi)消費(fèi)，絲毫沒有一個(gè)消費(fèi)者在權(quán)益被侵犯時(shí)急需正義的勁頭。

    長時(shí)間積累下來的與外資家電產(chǎn)品之間的本末關(guān)系倒置已經(jīng)讓消費(fèi)者麻木了，而消費(fèi)者這種滿不在乎的態(tài)度側(cè)面助長了外資家電企業(yè)的囂張氣焰。如此來來往往、惡性循環(huán)不斷。國內(nèi)消費(fèi)者面對(duì)外資家電品牌時(shí)，很需要像在面對(duì)一些國產(chǎn)品牌時(shí)那樣的上帝姿態(tài)，而不是在被受歧視之后仍然樂此不疲的追隨外資家電。

    外資家電在召回產(chǎn)品時(shí)永遠(yuǎn)選擇性的忽略中國，并且以拙劣的接口來試圖解釋，這只能很直觀的反映出外資家電企業(yè)對(duì)中國市場的態(tài)度：可以毫不考慮消費(fèi)感受的擴(kuò)張市場。外資家電之所以有這種想法并且可以這樣做，完全不是因?yàn)橹袊�家電市場在售的產(chǎn)品有多優(yōu)質(zhì)，而是因?yàn)橹袊�消費(fèi)市場以及中國消費(fèi)者讓這些外資家電企業(yè)看不到壓力，“沒分量”說的不僅僅是地位，還有壓迫性和督促性。顯然，雖然是目前全球最大的市場之一，但中國國內(nèi)消費(fèi)市場并沒有將它的地位打造到與市場容量一個(gè)級(jí)別。中國的家電召回制度依舊在路上；國內(nèi)消費(fèi)者在路上；國內(nèi)消費(fèi)市場地位在路上；毫無疑問，外資家電企業(yè)在召回中獨(dú)漏中國，也還在路上。