長(zhǎng)虹啟動(dòng)“百城滿意服務(wù)回訪”活動(dòng)

    “和廠家面對(duì)面坐在一起，聆聽我們用戶的聲音，很親切、很感動(dòng)�！苯�日，長(zhǎng)虹旗下四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司在北京、成都、合肥、杭州等地同時(shí)啟動(dòng)“我們?cè)隈雎牗D―百城滿意服務(wù)回訪”活動(dòng)。該活動(dòng)旨在傾聽用戶聲音、與用戶互動(dòng)，了解智能時(shí)代用戶個(gè)性化服務(wù)需求，為創(chuàng)新服務(wù)提供需求輸入，以提升服務(wù)內(nèi)涵。

“我們?cè)隈雎牎被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)-合肥站

    據(jù)了解，“百城滿意服務(wù)回訪”活動(dòng)，長(zhǎng)虹快益點(diǎn)公司邀請(qǐng)了與長(zhǎng)虹電視、空調(diào)、美菱冰箱等產(chǎn)品相伴多年的用戶，公開征集產(chǎn)品、服務(wù)、用戶需求等建議，就快益點(diǎn)服務(wù)滿意度、及時(shí)性、安裝維修質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)需求等方面進(jìn)行探討。通過對(duì)不同類型用戶的需求、期望進(jìn)行比較，分析長(zhǎng)虹快益點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀與服務(wù)提升方向，為智能時(shí)代服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)評(píng)判師

    開創(chuàng)行業(yè)先例聘請(qǐng)“服務(wù)評(píng)判師”

    長(zhǎng)期以來，快益點(diǎn)公司一直專注于對(duì)用戶需求的研究，高度重視用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。為此，快益點(diǎn)公司在本次回訪活動(dòng)中還聘請(qǐng)了首批“服務(wù)評(píng)判師”。

    “服務(wù)評(píng)判師”的介入，在行業(yè)內(nèi)實(shí)屬先例。搭建了用戶與產(chǎn)品服務(wù)商無縫的溝通渠道，以用戶需求為中心，不斷滿足智能時(shí)代下廣大用戶日益?zhèn)�性化、多樣化的需求。

用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、互動(dòng)

    引領(lǐng)服務(wù)新方向提升服務(wù)內(nèi)涵

    一直堅(jiān)持“服務(wù)先行”的長(zhǎng)虹，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)內(nèi)涵。2005年推出“陽光網(wǎng)絡(luò)”，是長(zhǎng)虹服務(wù)的一次革命性升級(jí)。在此基礎(chǔ)上2007年底長(zhǎng)虹推進(jìn)售后服務(wù)部門轉(zhuǎn)型，成立了專業(yè)第三方家用電器售后服務(wù)提供商――四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司，促進(jìn)長(zhǎng)虹售后服務(wù)管理全面提速。自2008年，快益點(diǎn)服務(wù)開始通過縱向高精技術(shù)發(fā)展和橫向全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋，致力打造中國(guó)家電第一條服務(wù)高速公路。

    2012年，為構(gòu)建長(zhǎng)虹服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面突破傳統(tǒng)客情關(guān)系，據(jù)長(zhǎng)虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快益點(diǎn)公司將以“用戶滿意和感動(dòng)”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，真正成為“您身邊的電器服務(wù)專家”。

    據(jù)悉，“我們?cè)隈雎牗D―百城滿意服務(wù)回訪”的活動(dòng)，將作為長(zhǎng)虹旗下四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖公司公司與用戶長(zhǎng)期溝通的重要渠道，將陸續(xù)在其他城市展開。