家電售后成重災(zāi)區(qū) 利益鏈條壓迫消費(fèi)者

    除了組織上的不規(guī)范之外，家電售后的價(jià)格機(jī)制目前也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要包括為上門(mén)費(fèi)、檢修費(fèi)、零件費(fèi)。在保修期內(nèi)的消費(fèi)者可以不花錢(qián)享受維修服務(wù)。而一過(guò)保修期，對(duì)于消費(fèi)者而言，所有的費(fèi)用加起來(lái)將是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。

    據(jù)萬(wàn)維家電網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分廠商的上門(mén)費(fèi)用都是依距離而定，一般為30至100元不等。檢修費(fèi)分為大修、中修、小修，價(jià)格區(qū)別大致為>200元、100元至200元、<100元。還有部分品牌，不管壞沒(méi)壞，只要拆開(kāi)機(jī)器就得加收檢修費(fèi)。零件費(fèi)用一般都是由廠商自主定價(jià)，一般處于“保密”狀態(tài)，廠商之間很難進(jìn)行對(duì)比。

    按照這種做法，家電壞掉后，即便什么都不換，消費(fèi)者都要支付100元至300元的“成本費(fèi)”。北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員告訴筆者，現(xiàn)在家電售后沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，完全由他們(廠商售后以及第三方維修點(diǎn))說(shuō)了算，消費(fèi)者最好事先把價(jià)格問(wèn)清楚，不要等到修完時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格高得離譜。他還透露，現(xiàn)在家電售后是個(gè)普遍問(wèn)題，零件壞掉通常要花掉好幾百，“廠商的售后點(diǎn)稍微好點(diǎn)，有些保障，比如在修完一個(gè)月內(nèi)壞了可以不收費(fèi)。”在他看來(lái)，廠商下面指定的這些維修點(diǎn)，就是依賴維修業(yè)務(wù)賺錢(qián)，“而且維修費(fèi)特別高，都足夠買(mǎi)一臺(tái)新的了。”

    面對(duì)這些品種繁多的費(fèi)用，有消費(fèi)者開(kāi)始懷疑廠商與維修點(diǎn)中間的利益鏈條。如果消協(xié)的說(shuō)法成立，那么，哪些業(yè)務(wù)可以給廠商帶來(lái)利潤(rùn)?維修點(diǎn)是靠著哪些業(yè)務(wù)賴以生存?維修師傅的主要收入又來(lái)源于何處?筆者通過(guò)暗訪，從維修店工作人員口中獲知，零件的價(jià)格是由廠商制定，他們沒(méi)有定價(jià)權(quán)力。至于維修師傅的收入來(lái)源主要是維修費(fèi)用，比如大修、中修、小修，他們會(huì)在中間抽取提成。而零件價(jià)格基本不對(duì)外開(kāi)放，消費(fèi)者如果需要了解，可以通過(guò)維修單上的零件代碼與廠商進(jìn)一步核實(shí)。

    然而，消費(fèi)者反映，有維修師傅在收取千元費(fèi)用的同時(shí)，并沒(méi)有留下零件代碼。結(jié)果懷疑“亂收費(fèi)”的他向廠商反映，廠商表示是維修人員搞混了零件代碼，多收了500多元。到現(xiàn)在為止，他都不相信這套說(shuō)法，維修師傅怎么可能犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤?其中必定有貓膩兒。多收的那部分錢(qián)是真的失誤，還是本來(lái)打算自然地流入利益鏈條?對(duì)于大多數(shù)懵懂的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種“搞混”的現(xiàn)象絕不是個(gè)別情況。