定制家電受市場(chǎng)追捧 定制服務(wù)尚待完善

    家電業(yè)的競爭花樣層出不窮，企業(yè)們玩夠了價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)等諸多戰(zhàn)術(shù)后，又把目光轉(zhuǎn)向了定制服務(wù)。但專家告訴記者，目前企業(yè)開展的定制業(yè)務(wù)其實(shí)只是借助定制概念開展的菜單式選擇服務(wù)。雖然如此，但這也表明了企業(yè)們正在為滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求而對(duì)市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行著有益的嘗試。

    定制成市場(chǎng)熱詞

    如今，不僅服裝、鞋帽能夠量身定做，家電的外觀、色彩、功能也可以由消費(fèi)者根據(jù)喜好來挑挑揀揀了。前不久，奧克斯空調(diào)在其“壹計(jì)劃品質(zhì)戰(zhàn)略”發(fā)布會(huì)上就面向國內(nèi)市場(chǎng)推出了全球首個(gè)時(shí)尚定制子品牌FashionDo，并首次推出了36款定制空調(diào)新品，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)與時(shí)尚藝術(shù)的融合式發(fā)展。而早在今年5月，奧克斯在淘寶電器城的網(wǎng)絡(luò)定制款產(chǎn)品就開始通過事件營銷、投票定制等方式相繼亮相，參與定制的兩款?yuàn)W克斯空調(diào)是數(shù)萬名網(wǎng)友在6天時(shí)間內(nèi)以選票的形式“公投”出來的，配送范圍覆蓋了15個(gè)省及直轄市。

    7月，在青島舉行的中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)上，海爾旗下品牌統(tǒng)帥也推出了定制業(yè)務(wù)，通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為消費(fèi)者展示可供選擇的各種模塊，讓消費(fèi)者自主選擇產(chǎn)品外觀、材質(zhì)和功能，然后進(jìn)行模塊化組裝，為消費(fèi)者打造個(gè)性化的生活。

    日前，新七天電器網(wǎng)推出了“萬人大團(tuán)購，電視玩定制”大型促銷活動(dòng)。據(jù)介紹，該網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)維推出電視定制營銷模式，產(chǎn)品外觀、功能及價(jià)格通過網(wǎng)絡(luò)投票方式全民選擇決定�！拔覀冞@次首先推出的是創(chuàng)維42英寸IPS硬屏液晶電視，USB接口是肯定會(huì)有的，消費(fèi)者可以選擇用來播放藍(lán)光播放器、連接PS3游戲機(jī)的HDMI接口，也可以選擇連接電腦的VGA接口，還有支持網(wǎng)絡(luò)視頻播放的網(wǎng)絡(luò)接口，以滿足不同人群的需要。最終配置價(jià)格為2599元到2799元�！毙缕咛祀娖骶W(wǎng)北京分公司總經(jīng)理張明向記者介紹說。

    定制產(chǎn)品受追捧

    網(wǎng)友夢(mèng)蘭表示對(duì)定制家電非常期待，并希望能夠根據(jù)自家的裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)冰箱、電視、空調(diào)的外觀、大小及圖案、形狀等。

    據(jù)了解，在奧克斯與淘寶電器城聯(lián)合推出的定制團(tuán)購活動(dòng)中，根據(jù)投票選出的1匹和1.5匹空調(diào)分別以最低1399元和1899元的價(jià)格短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了團(tuán)購定制1萬臺(tái)的奇跡。

    新七天電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原則告訴記者，該網(wǎng)推出的定制促銷活動(dòng)首日就取得了7500個(gè)訂單的佳績。

    定制產(chǎn)品銷售的成功，讓更多企業(yè)對(duì)此產(chǎn)生了興趣。淘寶電器城家電負(fù)責(zé)人金蟬表示，這也意味著廠家發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)正逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的需求細(xì)分戰(zhàn)，今后該商城會(huì)更多地采用這種模式滿足消費(fèi)者需求。

    奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理金杰指出，企業(yè)競爭的核心和關(guān)鍵最終都?xì)w為對(duì)消費(fèi)需求的把握，只有滿足消費(fèi)需求并創(chuàng)造消費(fèi)需求的企業(yè)，才能最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和企業(yè)利益的最大化�！皶r(shí)尚定制品牌和新品的推出，意味著企業(yè)在把握市場(chǎng)需求方面領(lǐng)先了一步�！苯鸾苋缡潜硎尽�

    田原則告訴記者：“我們前期做了預(yù)熱，產(chǎn)品功能和配置是經(jīng)過消費(fèi)者投票后確認(rèn)的�！彼�表示，其實(shí)這種定制包銷形式在國美、蘇寧等連鎖渠道很早就存在，但是限于傳播方式的原因，不能大規(guī)模在全國范圍內(nèi)投票征集消費(fèi)者的意見。田原則認(rèn)為，這種模式其實(shí)就是品牌商在轉(zhuǎn)型時(shí)期，或者是在適應(yīng)電商渠道增勢(shì)基礎(chǔ)上所做的過渡性或嘗試性模式。通過定制產(chǎn)品，整合全供應(yīng)鏈，以線上端到端的（即可直接面對(duì)消費(fèi)者）的售賣方式實(shí)現(xiàn)快速分銷，借以理順供需關(guān)系，明確電商訴求及操作方式，同時(shí)還可了解線上消費(fèi)者人群及需求，為電商長線定制商品做鋪墊。這種模式還可以通過整合優(yōu)勢(shì)商品資源對(duì)所屬渠道進(jìn)行有效提升，規(guī)避現(xiàn)階段的無序價(jià)格戰(zhàn)，也可以避免與線下渠道發(fā)生沖突。當(dāng)然，這種模式未來也有可能成為品牌商的重要砝碼，以改變長久以來品牌商弱勢(shì)于渠道商的格局。

    定制服務(wù)待完善

    中國家電協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)認(rèn)為：“目前的家電定制服務(wù)并不是真正意義上的定制�！闭嬲�的定制服務(wù)應(yīng)該是像量體裁衣一樣，對(duì)于生產(chǎn)者和消費(fèi)者來說都是獨(dú)一無二的，產(chǎn)品不僅要具有獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，而且要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能上的獨(dú)特配置。而目前的定制服務(wù)還主要是廠家列出可選菜單讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。但姜風(fēng)也表示，與服裝、鞋帽不同，消費(fèi)者更關(guān)注家電的實(shí)用性及性價(jià)比，目前對(duì)于純粹定制服務(wù)的需求還很有限，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，又讓消費(fèi)者不滿足于千人一面的產(chǎn)品，所以，這種菜單式的定制方式目前看既在一定程度上滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，又能與企業(yè)的工業(yè)化批量生產(chǎn)模式相適應(yīng)。

    田原則表示：“和傳統(tǒng)的線上線下都有的大眾機(jī)型相比，有些消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品功能就會(huì)取消，能節(jié)省一部分成本，因此與純個(gè)性化產(chǎn)品相比，定制產(chǎn)品的價(jià)格不會(huì)很高，如果廠商共同讓利，其最終售價(jià)還有可能比同類大眾機(jī)型要低�！辈贿^他認(rèn)為，這種定制模式并不能成為全渠道的操作方式，對(duì)于供應(yīng)鏈及流水線的標(biāo)準(zhǔn)化操作來說難度較大，且周期較長。當(dāng)然，不排除隨著線上渠道的規(guī)模及議價(jià)能力提升，會(huì)對(duì)品牌商提出買斷、包銷的需求。

    國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長魯建國表示，為了獲取更多的利潤，越來越多的功能被生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置，但這其實(shí)是一種資源的浪費(fèi)。而定制式生產(chǎn)可以在一定程度上避免這種浪費(fèi)，但是，這也對(duì)發(fā)起定制的企業(yè)技術(shù)實(shí)力提出了較高要求。同時(shí)，他認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來說，家電還是屬于冷關(guān)注產(chǎn)品，人們對(duì)產(chǎn)品性能和功能的了解畢竟有限，因此對(duì)于功能的個(gè)性化需求也不會(huì)很多，人們更為關(guān)注的是產(chǎn)品外觀的個(gè)性化。他提醒消費(fèi)者：在挑選適合自己需求的產(chǎn)品的同時(shí)，不應(yīng)該忽略對(duì)產(chǎn)品主功能及節(jié)能環(huán)保等指標(biāo)的考量，此外還要注意相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)、售后等是否完善。