家電網(wǎng)購春天？商務部規(guī)范網(wǎng)購市場

    為倡導誠信規(guī)范的經(jīng)營服務理念，完善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務健康發(fā)展，2011年4月12日，商務部與北京市共同主辦“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務——2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇”，發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，引起了行業(yè)熱議，家電網(wǎng)購有望借此突圍。

    據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2009年中國家電網(wǎng)購市場全年銷售額超過400億元，2010年將近800億元，到2012年將會形成1200億-1500億元的市場規(guī)模。而到目前為止，家電網(wǎng)購能夠吸引消費者的仍是低價格。對于網(wǎng)站本身平臺的忠誠度并不高，價低者勝。

    此外，與家電網(wǎng)購銷售量全面飄紅相對應的，是消費者投訴量的大量攀升，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的投訴約占總投訴的40%。

    據(jù)統(tǒng)計，32.8%的消費者對網(wǎng)上商城送貨不及時不滿意，而網(wǎng)購產(chǎn)品遭遇山寨及售后問題在廠家和網(wǎng)站間“踢皮球”等現(xiàn)象也大量出現(xiàn)，這讓家電網(wǎng)購在全力展示花哨招示的同時，亦顯示出其內(nèi)力的不足，這些現(xiàn)象反映出家電網(wǎng)購供應鏈水平較低，盈利能力不足，售后服務不完善的問題。

    《服務規(guī)范》規(guī)定：鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單�！斑@項制度允許消費者若不想買了可以無理由退貨。”商務部信息化司司長李晉奇表示，這并非強制要求，平臺經(jīng)營者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。商務部信息化司副巡視員聶林海認為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和銷售量將會大大提高。

    《規(guī)范》還規(guī)定，“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示�！闭掌�顯示與實物不符也是影響家電網(wǎng)購普及的一大因素，對此進行規(guī)范，能讓消費者對家電網(wǎng)購更加放心。

    此外，規(guī)范還鼓勵第三方交易平臺建立“保證金”服務，用于向消費者先行賠付，如果第三方交易平臺一時也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺就應先行賠付消費者，然后再去找賣家解決。“在網(wǎng)上購買的商品，退換貨制度也要遵守實體經(jīng)營中的規(guī)定�！甭櫫趾Ｕf。

    網(wǎng)購在家電市場已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的地位，規(guī)范家電網(wǎng)購市場不僅溝通了買賣雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務服務業(yè)的一個新的領(lǐng)域。加強家電網(wǎng)購市場的服務規(guī)范，對于維護網(wǎng)購交易秩序，促進家電網(wǎng)購健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。