蘇寧聯(lián)合企業(yè)成立明碼實價自律聯(lián)盟

    昨日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會與蘇寧電器聯(lián)合發(fā)起，夏普、戴爾、海爾、志高、方太、西門子、老板等30于家企業(yè)參與的“家電銷售和服務(wù)明碼實價自律聯(lián)盟”正式成立，今后消費者在維修家用電器時再也不會被漫天要價的維修費所騙了。

    聯(lián)盟合約中明確規(guī)定，對于家電售后維修環(huán)節(jié)所需的各種費用都有明文規(guī)定。以對安裝維修要求頗高的空調(diào)品類為例，各維修網(wǎng)點的報價五花八門，僅就充氟一項來說，有按公斤算的，按匹數(shù)算的，還有按充多少個“壓力”算的。對此，協(xié)會此次規(guī)范空調(diào)充注制冷劑的計量單位。

    中國家電服務(wù)維修協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹說，目前家電維修服務(wù)模式有三，一是沒有任何手續(xù)的街邊小店或流動攤點，收費多少全靠維修人員的一口價，缺乏最基本的服務(wù)保障；二是廠家或賣場服務(wù)外包的特約維修店，維修服務(wù)容易出現(xiàn)高額收費、以次充好、偷換零部件等詬��；三是由廠家或家電連鎖企業(yè)直接運營的品牌維修店，門店具備資格，人員通過認(rèn)證，能夠保障消費者權(quán)益，但明碼實價還做得不夠。

    2009年，蘇寧開始在行業(yè)內(nèi)做出對家電售后服務(wù)價格進行明碼標(biāo)價的承諾，并印制了《服務(wù)價格手冊》免費發(fā)放；2010年，蘇寧又在官網(wǎng)公示空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、電腦等品類的家電維修價格，進一步推動售后服務(wù)價格的透明化。多年的努力也得到了消費者的認(rèn)可：蘇寧電器售后服務(wù)價格公開，而且比較公平。

    蘇寧電器表示，將在各連鎖門店內(nèi)以及官方網(wǎng)站，就售后明碼實價問題公示。各大家電企業(yè)也紛紛表示，將自覺按照聯(lián)盟規(guī)定，通過公示各類型維修費用及服務(wù)費用明細，接受各部門協(xié)會及廣大消費者監(jiān)督。