家電延保成投訴熱點 選購延保需謹慎

    在延保費用方面，各個家電賣場的延保費用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價以及保修年限的不同，收費標準不同，一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額越高。有些小家電延長一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費用略高。

    “延保服務一般1到3年，具體收費多少要看購買家電的價格。”海爾家電的售后服務工作人員說，以購買一臺3000元到3999元之間的滾筒洗衣機為例，延保1年須交費165元，2年為222元，3年須交300元；如果家電價格在4000元到4999元之間，延保3年的費用漲為385元。

    北京某家電賣場中，一名家電賣場的售后人員介紹，很多品牌和家電賣場都推出了延保收費服務。其中一臺夏普液晶彩電特價2699元，延保3年費用為400元；一款售價3299元的筆記本電腦，延保3年的費用為690元，據(jù)筆者賣場了解，延保費用大致都在產(chǎn)品價格的5%到20%之間。

    業(yè)內(nèi)專家表示，絕大多數(shù)家電廠商和賣場規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，而這時候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個，一個是購買后使用的一年內(nèi)，第二個則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結束。因此，是否要掏錢購買延保服務，消費者應視產(chǎn)品的具體情況來定。

    北京市工商部門和消協(xié)提醒消費者，如果選購延保服務，一定要問清到底是家電賣場還是產(chǎn)品原廠負責維修，以免出現(xiàn)麻煩。同時，購買延保服務時對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，應在購買前與銷售人員核實清楚，并進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據(jù)。