家電延保成投訴熱點(diǎn) 選購(gòu)延保需謹(jǐn)慎

    近日，家電“延保服務(wù)”成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局、消協(xié)最近發(fā)布的2011年3月消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，“延保服務(wù)”成為上月投訴的熱點(diǎn)之一。市工商局稱(chēng)，當(dāng)前家電銷(xiāo)售“延�！狈�務(wù)盛行，但其中“貓膩”很多，稍不注意就會(huì)上當(dāng)，造成消費(fèi)者維權(quán)難。

    所謂延保，就是延長(zhǎng)保修的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷(xiāo)售對(duì)產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，順便為家電買(mǎi)一份保險(xiǎn)，以便在國(guó)家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余，再享受1-3年不等的保修服務(wù)。

    據(jù)了解，很多家電廠商和家電賣(mài)場(chǎng)都推出了“延保服務(wù)”，但由于存在捆綁銷(xiāo)售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)一頭霧水，甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家電賣(mài)場(chǎng)的延保服務(wù)為例，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“延�！狈�務(wù)后，只是在發(fā)票中注明，并沒(méi)有具體協(xié)議。還有的家電賣(mài)場(chǎng)雖然能提供協(xié)議，但是對(duì)于誰(shuí)來(lái)保修、保修范圍并沒(méi)有清楚約定。

    此外，還有部分賣(mài)場(chǎng)和商家涉嫌捆綁銷(xiāo)售。額外收取一些費(fèi)用，為顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品“延保”，是家電廠商的延展收益，為了取得額外收益，一些賣(mài)場(chǎng)在消費(fèi)者不知情或無(wú)法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣(mài)給了顧客。有家電銷(xiāo)售人員表示“必須購(gòu)買(mǎi)一份延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)格才能在銷(xiāo)售系統(tǒng)里入賬�！狈駝t，就不能享受廠商的優(yōu)惠價(jià)格。