三大問(wèn)題考驗(yàn)電子書發(fā)展前景

    經(jīng)過(guò)了2009年的市場(chǎng)醞釀，2010年電子書終端的發(fā)展步入了快速增長(zhǎng)的通道。由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、新浪網(wǎng)、3G門戶網(wǎng)推出的中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)3·15年度調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查的消費(fèi)者中有7成多表達(dá)了購(gòu)買電子書的意愿，然而由于電子書終端功能單一、內(nèi)容支持不夠豐富和售后服務(wù)三大問(wèn)題，消費(fèi)者往往又表現(xiàn)出了猶豫，這給電子書的未來(lái)發(fā)展埋下了隱憂。

    功能單一或成掣肘

    在本次調(diào)查中，有73.9%的參與調(diào)查者表達(dá)了購(gòu)買愿望。2010年，電子書在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)可謂風(fēng)生水起，已經(jīng)從最初的禮品市場(chǎng)向消費(fèi)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。根據(jù)一項(xiàng)最新數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度我國(guó)電子書銷量達(dá)到31.78萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)20.11％，增幅創(chuàng)全年新高。2010年全年銷量達(dá)到106.69萬(wàn)臺(tái)，比預(yù)期的105萬(wàn)臺(tái)略高。

    在“您購(gòu)買電子書主要是為了什么”的問(wèn)題中，56.5%的參與者選擇了“讀書”，而在回答“您最常使用的電子書功能是什么”時(shí)，更是有95.7%的參與者選擇了“讀書”。這反映出電子書最主要功能是讀書，但同時(shí)也反映出電子書功能的單一。

    消費(fèi)者在享受隨時(shí)隨地海量讀書樂(lè)趣的同時(shí)，也不得不犧牲觀看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)沖浪、即時(shí)通訊等網(wǎng)絡(luò)功能，而這些正是電子書最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——平板電腦的強(qiáng)項(xiàng)。事實(shí)上，電子書也感受到了來(lái)自平板電腦的強(qiáng)烈沖擊。

    內(nèi)容與終端脫節(jié)

    在“您購(gòu)買電子書比較看重的功能或性能是什么”的調(diào)查中，9.1%的參與者非�？粗貎�(nèi)容支持，對(duì)內(nèi)容的要求甚至高于處理器功能的8.0%和網(wǎng)絡(luò)連接的6.8%的選擇率。而在“您在使用電子書時(shí)遇到哪些問(wèn)題”的調(diào)查中，“內(nèi)容不夠豐富”居第二位 ， 占 比 達(dá) 到16.1%，僅比排名第一的“電池續(xù)航能力”低3.3個(gè)百分點(diǎn)，這反映了消費(fèi)者對(duì)電子書內(nèi)容改進(jìn)方面的要求比較強(qiáng)烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)足夠重視這一點(diǎn)。

    另一項(xiàng)“在內(nèi)容或軟件方面，遇到的主要問(wèn)題是什么”的調(diào)查中，內(nèi)容缺乏、內(nèi)容足夠但收費(fèi)過(guò)高、軟件升級(jí)慢，難以滿足要求居前3位，反映出內(nèi)容缺乏對(duì)終端銷售的巨大影響，而且即使有一些內(nèi)容，也因?yàn)槭召M(fèi)過(guò)高或者消費(fèi)者沒(méi)有付費(fèi)使用互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的習(xí)慣而不能成為推動(dòng)終端普及的促進(jìn)因素。

    電子版圖書來(lái)源太少也是電子書無(wú)法成為大眾主流閱讀方式的重要原因。以亞馬遜Kindle為例，其銷量狂飆猛進(jìn)的背后，是擁有近40萬(wàn)冊(cè)的正版電子圖書、29種雜志和38種報(bào)紙，可供用戶隨時(shí)隨地購(gòu)買與下載。而國(guó)內(nèi)電子書大多數(shù)受困于內(nèi)容的缺乏，用戶的個(gè)性化閱讀需求難以得到滿足。企業(yè)要想贏得足夠多的市場(chǎng)空間，除了完善內(nèi)容以外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)反盜版機(jī)制的完善與市場(chǎng)環(huán)境的完善，以及如何正確引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

您在使用電子書時(shí)遇到哪些問(wèn)題

    售后服務(wù)問(wèn)題多多

    在“您使用電子書經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么”的調(diào)查中，反應(yīng)遲鈍、文檔支持格式少轉(zhuǎn)換繁瑣、內(nèi)容不豐富、網(wǎng)絡(luò)連接不暢通、經(jīng)常死機(jī)、內(nèi)存空間不夠、屏幕易碎是最常出現(xiàn)的七大問(wèn)題，而這些問(wèn)題多數(shù)是在購(gòu)機(jī)半年以內(nèi)出現(xiàn)的。一個(gè)月以內(nèi)出現(xiàn)故障的比例為39.1%，只有4.3%的故障是在一年以后出現(xiàn)的，這反映出電子書故障出現(xiàn)的時(shí)間周期非常短。

    在硬件維修或者排除故障過(guò)程中，遇到的主要問(wèn)題分別是維修網(wǎng)點(diǎn)少、維修價(jià)格高、維修人員技術(shù)水平低，服務(wù)質(zhì)量差、維修存在更換零配件問(wèn)題等，本報(bào)記者在去年也曾接到過(guò)不少消費(fèi)者反映維修價(jià)格的問(wèn)題，特別是關(guān)于E-ink屏幕維修或者更換價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，而廠家往往將屏幕損壞的責(zé)任推給消費(fèi)者，稱是“人為損壞”，不在保修包換的范圍內(nèi)，最后只能是消費(fèi)者自己掏腰包維修。

    ●相關(guān)鏈接

    漢王電子書毛利率降9.9%

    漢王科技3月18日發(fā)布2010年業(yè)績(jī)公告，稱電子書業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持持續(xù)領(lǐng)先地位。2010年，漢王電子書占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70%的份額，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。但是，受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇及平板電腦等相關(guān)產(chǎn)品沖擊等原因，漢王電子書產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)較為明顯下降，該業(yè)務(wù)整體毛利率較上年下降9.9%。

    漢王科技2010年業(yè)績(jī)公告顯示，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.37億元，較上年同期增長(zhǎng)112.71%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為8790萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)2.69%。漢王科技凈利潤(rùn)增長(zhǎng)大幅放緩，主要是因?yàn)檎脊�司營(yíng)收比重較大的電子書業(yè)務(wù)毛利率下降。報(bào)告顯示，2010年全年漢王科技電子書產(chǎn)品營(yíng)收收入達(dá)到9.3億元，比上一年增長(zhǎng)138.43%，毛利率為36.99%，但比上一年下降9.9%。

    據(jù)悉，為保持市場(chǎng)份額，漢王科技去年不但加大了產(chǎn)品的廣告宣傳力度，主動(dòng)對(duì)原有的高端電子書產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)還推出了低端電子書產(chǎn)品。

    易觀國(guó)際日前預(yù)測(cè)，2011年電子閱讀器價(jià)格持續(xù)走低，部分中小終端廠商將退出電子閱讀器市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，或轉(zhuǎn)型進(jìn)入平板電腦市場(chǎng)。