決戰(zhàn)3C領域 家電賣場成智慧產品聚集地

渠道商的高速擴張

    2011年無疑是家電行業(yè)高速發(fā)展的一年。在國家一系列政策的扶持下，家電銷售拉動明顯。家電渠道在這一年里，在保持擴張步伐的同時，努力提升賣場營業(yè)環(huán)境及顧客的購物體驗，并積極尋找新的增長點，而3C電子產品成為家電賣場最大的掘金地。

    從家電品牌來看，綠色低碳、智能、變頻、多功能化成為關鍵詞。在今年，電視產品的更新速度超過了以往任何一年；同時人們更愿意選擇低碳環(huán)保的產品，變頻空調慢慢為消費者所接受；產品也向著多功能化發(fā)展，洗衣機冰箱不僅擁有了更多的附加功能，還成為家居裝飾品；小家電在今年也迎來了銷售春天，層出不窮的食品風波，讓人們日漸趨于在家自給自足。

    湖北地區(qū)新增家電門店34家

    在十二五規(guī)劃的背景下，渠道商紛紛喊出了3年再造一個自己的口號，下半年賣場擴張速度明顯增快。

    已有2年未開新店的工貿家電，在今年一口氣開了4家門店，其中包括營業(yè)面積1.5萬平方米的龍陽店，以及2萬平米的航空路店，截至今年工貿家電全省門店達到82家。

    截止到今年12月底，武漢蘇寧電器將擁有門店49家，其中新開16家，僅在12月份就有3家新店計劃開業(yè)。

    武漢國美電器去年年底擁有門店31家，而今年截止到目前擁有門店43家，加之開業(yè)在即的2家，武漢國美今年新增門店14家。

    渠道商的開新店始終緊跟人群需求。針對新商圈、住宅人群，相應的門店應運而生。隨著南湖樓盤及居住人口的增加，工貿瞅準時機，南湖社區(qū)店閃亮登場。面對光谷新新人群逐漸爆發(fā)出來的購買實力，國美光谷旗艦店迅速入駐光谷坐標城。

    另外，貫徹全年的則是對舊有門店的陸續(xù)升級。在今年，各賣場將旗下門店的側重點進行了細分，由此衍生了一批新模式店名——旗艦店、新活館、EXPO旗艦店、3C+旗艦店、精品店、社區(qū)店等。

    賣場通過對門店附近人群的消費特征，更為明確的進行了區(qū)分。在中南，附近寫字樓密集，3C產品消費潛力大，蘇寧、國美陸續(xù)將其原有門店升級為側重于3C產品的3C+旗艦店及新活館。

    而超級旗艦店也不斷進入人們視野，超級店大多位于核心商圈，擁有低中高檔次、所有品牌產品。即將與江城消費者見面的工貿航空路店，致力于打造成為全國最大的家電賣場，而與其對街的正是蘇寧的EXPO旗艦店。

    如此迅猛的升級、開店背后，消費能力是否跟得上，渠道商們卻不擔心這點，“市場還有潛力可挖�！惫べQ副總經理徐斌認為，周邊地區(qū)的消費和3C產品的銷售還有提升空間。打造出標桿型賣場，起到風向標作用，隨著城際鐵路的開通，門店將輻射至周邊地區(qū)。

    在工貿航空路店，工貿家電辟出了2000平方米的面積用于專營3C產品，這已是普通家電門店的總面積。如此大手筆，映射出渠道商對于3C產品銷售的信心，同時它也將成為各大渠道商開新店的重要利潤支撐點。在北京、上海等地，家電賣場拿走3C產品銷售的絕大部分份額，武漢市場的這塊大蛋糕，還有待瓜分。五一期間3C產品的銷售額占據(jù)賣場銷售總額的25%，十一達到40%，隨著消費者的認可度增強，這一比例還將繼續(xù)上升。

    為達到3年再造目標，家電渠道商正在謀求多元化發(fā)展，做了一些嘗試，如在家電賣場賣家居。在工貿的一些門店，不光賣家電，五金工具、鍋碗瓢盆赫然也陳列其中。在蘇寧中南店，設立了家居超市。商品全部按“宜家”方式展示，包括插花一次性用品、樂扣塑料制品，以及飛利浦、歐普燈具、衛(wèi)浴小件等，還附帶兒童游樂區(qū)。家電賣場正慢慢跳出家電專家的身份，像生活一站式服務進發(fā)。

    賣場華麗轉身

    3C電子產品成為新掘金地

    在今年五一小長假，電腦及手機等3C電子產品的熱銷讓渠道商大吃一驚，此后3C產品銷售數(shù)據(jù)一直呈翻番增長。各賣場開始加大對3C產品的投入，“每逢舊店升級，我們就會將3C區(qū)域進行擴容。”工貿副總經理徐斌曾這樣告訴記者。國美相關負責人也曾表示，國美最顯眼的展示區(qū)域永遠留給3C產品，表示出對3C產品的重視。

    國美自5月升級中南新活館以來，將3C產品展區(qū)面積進行擴充，此后其他門店升級中，均是不斷增大3C展示面積。而7月，國美與本報共同舉辦的“炫酷達人挑戰(zhàn)賽”，在國美王家灣店成功舉辦，吸引了大量年輕群體聚集，國美努力擴大3C領域份額的決心有目共睹。

賣場大打服務牌

    武漢市高校林立，學子眾多。作為3C產品的重要買單大戶，學子們購買裝備一度選擇電腦城、通訊城等專業(yè)賣場。而電腦城獨特的銷售模式，造成了市場的不規(guī)范，拉客、宰客現(xiàn)象嚴重。而家電賣場標出的3C產品價格一度令人咋舌，當產品價格不再那么不可理喻時，家電賣場找到了新的掘金地。

    工貿副總經理徐斌表示，3C產品能在家電賣場熱銷，根本原因是產品單價的下跌及賣場的口碑。

    科技快速的發(fā)展，導致3C產品的價格跌幅非�？臁Ｄ壳暗碾娔X市場就處于微利時代，一臺高配置的品牌電腦價格多在三四千元之間，因此消費者更多的愿意選擇品牌電腦，而電腦城最具優(yōu)勢及性價比的DIY裝機人氣不在。

    “當電腦產品的種類、數(shù)量下降，賣場就十分容易進入這個市場了。”家電賣場憑借著規(guī)模集采優(yōu)勢，拿到的價格低，甚至還可以向廠商定制機型。

    如今，走進眾多家電賣場的一樓，恍如到了廣埠屯的電腦城，賣場人士坦言，要的就是這種效果，賣場也正是向著這個目標打造的3C區(qū)域。

    除了電腦，手機也成為家電賣場的銷售明星之一。在五一期間，蘇寧賣出的手機將近有4萬臺，同比增長200%。

    市場上最熱門的手機能在家電賣場找到，眾多最新智能手機選擇在賣場首發(fā)。賣場將自身逐漸打造出潮流前沿的標簽，并憑借各種促銷活動，將手機價格拉低。

    從國慶銷售數(shù)據(jù)上來看，3C產品已成為三大賣場銷售主力軍。工貿的電腦銷售同比增幅50%，成為銷售明星產品，智能手機同比增長20%；而蘇寧數(shù)碼同比增長13%，通訊同比增長53%，電腦同比增長58%。在國美，電腦、手機成為了兩大銷售熱點。家電賣場逐漸成為3C銷售主渠道，越來越多的消費者選擇來家電賣場購買電腦數(shù)碼產品。

    賣場大打服務牌

    優(yōu)質的購物體驗比拼價格更重要

    做好服務是渠道商一如既往的方向。當價格做穿，產品同質化時，還能使上勁的就是完善服務。在今年，賣場更加重視用戶的購物體驗，并著力改善購物環(huán)境。

    “我們不希望與顧客只是買賣關系，而是賣場去發(fā)掘好的家電產品，再推薦給顧客�；蛘哳櫩桶炎约旱男枨蟾嬖V我們，我們引導顧客進行消費�！惫べQ副總經理徐斌說到。

    在提升購物舒適度上，各賣場做了諸多努力。如工貿一直堅持培養(yǎng)自營員工，如家電顧問、電腦工程師，為的是在向顧客推薦產品時，能做到不偏不倚，讓顧客真正買到需要的產品。

    在蘇寧的精品店，同樣啟用的是自有員工，少了品牌促銷員帶有業(yè)績目的的搭訕，顧客能夠自由的選擇，或是隨便逛逛，舒適度大大提高。

    目前完全采用自營員工，從運營角度看不太可能，希望以后賣場能夠更加注重并完善這方面，引導消費者買到正確的產品。

    良好的體驗還關乎細節(jié)，提供給顧客一個優(yōu)質的購物環(huán)境也是賣場的升級方向。百貨商場的購物環(huán)境一直為消費者津津樂道。而在今年，江城市民有望看到一個比擬百貨商場購物環(huán)境的家電賣場。16部手扶電梯、4部觀光電梯，不同樓層采用不同主題，工貿航空路店在提升購物環(huán)境方面，找到了另一個方向。在此之前，工貿還在龍陽店公共音響系統(tǒng)上進行了優(yōu)化。

    蘇寧的超級旗艦店同樣在店內設施上做足了文章，據(jù)蘇寧武漢負責人戴馮軍介紹：“作為探索未來店面發(fā)展趨勢的嘗試，Expo超級旗艦店的定位主要面向時尚高端消費群體，影響這類人群消費行為的一個重要因素就是賣場的環(huán)境，不僅包括店面的硬件裝修檔次，更多地是基于人性化以及智能化的店面設計。”Expo超級旗艦店包含了合理的動線設計、根據(jù)室溫自動進行調節(jié)的中央空調系統(tǒng)、明亮而不失個性的燈光布局、各類配套防火防水防塵設計、最合理的產品布展設計、帶有娛樂休閑學習功能的休息區(qū)等。

    超寬的過道、少拐點、少障礙，讓消費者能夠輕松逛完所有展區(qū)，并減少疲憊感，這些細節(jié)均是賣場需要考慮的地方。

    國家政策拉動銷售標準的實施促進行業(yè)規(guī)范

    在今年，國家為刺激家電業(yè)所出臺的空調節(jié)能補貼、以舊換新等政策，陸續(xù)到期。而在政策終止前，眾多消費者搶坐“末班車”。

    6月，空調節(jié)能補貼惠民政策到期終止。而在此之前每購買一臺定頻空調最高可獲得400元補貼。4月，由于原料上漲及成本的增加，空調漲價一直傳得沸沸揚揚，加之節(jié)能補貼的終止，促使大批消費者下單成交，購買力在五一小長假爆發(fā)，期間各賣場空調銷售占比將近40%。

    節(jié)能政策終止后，變頻空調終于迎來銷售春天。沒有補貼的定頻空調與變頻空調價格相差不大，而變頻空調還意味著低碳、省電、舒適，變頻空調市場占比從30%躍至60%，直至90%。

    而持續(xù)了3年的以舊換新政策，也將在本月底接近尾聲。以舊換新政策直接激發(fā)了城市家電的更新?lián)Q代，雖已進行至第三年，今年拉動銷售依然非常明顯。近期，隨著以舊換新政策的倒計時，各賣場的接待點都排起了長隊。一些市民為搭上這趟車，將家電購買計劃提前，在二手家電市場，二手家電開始供不應求，甚至斷貨。

    隨著彩電在今年3月正式貼標、納入能效標識體系后，自此市場上所有家電產品都可以看“標”購買。節(jié)能作為今年的恒久主題，用戶必須清楚的了解所買家電產品耗電情況，做到一目了然。在國標中，均強制實施了產品進入市場銷售的最低能效門檻，耗電大的家電漸漸消失在賣場貨架上。節(jié)能門檻不僅體現(xiàn)了國家對于家電產品能效水平提升的戰(zhàn)略決心，也成為在市場競爭中區(qū)分企業(yè)綜合實力與規(guī)模的“試金棒”。

    今年，消費者要提及的最大的購物感受就是不用多費唇舌進行討價還價�！懊鞔a實價”的推行，為消費者營造了一個透明公平的消費環(huán)境。

    長期以來，消費者在購買大件電器時普遍會存在討價還價的心理，銷售過程中雙方將關注點都放在了價格上，消費者忽略了對產品自身的功能特點及售后服務、增值服務的了解，也沒有充分享受到消費的體驗和樂趣。這一現(xiàn)狀既對消費者不公平，也導致消費者與商家無法建立信任。這種情況直接導致整體的交易效率低、時間成本提高，消費者體驗大打折扣。

    政策實施以來，消費者、商家都松了一口氣。截至目前，同一款產品在不同的賣場，價格相同。價比三家的意義，轉變成了消費者對商家服務、購物舒適度的比較。而賣場方則更加注重發(fā)展會員，通過會員制度進行積分促銷，及配送贈品。

    定頻空調漸被淘汰變頻空調成為市場消費主流

    去年武漢地區(qū)變頻空調的市場占比為30%，而在今年的五一市場，在空調節(jié)能補貼的帶動下，定頻空調仍然是絕對的銷售主力。隨著政策的終止，變頻空調開始進入更多人的視線，并也以自身優(yōu)勢，慢慢被消費者接受。

    變頻空調主要能夠根據(jù)房間情況自動提供所需溫度，當達到期望值就能保持恒溫運轉，溫度波動小，房間的舒適度自然提高。相較定頻空調在運轉過程中一開一停造成的冷熱不均和高耗電量，變頻空調顯得節(jié)能又舒適。另外變頻空調可以在低壓、低溫的條件下啟動，有效解決了夏天電壓不穩(wěn)、冬天室內溫度低而導致的空調啟動難情況。

    隨著節(jié)能環(huán)保政策的深入推行，各大空調商家將競爭的重點轉移到變頻領域，變頻空調市場狼煙四起，競爭異常激烈。今年隨著各空調廠商大力推廣普及，到下半年變頻空調占比越來越高，逐漸成為消費主流，定頻空調慢慢消失在各大品牌的產品線上。

    而今年11月，美的推出全直流變頻空調，相對于傳統(tǒng)定速空調、交流變頻空調乃至普通的直流變頻空調，優(yōu)勢更為明顯，它能將變頻空調節(jié)能舒適的性能發(fā)揮得淋漓盡致。由于壓縮機和室內外風扇電機全部采用直流電機，使產品的節(jié)能性能大幅提升，省電效果最高達到59%。美的宣布計劃兩年之內完成所有變頻空調產品的“全直流升級”，2012冷年確保全直流變頻空調銷售占比達到50%。

電視概念迭起出新品速度堪比IT產品

    從外觀看，空調如手機產品一樣，正向著時尚超薄進發(fā)。格力推出的U系列超薄空調，深受年輕消費者群體的喜愛，而猶如太空艙的I系列柜機，向世人傳達了空調形象并非一成不變�？v觀今年各品牌空調產品，外觀時尚，設計感強，消費者在購買時可以將其與家居風格搭配起來。

    白色家電集體轉型傳統(tǒng)冰洗產品向著高端大步邁進

    從賣場數(shù)據(jù)來看，今年市民高端化消費趨勢非常明顯。而廠商也紛紛轉戰(zhàn)高端市場，引發(fā)了變頻空調、豪華冰箱、LED液晶電視、變頻微波爐、無網(wǎng)豆?jié){機、智能電飯煲等全系列家電的升級，不斷擠壓此前一直被外資企業(yè)占據(jù)的“高利潤”市場。高端轉型的背后，除了大企業(yè)快速崛起和強大外，還得益于近年來中國家電產業(yè)技術創(chuàng)新和研發(fā)能力的快速提升。

    高端轉型除了為企業(yè)帶來經營利潤和業(yè)績的顯著提升外，更重要的是在高端背后，除了高價格，還應該有更新技術的支撐。

    作為一種能為家電帶來節(jié)能、舒適效果的控制技術，家電的變頻化趨勢在今年得到了全面應用。變頻洗衣機、變頻微波爐、變頻冰箱等產品也紛紛發(fā)力，成為企業(yè)轉戰(zhàn)高端市場的助跑器。變頻化的背后，是國家“節(jié)能減排”目標的大限逼近，也是企業(yè)在積極探索“以技術手段謀求產品升級”的產業(yè)路徑開啟。

    低碳節(jié)能的購物理念，使得消費者在選擇家電產品時，更加注重產品的能效，而擁有變頻技術的高端產品成了不二選擇。

    此外，產品的外觀、附加功能都是消費者關注的方面。在洗衣機產品上，消費者不再滿足于單一的洗衣功能，擁有消毒殺菌、烘干等功能的高端機受到青睞。而三門、多門冰箱的走俏，反映出了市民生活水平的提高，需求增多。較之傳統(tǒng)二門冰箱，這類產品可以自由變更冷藏、冷凍區(qū)域，更為合理的利用空間。再者這類產品往往外觀扎眼，放在家中更像一個生活藝術品。

    電視概念迭起出新品速度堪比IT產品

    今年，節(jié)能觀念的興起，LED電視慢慢代替LCD電視，成為消費者購買液晶電視的首選。

    LED電視于2009年橫空出世，憑借技術上的優(yōu)勢，日趨親民的價格，經過短短兩年多的時間，滲透率已經達到76%。

    從功能來看，從互聯(lián)網(wǎng)電視到智能電視再到3D電視，以及國慶期間提出的云電視，今年成為彩電行業(yè)歷經概念最多的一年。業(yè)內人士表示，平板升級LED、3D、智能、互聯(lián)網(wǎng)等一系列新品層出不窮的背后，正是近年來在全球平板化浪潮推動下，當傳統(tǒng)家電產業(yè)遭遇了IT信息化融合后，技術更新和產品換代陡然加速的結果。

    今年的彩電行業(yè)努力創(chuàng)新，新技術亮點頻出，在這些頻出的亮點中，智能電視就為彩電行業(yè)發(fā)展提供了一個方向。如果說2009年是LED背光液晶電視的元年，2010年是3D電視的元年，那么2011年就是智能電視的元年。智能電視一經面世便被市場廣泛認可，其市場成長速度更加迅猛。智能電視金額滲透率從2011年1月的7.6%起，一路走高，到2011年9月更是達到23.3%。

    而最熱門的當屬3D電視，3D電視上市初期，因價格高昂，內容匱乏，未能夠走入尋常百姓家庭。到今年，3D電視無論是產品的豐富程度還是價格的可接受程度，都有了顛覆性的變化，在國內市場上才真正快速成長起來，走進千家萬戶。

    3D電視的價格隨著時間的變化而日趨親民。在國慶前，一些國產品牌提出淘汰2D電視，普及3D電視，并將3D電視價格拉低至普通LED電視價格。讓3D功能成為產品標配，成為幾大國產巨頭的共同選擇。

    來自蘇寧數(shù)據(jù)顯示，以42寸電視來看，今年9月，42寸3DLED電視與42寸2DLED的價格比值已縮小到1.18，明年初，3D電視市場的售價與2011年國慶相比還將有15%左右的下降，屆時3D電視將真正成為一個技術與市場普及完美結合的產品。

    此外，3D電視的發(fā)展也呈現(xiàn)出大屏化趨勢，最初3D電視尺寸段集中在42寸，而目前主流3D電視尺寸已發(fā)展為55寸，部分彩電廠商甚至推出了60寸及70寸3D電視，也受到了市場的熱捧。

    國慶以來，被炒的風生水起的云電視，吸引了眾多眼球。不過相對較高的售價，讓消費者處于觀望階段，價格下跌預計要等到明年初，新一批新品上市時。