家電下鄉(xiāng)逐步收尾 完善售后服務(wù)體系是關(guān)鍵

    據(jù)相關(guān)報(bào)道稱，本月底，“家電下鄉(xiāng)”政策將在山東、四川、河南三個(gè)首批試點(diǎn)省份落下帷幕，下月起，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村居民購買相關(guān)家電產(chǎn)品，不再享受13%的財(cái)政補(bǔ)貼。實(shí)行4年的“家電下鄉(xiāng)”政策，將逐步收尾。

    家電下鄉(xiāng)雖然進(jìn)入收尾階段，但是對于已售的產(chǎn)品來說，完善售后服務(wù)體系仍是關(guān)鍵。據(jù)筆者從相關(guān)渠道獲悉，為了加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系，已由工信部牽頭，與全國數(shù)家第三方售后服務(wù)公司合作的“家電下鄉(xiāng)售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案”已有定稿，未來將在湖北及山東兩省試點(diǎn)，預(yù)計(jì)或于明年底在全國推廣。

    據(jù)了解，不少企業(yè)有超過50%的產(chǎn)品銷量是通過家電下鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)的，而利潤全部來自于國家補(bǔ)貼，可以說，如果沒有補(bǔ)貼，這些企業(yè)完全是在賠本賺吆喝。采訪中，廣東一位中小企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，家電下鄉(xiāng)中他們的中標(biāo)產(chǎn)品主要市場是粵東、粵西，政策補(bǔ)貼取消后，市場確實(shí)很艱難。該負(fù)責(zé)人直言，“有道德有良心的會(huì)繼續(xù)為產(chǎn)品提供保修，很多沒能力，鳥槍換炮，牌子都不要了，還哪里來的保修?”

    中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長郭赤兵表示，目前農(nóng)村家電售后服務(wù)系統(tǒng)仍不健全，尤其是一些借助政策補(bǔ)貼發(fā)展起來的中小品牌，其關(guān)注的重點(diǎn)僅僅是銷量和利潤，售后服務(wù)建設(shè)則很滯后，一旦這些中小品牌在政策退出后消失，購買了其產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者將面臨維修難等問題。

    根據(jù)此前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過程中，每8臺(tái)就有1臺(tái)出現(xiàn)過維修情況。按照這個(gè)比例計(jì)算，目前全國至少有2360萬臺(tái)下鄉(xiāng)產(chǎn)品出現(xiàn)過維修情況，家電下鄉(xiāng)售后系統(tǒng)的完善迫在眉睫。

    郭赤兵認(rèn)為，國家相關(guān)部門也應(yīng)該未雨綢繆，將政策退出后可能帶來的售后服務(wù)問題納入考慮范圍，建立相應(yīng)的退出機(jī)制，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，這也是農(nóng)村家電市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

    中國家電營銷委員會(huì)副理事長洪仕斌指出，政策雖然有退出期，但政策的影響力和口碑在短期內(nèi)還將繼續(xù)發(fā)生作用。對于四年來已經(jīng)銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)或者銷售網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停等情況，其售后服務(wù)應(yīng)該如何解決?這會(huì)極大地?fù)p害消費(fèi)者的利益。

    因此，雖然家電下鄉(xiāng)政策已推出，但是仍需建立完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐顺鰴C(jī)制，將此前各家中標(biāo)企業(yè)和渠道交納中標(biāo)保證金轉(zhuǎn)而設(shè)立家電下鄉(xiāng)服務(wù)保證基金，委托相關(guān)職能部門對家電下鄉(xiāng)服務(wù)提供全程監(jiān)管，避免因某家企業(yè)退出而導(dǎo)致售后服務(wù)斷鏈，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。