網(wǎng)界網(wǎng)訪談：Avaya的“N”次方

    人物簡(jiǎn)介：Jean Turgeon是Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Avaya所有企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。他在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與實(shí)施領(lǐng)域擁有26年的經(jīng)驗(yàn)，在與全球各地的服務(wù)提供商以及企業(yè)客戶合作的過(guò)程中，積累了豐富的知識(shí)。

    Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，擔(dān)任數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。Jake負(fù)責(zé)Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)所有的市場(chǎng)計(jì)劃，并與公司其他市場(chǎng)部門緊密合作，確保Avaya對(duì)外溝通信息的一致性。

    訪談地點(diǎn)：Avaya公司　　

    訪談背景：Avaya公司收購(gòu)北電后，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的推廣，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)領(lǐng)域推出了整合的路線圖，并迅速推出新的產(chǎn)品系列。

    今天，與其說(shuō)技術(shù)的變革會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)變革，不如說(shuō)越來(lái)越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與用戶的業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合，相互影響，彼此提升。

    就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購(gòu)了原北電的企業(yè)通信部門(NES)，并且在隨后的幾個(gè)月內(nèi)迅速推出了新的產(chǎn)品路線圖，包括四個(gè)主要產(chǎn)品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場(chǎng)的選擇，又把未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)推向了新的高峰。

    為此，網(wǎng)絡(luò)世界執(zhí)行總編輯高輝就統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)趨勢(shì)的變革與Avaya公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品線今后的發(fā)展同Avaya公司數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理 JeanTurgeon和Avaya公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人Jake Power進(jìn)行了深入的交流。

    從NORTEL到AvayaN

    在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收購(gòu)NES后，原北電的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擴(kuò)充Avaya統(tǒng)一通信應(yīng)用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，使原本的兩條主要產(chǎn)品線(UC/CC)變得更加強(qiáng)大。時(shí)至今日，兩家公司的整合情況如何，預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)成?

    高輝：目前Avaya的北電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分整合工作進(jìn)展的如何?在產(chǎn)品線上都做了哪些調(diào)整?

    Jake Power：兩家公司的整合是從6個(gè)月前開(kāi)始的，目前從銷售、渠道以及產(chǎn)品的角度評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的整合效果非常好。我們已經(jīng)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售。Avaya和北電，在公司層面都是從同一個(gè)源頭產(chǎn)生的，團(tuán)隊(duì)的文化比較接進(jìn)。所以團(tuán)隊(duì)整合也表現(xiàn)優(yōu)秀。但產(chǎn)品的整合并不是輕而易舉的，比如對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)品的整合過(guò)程就相對(duì)復(fù)雜，原因之一是雙方都有自己的語(yǔ)音產(chǎn)品，這就給相互之間的取舍增加了難度。不過(guò)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的整合要快一些。

    在數(shù)據(jù)產(chǎn)品線上已經(jīng)有了很多的變化，比如說(shuō)在四月份拉斯維加斯的Interop大會(huì)上，Avaya剛剛發(fā)布了四款產(chǎn)品：Avaya 以太網(wǎng)路由交換機(jī)ERS8800、Avaya 無(wú)線局域網(wǎng)8100系列、Avaya統(tǒng)一通信配置和管理器以及Avaya 先進(jìn)網(wǎng)關(guān)2330。另外，我們還將有網(wǎng)絡(luò)管理方面的產(chǎn)品推出。在過(guò)去的三年里，我們共投資了6億美元在數(shù)據(jù)方面進(jìn)行研發(fā)。

    高輝：這次收購(gòu)之后，Avaya對(duì)北電的老客戶做了哪些工作，使得他們有信心繼續(xù)沿用Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品?另外，幾年前Avaya曾經(jīng)放棄了原有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，這件事會(huì)不會(huì)讓用戶心存顧慮?

    Jean Turgeon：從12月完成北電收購(gòu)之后，我們花了很多時(shí)間和客戶接觸，表達(dá)我們對(duì)客戶服務(wù)的承諾。我們和客戶交流，讓他們了解我們長(zhǎng)期的規(guī)劃，包括投資的規(guī)劃，產(chǎn)品路線圖。目前很多客戶開(kāi)始重新購(gòu)買我們新的產(chǎn)品。

    我們和客戶溝通的方式也是多種多樣，包括網(wǎng)上的溝通，面對(duì)面的溝通。比如，收購(gòu)NES之后的路線圖發(fā)布，以及7月份剛剛進(jìn)行的新產(chǎn)品發(fā)布，都采用了基于 Web的溝通方式,很及時(shí)，效果也很好。同時(shí)，我們公司的高層也多次表達(dá)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的承諾，讓客戶對(duì)Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有信心。

    Jake Power：我們也曾經(jīng)聽(tīng)到分析師、客戶問(wèn)，Avaya對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是不是認(rèn)真的，是不是有戰(zhàn)略性的考慮。我們的回答十分肯定，數(shù)據(jù)是我們的一個(gè)重要業(yè)務(wù)，我們對(duì)客戶有長(zhǎng)期的承諾。我們公司高層不止一次地表達(dá)過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)。