家電維修業(yè)商家混淆保修 “包修”將被嚴(yán)查

    家電企業(yè)若混淆“包修”和“保修”概念，將受到嚴(yán)格調(diào)查。昨日記者從上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)獲悉，近期全國(guó)已開(kāi)展調(diào)查家電維修業(yè)的6種違法違規(guī)行為，本市將重點(diǎn)調(diào)查混淆“保修”和“包修”、虛假服務(wù)承諾等主要問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果將在明年“315”前上報(bào)并向社會(huì)公布。

    中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵近日在北京表示，鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的“包修”政策、執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，該協(xié)會(huì)正在對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查。這6種違法違規(guī)行為有：企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒(méi)有明示平板電視機(jī)“包修”期限，“包修”的主要部件名稱(chēng)與“包修”規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責(zé)任；家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒(méi)有明示“包修”政策；沒(méi)有落實(shí)“7*24小時(shí)”電話(huà)服務(wù)；虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。

    據(jù)承擔(dān)此次本市調(diào)查任務(wù)的上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)人士介紹，本市將從今年12月至明年2月，主要針對(duì)6種違法違規(guī)行為中的混淆“保修”和“包修”、虛假服務(wù)承諾兩大問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，以維護(hù)家電維修業(yè)整體利益，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為。協(xié)會(huì)將在明年“315”前，將調(diào)查結(jié)果上報(bào)全國(guó)協(xié)會(huì)匯總，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果，同時(shí)將建議有關(guān)政府主管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，專(zhuān)項(xiàng)治理。上海市場(chǎng)的十幾家家電服務(wù)企業(yè)如長(zhǎng)虹、海爾、索尼等均表示已收到調(diào)查公函，并表示將在自查的基礎(chǔ)上，配合協(xié)會(huì)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的抽查。

    “包修期”與“保修期”的區(qū)別

    “包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前國(guó)家明示了23種三包商品，包括彩色電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、家用電冰箱等，在這些商品的一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，不得收取任何費(fèi)用。

    “保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，可以收取零件成本費(fèi)，但不能收取維修費(fèi)用。