“以人為本”在視高（seegle）產(chǎn)品設(shè)計過程中的應(yīng)用

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    3. 讓用戶輕松使用產(chǎn)品

    3.1 我們因用戶而存在

    上文中談到我們設(shè)計部在項目過程中起了"承上啟下、和諧發(fā)展"的作用（恩，確實有些不好意思），然而這僅僅是視高公司重視產(chǎn)品設(shè)計存在的一個次要原因。我們最主要的任務(wù)，是在產(chǎn)品設(shè)計的時候為用戶服務(wù)、替用戶思考，因為，用戶才是產(chǎn)品的主角。

    圖表 5 用戶才是產(chǎn)品的主角

    在界面設(shè)計流程中，我們圍繞用戶進行三大部分的工作：

    1) 用戶調(diào)研：了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及他們的操作習(xí)慣和特殊要求；

    2) 設(shè)計：這是實質(zhì)性的工作階段，在這階段，設(shè)計師把產(chǎn)品部抽象的需求、用戶調(diào)研的成果結(jié)合自己的經(jīng)驗和水平，輸出具體的界面及交互；其分階段工作有：

    a) 任務(wù)設(shè)計

    b) 系統(tǒng)建模

    c) 信息架構(gòu)

    d) 界面布局設(shè)計

    e) 交互設(shè)計

    3) 測試階段：這是對設(shè)計成果的測試，把具體的界面甚至是產(chǎn)品demo交于用戶使用，在產(chǎn)品設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)問題并解決。

    圖表 6 界面設(shè)計流程

    3.2 用戶調(diào)研

    目前我們采用用戶問卷的方式，收集用戶的用戶特征、使用習(xí)慣和特殊要求，看似沒什么用的信息，在設(shè)計的過程中也能起到相當(dāng)?shù)拇龠M作用。 

 

訪談一總結(jié) 受訪者：肖肖 時間：2008-1-11 14：00 地點：公司小會議室 1)      整體的藍(lán)色很柔和，個人很喜歡 2)      文字交流跟順手，傳輸文件很快，向?qū)Р挥泻茫行┕δ苷也坏�。覺得打開CHAT界面應(yīng)該有更簡單的方法。 3)      行業(yè)：IT業(yè)，職務(wù)：前臺 4)      喜歡魔幻類的電影：《哈利波特》、《魔戒》等 5)      喜歡娛樂、時尚雜志：《當(dāng)代歌壇》、《昕薇》、《時尚》 6)      不喜歡運動 7)      喜歡可愛、鮮亮的服裝 8)      喜歡粉紅色。 9)      擁有8年的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗，主要用于聊天、網(wǎng)購（有過網(wǎng)購食品、衣服、化妝品的經(jīng)歷），瀏覽最頻繁的網(wǎng)站是HAO123（分類，清晰，細(xì)膩）、每天使用網(wǎng)絡(luò)時間10小時左右 10)  使用過QQ、MSN，以QQ為主，上網(wǎng)時隨時掛在網(wǎng)上，主要跟朋友、同學(xué)聯(lián)系，使用頻繁。 11)  喜歡QQ自帶的空間（可以展現(xiàn)自我，有密碼保護，覺得很安全）。 12)  喜歡QQ可以根據(jù)自己的喜好改變顏色（個性）。 13)  最討厭QQ的群消息閃動，不想收都沒辦法。 14)  喜歡QQ的音樂上傳，想聽就能聽。 15)  喜歡看QQ里面發(fā)布的廣告，可以了解新東西。 16)  喜歡QQ的ICON，可以自定義的表情。 17)  在協(xié)同辦公系統(tǒng)中使用最多的是文字交流和文件傳輸，工作中使用。 18)  在使用過程中覺得人員列表太難用，沒有查找的功能，人員名稱太長，不易觀看和分辨。 19)  其他功能基本沒用過，無提示，不知道都能用來做什么。 20)  很討厭討論組，不知道怎么加入，也不知道如何退出，消息還不能屏蔽，在使用協(xié)同系統(tǒng)過程中經(jīng)常被搶鼠標(biāo)，很影響其他工作。 21)  ……

 表格 1 用戶調(diào)研示例

    3.3 以用戶為中心的設(shè)計

    以用戶為中心的設(shè)計包含的各設(shè)計步驟，各有各的偏向性，由于產(chǎn)品的側(cè)重方向不同，可以著重進行對應(yīng)方向的設(shè)計。

    舉例而言，網(wǎng)站型產(chǎn)品，應(yīng)該側(cè)重于信息架構(gòu)；操作類產(chǎn)品（協(xié)同、視頻會議），應(yīng)該側(cè)重于任務(wù)設(shè)計和交互設(shè)計；配置類產(chǎn)品（顯卡驅(qū)動、集中監(jiān)控系統(tǒng)），應(yīng)該側(cè)重于系統(tǒng)建模。

    3.3.1 任務(wù)設(shè)計

    任務(wù)設(shè)計包含三個層面的含義：

    1) 任務(wù)的完整性

    OOA的"用例分析"是任務(wù)分析的很好來源，可以保證任務(wù)設(shè)計的完整性。

    2) 每個任務(wù)的操作方式

    任務(wù)的操作方式可以通過用戶問卷的方式獲取，也可以通過情節(jié)分析的方式引導(dǎo)用戶描述清楚自己對任務(wù)操作的流程。

    3) 任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性

    有些任務(wù)之間是有關(guān)聯(lián)和沖突的，通過OOA的"協(xié)作分析"，可以有效的發(fā)現(xiàn)并解決任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性。

    3.3.2 系統(tǒng)建模

    該過程是了解用戶對系統(tǒng)的總體期望，其實是OOA中的符合用戶期望的"類圖"的建立過程。

    舉例而言，鼠標(biāo)輸入和鍵盤輸入設(shè)計為兩個輸入設(shè)備，并不采用鼠標(biāo)是鍵盤的一個"滾球"屬性的設(shè)計方案。

    3.3.3 信息架構(gòu)

    信息架構(gòu)可以采用定性設(shè)計和定量設(shè)計兩種方式，定性設(shè)計包括用戶問卷等方式；定量設(shè)計可以通過卡片分類法。

    卡片分類法通過列舉所有信息項，讓用戶自主的對所有信息進行層級、類型的組織，從而達(dá)到信息架構(gòu)符合用戶期望的目的。

    3.3.4 界面布局

    界面布局一般參考現(xiàn)有產(chǎn)品的布局，要給用戶一種"看到界面，就覺得熟悉"的效果。界面布局的一般設(shè)計原則有：黃金比例、簡潔律、三等分原則等。

    3.3.5 交互設(shè)計

    交互設(shè)計需要我們精通windows下各種標(biāo)準(zhǔn)控件的屬性和操作，合理控件的運用是交互的一個基本要求。

    同時，對交互的優(yōu)劣檢驗可以通過定量法和定性測試法。

    定量法通過分解每個操作，從而計算出完成一個任務(wù)所需要的時間，時間越長，交互越差。

    定性測試法即通過可用性測試的用戶測試，了解真實用戶的交互使用情況。

    3.4 可用性測試

    3.4.1 專家評審

    3.4.1.1 評審時機

    暫時為設(shè)計師生成完整的、孤立的界面原型，并不要求有交互實現(xiàn)。

    3.4.1.2 評審方式

    杜絕"拿著一份檢查表逐條的、機械的去檢查是否符合表中記錄的交互原則"，我們采用部門成員花一定時間各自使用，然后整理在架構(gòu)、交互、UI范圍存在的問題（不同職位成員可以側(cè)重于不同范圍）的專家評審方式。

    圖表 7 專家評審方式

    3.4.1.3 評審目的

    在于發(fā)現(xiàn)設(shè)計師沒有意識到的、違背了基本交互原則的設(shè)計問題。

    通過專家評審法，最終是為了輸出一個"考慮的盡可能仔細(xì)、完備的系統(tǒng)"，并不代表最優(yōu)設(shè)計。專家評審結(jié)合目前我們采用的"一個項目采用一個主導(dǎo)設(shè)計師"，可以很好的解決"方案收攏"和"思維發(fā)散"的矛盾。

    3.4.1.4 注意

    1) 在產(chǎn)品原型輸出給其他同事之后，設(shè)計師簡要的講解產(chǎn)品的大致目標(biāo)和功能、以及較詳細(xì)的講解交互；

    2) 其他同事找問題的原則：

    a) 自己的經(jīng)驗，必須是理論知識或先前的實踐經(jīng)驗（由于參與評審的同事本身就是這領(lǐng)域的專家，所以檢查表中的內(nèi)容應(yīng)該是在各位腦子里）；

    b) 自己使用過程中切實遇到的問題；

    3) 尤其要注意，專家們是來發(fā)現(xiàn)問題的，并不是考慮更好的解決方案；

    4) 而且，永遠(yuǎn)不要附帶個人喜好；

    5) 對于設(shè)計師，由于任何方案都存在問題，所以設(shè)計師有權(quán)決定對通過專家評審發(fā)現(xiàn)的問題是否采納，是否采納的依據(jù)可通過用戶測試；

    6) 對于設(shè)計師，如果覺得有更好的設(shè)計方案可以避免該問題同時又帶來較小的問題，則改進方案進行迭代（這里要求設(shè)計師有相當(dāng)?shù)陌l(fā)散思維，但是這種設(shè)計發(fā)散也是基于問題的，是受控的）；

    7) 這是一個迭代過程，迭代結(jié)束條件是：專家評審發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計師已經(jīng)完全考慮到；

    8) 這種評審方法，對測試專家和設(shè)計師的要求都很高，我們需要補充大量的專業(yè)知識和技能。

    3.4.2 用戶測試

    3.4.2.1 測試時機

    至少需要在完整的界面原型輸出以后，如果條件允許，可以以高保真的、具有真實交互的交互demo作為測試對象。

    在"設(shè)計之初"、"設(shè)計過程中"、"有階段性的設(shè)計成果后"期間，也可以（需要）進行簡單的用戶測試。這種測試不需要很規(guī)范，也不需要輸出《可用性測試報告》，對于用戶的反饋直接作用于設(shè)計。

    3.4.2.2 測試方式

    圖表 8 用戶測試方式

    3.4.2.3 測試結(jié)果樣板

        表格 2 年齡特征

        表格 3 性別特征

        表格 4 測試用戶1對任務(wù)1的測試結(jié)果

        表格 5 測試用戶1對任務(wù)1的問卷調(diào)查

    3.4.2.4 注意

    1) 信息架構(gòu)和交互設(shè)計是完成任務(wù)的載體，所以對任務(wù)的測試能夠反應(yīng)信息架構(gòu)、交互設(shè)計的可用性：

    a) 是否能發(fā)現(xiàn)任務(wù)即是檢驗信息架構(gòu)；

    b) 任務(wù)過程是否順利、高效即是檢驗交互設(shè)計；

    2) 測試用戶的獲取分為兩種情況：

    a) 對于特定領(lǐng)域的產(chǎn)品（集中監(jiān)控），如果條件允許，招募1、2個領(lǐng)域?qū)I(yè)用戶測試；如果條件不允許，對該產(chǎn)品的PM進行測試；也可以通過講解，使同事對系統(tǒng)有大致的了解，這些同事也能做測試用，測試的任務(wù)不能太專業(yè)。

    b) 對于面向廣大用戶群體的產(chǎn)品（視頻會議、協(xié)同），根據(jù)用戶調(diào)研的成果，在公司內(nèi)部選擇基本滿足要求的測試用戶。

    3) 對于測試任務(wù)的設(shè)計，采用以下原則：

    a) 任務(wù)的設(shè)計，需要反映任務(wù)分析的結(jié)果；

    b) 用戶需要經(jīng)常操作的任務(wù)、設(shè)計師的創(chuàng)新設(shè)計需要重點測試；

    c) 所測試的任務(wù)，要和當(dāng)前所展示的界面關(guān)系密切（任務(wù)入口在當(dāng)前展示界面，或任務(wù)在當(dāng)前展示界面內(nèi)完成）；

    4) 可以了解用戶的心智模型，但是不能要求用戶來進行設(shè)計；

    5) 用戶的測試結(jié)果，僅是設(shè)計的參考，并不是無條件服從；

    6) 目前僅要求進行簡單的用戶測試，如果時間緊，不需要生成文檔，但是在評審的時候能作為設(shè)計方案的理由，即測有所用。

    4. 總結(jié)

    視高（seegle）公司在產(chǎn)品設(shè)計過程中，不僅堅持以用戶為中心，而且也實施科學(xué)的方法為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，真正的貫徹"以人為本"的發(fā)展觀。

    我們也相信，堅持"以人為本"的視高（seegle）公司必然會得到市場的回報，在企業(yè)競爭中嶄露頭角。