“以人為本”在視高（seegle）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用

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    3. 讓用戶輕松使用產(chǎn)品

    3.1 我們因用戶而存在

    上文中談到我們?cè)O(shè)計(jì)部在項(xiàng)目過(guò)程中起了"承上啟下、和諧發(fā)展"的作用（恩，確實(shí)有些不好意思），然而這僅僅是視高公司重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的一個(gè)次要原因。我們最主要的任務(wù)，是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候?yàn)橛脩舴��?wù)、替用戶思考，因?yàn)�，用戶才是產(chǎn)品的主角。

    圖表 5 用戶才是產(chǎn)品的主角

    在界面設(shè)計(jì)流程中，我們圍繞用戶進(jìn)行三大部分的工作：

    1) 用戶調(diào)研：了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及他們的操作習(xí)慣和特殊要求；

    2) 設(shè)計(jì)：這是實(shí)質(zhì)性的工作階段，在這階段，設(shè)計(jì)師把產(chǎn)品部抽象的需求、用戶調(diào)研的成果結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和水平，輸出具體的界面及交互；其分階段工作有：

    a) 任務(wù)設(shè)計(jì)

    b) 系統(tǒng)建模

    c) 信息架構(gòu)

    d) 界面布局設(shè)計(jì)

    e) 交互設(shè)計(jì)

    3) 測(cè)試階段：這是對(duì)設(shè)計(jì)成果的測(cè)試，把具體的界面甚至是產(chǎn)品demo交于用戶使用，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

    圖表 6 界面設(shè)計(jì)流程

    3.2 用戶調(diào)研

    目前我們采用用戶問(wèn)卷的方式，收集用戶的用戶特征、使用習(xí)慣和特殊要求，看似沒(méi)什么用的信息，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中也能起到相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用。 

 

訪談一總結(jié) 受訪者：肖肖 時(shí)間：2008-1-11 14：00 地點(diǎn)：公司小會(huì)議室 1)      整體的藍(lán)色很柔和，個(gè)人很喜歡 2)      文字交流跟順手，傳輸文件很快，向?qū)Р挥泻�，有些功能找不到。覺(jué)得打開CHAT界面應(yīng)該有更簡(jiǎn)單的方法。 3)      行業(yè)：IT業(yè)，職務(wù)：前臺(tái) 4)      喜歡魔幻類的電影：《哈利波特》、《魔戒》等 5)      喜歡娛樂(lè)、時(shí)尚雜志：《當(dāng)代歌壇》、《昕薇》、《時(shí)尚》 6)      不喜歡運(yùn)動(dòng) 7)      喜歡可愛(ài)、鮮亮的服裝 8)      喜歡粉紅色。 9)      擁有8年的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)，主要用于聊天、網(wǎng)購(gòu)（有過(guò)網(wǎng)購(gòu)食品、衣服、化妝品的經(jīng)歷），瀏覽最頻繁的網(wǎng)站是HAO123（分類，清晰，細(xì)膩）、每天使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間10小時(shí)左右 10)  使用過(guò)QQ、MSN，以QQ為主，上網(wǎng)時(shí)隨時(shí)掛在網(wǎng)上，主要跟朋友、同學(xué)聯(lián)系，使用頻繁。 11)  喜歡QQ自帶的空間（可以展現(xiàn)自我，有密碼保護(hù)，覺(jué)得很安全）。 12)  喜歡QQ可以根據(jù)自己的喜好改變顏色（個(gè)性）。 13)  最討厭QQ的群消息閃動(dòng)，不想收都沒(méi)辦法。 14)  喜歡QQ的音樂(lè)上傳，想聽就能聽。 15)  喜歡看QQ里面發(fā)布的廣告，可以了解新東西。 16)  喜歡QQ的ICON，可以自定義的表情。 17)  在協(xié)同辦公系統(tǒng)中使用最多的是文字交流和文件傳輸，工作中使用。 18)  在使用過(guò)程中覺(jué)得人員列表太難用，沒(méi)有查找的功能，人員名稱太長(zhǎng)，不易觀看和分辨。 19)  其他功能基本沒(méi)用過(guò)，無(wú)提示，不知道都能用來(lái)做什么。 20)  很討厭討論組，不知道怎么加入，也不知道如何退出，消息還不能屏蔽，在使用協(xié)同系統(tǒng)過(guò)程中經(jīng)常被搶鼠標(biāo)，很影響其他工作。 21)  ……

 表格 1 用戶調(diào)研示例

    3.3 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

    以用戶為中心的設(shè)計(jì)包含的各設(shè)計(jì)步驟，各有各的偏向性，由于產(chǎn)品的側(cè)重方向不同，可以著重進(jìn)行對(duì)應(yīng)方向的設(shè)計(jì)。

    舉例而言，網(wǎng)站型產(chǎn)品，應(yīng)該側(cè)重于信息架構(gòu)；操作類產(chǎn)品（協(xié)同、視頻會(huì)議），應(yīng)該側(cè)重于任務(wù)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)；配置類產(chǎn)品（顯卡驅(qū)動(dòng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)），應(yīng)該側(cè)重于系統(tǒng)建模。

    3.3.1 任務(wù)設(shè)計(jì)

    任務(wù)設(shè)計(jì)包含三個(gè)層面的含義：

    1) 任務(wù)的完整性

    OOA的"用例分析"是任務(wù)分析的很好來(lái)源，可以保證任務(wù)設(shè)計(jì)的完整性。

    2) 每個(gè)任務(wù)的操作方式

    任務(wù)的操作方式可以通過(guò)用戶問(wèn)卷的方式獲取，也可以通過(guò)情節(jié)分析的方式引導(dǎo)用戶描述清楚自己對(duì)任務(wù)操作的流程。

    3) 任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性

    有些任務(wù)之間是有關(guān)聯(lián)和沖突的，通過(guò)OOA的"協(xié)作分析"，可以有效的發(fā)現(xiàn)并解決任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性。

    3.3.2 系統(tǒng)建模

    該過(guò)程是了解用戶對(duì)系統(tǒng)的總體期望，其實(shí)是OOA中的符合用戶期望的"類圖"的建立過(guò)程。

    舉例而言，鼠標(biāo)輸入和鍵盤輸入設(shè)計(jì)為兩個(gè)輸入設(shè)備，并不采用鼠標(biāo)是鍵盤的一個(gè)"滾球"屬性的設(shè)計(jì)方案。

    3.3.3 信息架構(gòu)

    信息架構(gòu)可以采用定性設(shè)計(jì)和定量設(shè)計(jì)兩種方式，定性設(shè)計(jì)包括用戶問(wèn)卷等方式；定量設(shè)計(jì)可以通過(guò)卡片分類法。

    卡片分類法通過(guò)列舉所有信息項(xiàng)，讓用戶自主的對(duì)所有信息進(jìn)行層級(jí)、類型的組織，從而達(dá)到信息架構(gòu)符合用戶期望的目的。

    3.3.4 界面布局

    界面布局一般參考現(xiàn)有產(chǎn)品的布局，要給用戶一種"看到界面，就覺(jué)得熟悉"的效果。界面布局的一般設(shè)計(jì)原則有：黃金比例、簡(jiǎn)潔律、三等分原則等。

    3.3.5 交互設(shè)計(jì)

    交互設(shè)計(jì)需要我們精通windows下各種標(biāo)準(zhǔn)控件的屬性和操作，合理控件的運(yùn)用是交互的一個(gè)基本要求。

    同時(shí)，對(duì)交互的優(yōu)劣檢驗(yàn)可以通過(guò)定量法和定性測(cè)試法。

    定量法通過(guò)分解每個(gè)操作，從而計(jì)算出完成一個(gè)任務(wù)所需要的時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，交互越差。

    定性測(cè)試法即通過(guò)可用性測(cè)試的用戶測(cè)試，了解真實(shí)用戶的交互使用情況。

    3.4 可用性測(cè)試

    3.4.1 專家評(píng)審

    3.4.1.1 評(píng)審時(shí)機(jī)

    暫時(shí)為設(shè)計(jì)師生成完整的、孤立的界面原型，并不要求有交互實(shí)現(xiàn)。

    3.4.1.2 評(píng)審方式

    杜絕"拿著一份檢查表逐條的、機(jī)械的去檢查是否符合表中記錄的交互原則"，我們采用部門成員花一定時(shí)間各自使用，然后整理在架構(gòu)、交互、UI范圍存在的問(wèn)題（不同職位成員可以側(cè)重于不同范圍）的專家評(píng)審方式。

    圖表 7 專家評(píng)審方式

    3.4.1.3 評(píng)審目的

    在于發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師沒(méi)有意識(shí)到的、違背了基本交互原則的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

    通過(guò)專家評(píng)審法，最終是為了輸出一個(gè)"考慮的盡可能仔細(xì)、完備的系統(tǒng)"，并不代表最優(yōu)設(shè)計(jì)。專家評(píng)審結(jié)合目前我們采用的"一個(gè)項(xiàng)目采用一個(gè)主導(dǎo)設(shè)計(jì)師"，可以很好的解決"方案收攏"和"思維發(fā)散"的矛盾。

    3.4.1.4 注意

    1) 在產(chǎn)品原型輸出給其他同事之后，設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)要的講解產(chǎn)品的大致目標(biāo)和功能、以及較詳細(xì)的講解交互；

    2) 其他同事找問(wèn)題的原則：

    a) 自己的經(jīng)驗(yàn)，必須是理論知識(shí)或先前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（由于參與評(píng)審的同事本身就是這領(lǐng)域的專家，所以檢查表中的內(nèi)容應(yīng)該是在各位腦子里）；

    b) 自己使用過(guò)程中切實(shí)遇到的問(wèn)題；

    3) 尤其要注意，專家們是來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，并不是考慮更好的解決方案；

    4) 而且，永遠(yuǎn)不要附帶個(gè)人喜好；

    5) 對(duì)于設(shè)計(jì)師，由于任何方案都存在問(wèn)題，所以設(shè)計(jì)師有權(quán)決定對(duì)通過(guò)專家評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否采納，是否采納的依據(jù)可通過(guò)用戶測(cè)試；

    6) 對(duì)于設(shè)計(jì)師，如果覺(jué)得有更好的設(shè)計(jì)方案可以避免該問(wèn)題同時(shí)又帶來(lái)較小的問(wèn)題，則改進(jìn)方案進(jìn)行迭代（這里要求設(shè)計(jì)師有相當(dāng)?shù)陌l(fā)散思維，但是這種設(shè)計(jì)發(fā)散也是基于問(wèn)題的，是受控的）；

    7) 這是一個(gè)迭代過(guò)程，迭代結(jié)束條件是：專家評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師已經(jīng)完全考慮到；

    8) 這種評(píng)審方法，對(duì)測(cè)試專家和設(shè)計(jì)師的要求都很高，我們需要補(bǔ)充大量的專業(yè)知識(shí)和技能。

    3.4.2 用戶測(cè)試

    3.4.2.1 測(cè)試時(shí)機(jī)

    至少需要在完整的界面原型輸出以后，如果條件允許，可以以高保真的、具有真實(shí)交互的交互demo作為測(cè)試對(duì)象。

    在"設(shè)計(jì)之初"、"設(shè)計(jì)過(guò)程中"、"有階段性的設(shè)計(jì)成果后"期間，也可以（需要）進(jìn)行簡(jiǎn)單的用戶測(cè)試。這種測(cè)試不需要很規(guī)范，也不需要輸出《可用性測(cè)試報(bào)告》，對(duì)于用戶的反饋直接作用于設(shè)計(jì)。

    3.4.2.2 測(cè)試方式

    圖表 8 用戶測(cè)試方式

    3.4.2.3 測(cè)試結(jié)果樣板

        表格 2 年齡特征

        表格 3 性別特征

        表格 4 測(cè)試用戶1對(duì)任務(wù)1的測(cè)試結(jié)果

        表格 5 測(cè)試用戶1對(duì)任務(wù)1的問(wèn)卷調(diào)查

    3.4.2.4 注意

    1) 信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)是完成任務(wù)的載體，所以對(duì)任務(wù)的測(cè)試能夠反應(yīng)信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)的可用性：

    a) 是否能發(fā)現(xiàn)任務(wù)即是檢驗(yàn)信息架構(gòu)；

    b) 任務(wù)過(guò)程是否順利、高效即是檢驗(yàn)交互設(shè)計(jì)；

    2) 測(cè)試用戶的獲取分為兩種情況：

    a) 對(duì)于特定領(lǐng)域的產(chǎn)品（集中監(jiān)控），如果條件允許，招募1、2個(gè)領(lǐng)域?qū)�業(yè)用戶測(cè)試；如果條件不允許，對(duì)該產(chǎn)品的PM進(jìn)行測(cè)試；也可以通過(guò)講解，使同事對(duì)系統(tǒng)有大致的了解，這些同事也能做測(cè)試用，測(cè)試的任務(wù)不能太專業(yè)。

    b) 對(duì)于面向廣大用戶群體的產(chǎn)品（視頻會(huì)議、協(xié)同），根據(jù)用戶調(diào)研的成果，在公司內(nèi)部選擇基本滿足要求的測(cè)試用戶。

    3) 對(duì)于測(cè)試任務(wù)的設(shè)計(jì)，采用以下原則：

    a) 任務(wù)的設(shè)計(jì)，需要反映任務(wù)分析的結(jié)果；

    b) 用戶需要經(jīng)常操作的任務(wù)、設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)測(cè)試；

    c) 所測(cè)試的任務(wù)，要和當(dāng)前所展示的界面關(guān)系密切（任務(wù)入口在當(dāng)前展示界面，或任務(wù)在當(dāng)前展示界面內(nèi)完成）；

    4) 可以了解用戶的心智模型，但是不能要求用戶來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)；

    5) 用戶的測(cè)試結(jié)果，僅是設(shè)計(jì)的參考，并不是無(wú)條件服從；

    6) 目前僅要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的用戶測(cè)試，如果時(shí)間緊，不需要生成文檔，但是在評(píng)審的時(shí)候能作為設(shè)計(jì)方案的理由，即測(cè)有所用。

    4. 總結(jié)

    視高（seegle）公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅堅(jiān)持以用戶為中心，而且也實(shí)施科學(xué)的方法為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，真正的貫徹"以人為本"的發(fā)展觀。

    我們也相信，堅(jiān)持"以人為本"的視高（seegle）公司必然會(huì)得到市場(chǎng)的回報(bào)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。