美國(guó)小商業(yè)用戶的通信技術(shù)現(xiàn)狀及展望

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美國(guó)小商業(yè)用戶通信技術(shù)現(xiàn)狀

　　美國(guó)小商業(yè)的含義是指它的員工在1～99人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小商業(yè)用戶如果選擇了捆綁式通信服務(wù),可節(jié)約10～40%的通信成本,有些聰明的客戶,還選擇在其商務(wù)高峰期增加帶寬,在商務(wù)活動(dòng)低潮時(shí)減少帶寬,以節(jié)約更多的錢(qián)。

　　美國(guó)現(xiàn)在通信捆綁式服務(wù)包括：電話通信中的本地電話、長(zhǎng)途電話、高速上網(wǎng)、數(shù)據(jù)和電話會(huì)議等；同時(shí)還包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括局域網(wǎng)、防火墻、殺毒軟件及無(wú)線網(wǎng)等。為小商業(yè)用戶提供的通信捆綁服務(wù)中，可提供網(wǎng)上監(jiān)視公司員工在上班時(shí)間內(nèi)打進(jìn)、打出的電話記錄，了解員工與客戶通話情況，員工如不在辦公室時(shí)還可通過(guò)電話轉(zhuǎn)移功能，將來(lái)話轉(zhuǎn)接到員工手機(jī)上。當(dāng)來(lái)了有兩個(gè)電話時(shí)，可提示讓一個(gè)客戶稍等一下，對(duì)于不同辦公地點(diǎn)的員工，也可組織成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，不但省掉了 PBX,而且公司的電腦網(wǎng)絡(luò)也不必自己去建設(shè)。

下面是幾個(gè)具體的例子：

　　〔1〕位于密執(zhí)安州的IdealSetechShavethe Spare公司，員工有６０人，為通用汽車(chē)公司提供零件服務(wù)，它選用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆綁服務(wù)，而技術(shù)支撐是靠本地的Preferred Data Systems公司去進(jìn)行。Ideal Setech Shave the Spare公司從此不再內(nèi)部設(shè)立通信部門(mén)，也不要建立自己的通信網(wǎng)絡(luò)，而是采用外包的辦法，使通信費(fèi)開(kāi)支減少了一半，還得到了許多新功能，如電話轉(zhuǎn)移、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、防火墻、異地工作人員互聯(lián)互通和應(yīng)急通信，如停電了，公司還可照常與外界聯(lián)系等等；

　　〔2〕加州的一個(gè)美食店，它由RingCentral公司提供通信捆綁服務(wù),當(dāng)客戶撥通該美食公司的電話后,再撥9就可聽(tīng)到公司經(jīng)營(yíng)目錄、撥8轉(zhuǎn)郵寄地址服務(wù)、撥0轉(zhuǎn)客服。好像公司很大,其實(shí)它就只有4個(gè)人,通信費(fèi)月支出僅80美元。RingCentral公司起初僅向客戶提供電話呼入服務(wù),呼出時(shí)還要靠別的電話,現(xiàn)已提供呼入、呼出服務(wù),無(wú)限制呼出59.99美元/月,無(wú)限制呼入9.99美元/月;目前美國(guó)多數(shù)提供這種服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：無(wú)限制電話呼出24.99美元/月,無(wú)限制電話呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服務(wù)的公司。這家公司近日推出了其最新的按需服務(wù)的電信服務(wù) “RingCentral Online 3.0”。這項(xiàng)服務(wù)把日程安排、電話路由和撥號(hào)選擇等功能結(jié)合在了一起，使中小企業(yè)和移動(dòng)員工能保持在一個(gè)圈子內(nèi)，并且不管員工在什么地方都能夠把他們連接到一個(gè)統(tǒng)一的電話系統(tǒng)中。這項(xiàng)服務(wù)還通過(guò)把家庭、辦公室和移動(dòng)電話結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。這項(xiàng)服務(wù)還支持VoIP、電子郵件、即時(shí)消息和使用一個(gè)號(hào)碼發(fā)送傳真的功能。這項(xiàng)服務(wù)還允許企業(yè)使用有分機(jī)號(hào)碼的免費(fèi)電話號(hào)碼。這種分機(jī)號(hào)碼可以連接到企業(yè)外部任何位置上的雇員。當(dāng)一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器便彈出一個(gè)窗口,用戶可以從菜單中去選擇接聽(tīng)哪個(gè)來(lái)電的電話或者設(shè)備。這個(gè)電話能夠被實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)接到辦公室、家里或者手機(jī)上，或者直接把這個(gè)電話轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音郵箱上。語(yǔ)音郵箱可以通過(guò)電子郵件或者傳統(tǒng)的電話接收。Ring Central公司在2007年的營(yíng)業(yè)額是1000萬(wàn)美元,該公司在2008年又得到1200萬(wàn)美元的資金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資公司提供資金支撐；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美國(guó)賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案，Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)流程，可幫助金融機(jī)構(gòu)達(dá)到更高的客戶服務(wù)水平、提高客服代表工作效率并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。由于系統(tǒng)整合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動(dòng)和賬戶信息，如以前的通話內(nèi)容、往來(lái)電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問(wèn)情況；

　　〔4〕位于紐約市的M5Networks公司也在為小商業(yè)用戶提供通信捆綁服務(wù),它是個(gè)上市公司,2007年?duì)I業(yè)額在6000萬(wàn)美元,并由該年第四季度開(kāi)始盈利，它向用戶提供服務(wù)時(shí)先要用戶從電話公司那里租用專線，該公司可向客戶提供高端服務(wù),月租費(fèi)為400～1000美元。