淺談2007年平板電視售后服務后遺癥

    據中國電子商會、國務院發(fā)展研究中心市場研究所家電課題組等單位發(fā)布的《2007—2008年度中國平板電視消費研究報告》數據，2007年平板電視銷量將達到780萬臺。

　　在過去的一年里，國內平板電視產銷兩旺，市場行情繼續(xù)看好，但是，平板電視消費者的后顧之憂并未根除。根據中國消費者協(xié)會掌握的情況，近幾年來，平板電視的消費糾紛年增長率超過90%，主要原因是一些企業(yè)售后服務不遵守國家“三包”規(guī)定。中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢指出，由于一些平板企業(yè)自行規(guī)定“三包”服務內容，導致平板電視消費糾紛的調節(jié)難度增加，很難有效保護消費者的合法權益。

2007年，消費者反響最強烈的售后服務問題主要表現在四個方面： 執(zhí)行政策克斤扣兩

　　國家“三包”政策對彩色電視機的售后服務明確規(guī)定：整機包修1年，主要部件包修3年。平板電視生產商從一開始，就沒有執(zhí)行這個政策。中國標準化協(xié)會雖然在2006年3月正式出臺了平板電視的安裝服務標準，但對主要部件和整機包修未作明確規(guī)定。如果說，作為彩電行業(yè)的新技術新產品，平板電視的主要部件顯示屏不能跟彩電一樣包修三年，那也只是商家的故意曲解和強辭奪理。

　　比如，有些平板電視廠商明明知道，顯示屏應當屬于主要部件，偏偏不執(zhí)行包修三年的規(guī)定。試問，占平板電視60-70%的顯示屏，怎么可能不是主要部件？事實上，這些商家是存心鉆國家平板電視售后服務標準尚未出臺的空子。

　　再比如，在“三包”有效期內，平板電視主要部件出現故障，消費者理當享受免費維修或更換主要部件的服務，而且，更換后的主要部件亦應按“三包”規(guī)定自更換之日起重新計算有效期。但是，有些企業(yè)售后服務人員有意不簽署具體日期，以免留下有效期的證據；有些企業(yè)甚至明確告訴消費者，主要部件更換之后只能保修一個月。

　　在平板電視市場上，國家“三包”政策成了一紙空文，拒不承擔售后服務責任，無形中把質量風險轉嫁到了消費者頭上。