從CRT到平板電視 彩電品牌質(zhì)保大揭秘

平板售后服務(wù)成消費者投訴熱點

　　隨著越多越多的平板電視飛入尋常百姓家的同時，產(chǎn)品的售后、質(zhì)保、維修等問題也開始越來越受到消費者的重視，但由于早期“平板三包”規(guī)定沒有出臺，而大多數(shù)顧客對于平板電視售后服務(wù)政策有異于彩電“三包”的認識也不多，所以也引起了許多麻煩與紛爭。

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　　在《平板電視售后服務(wù)實施意見》沒有出臺之前，許多平板電視廠商都是按照CRT產(chǎn)品所遵守的國家經(jīng)貿(mào)委在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》進行售后服務(wù)的，該規(guī)定是彩電售后服務(wù)領(lǐng)域最基本的法規(guī)依據(jù)。但是，由于出臺時間較早，當時的標準是以顯像管電視為基礎(chǔ)而建立的，因此商品性質(zhì)有所不同的液晶電視被某些商家歸類為電腦顯示器產(chǎn)品，其主要零件保修時間僅為1年，與彩電產(chǎn)品主要零件保修3年的規(guī)定存在差距。并且由于傳統(tǒng)電視行業(yè)包退、包修、包換的行業(yè)標準，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范，各家廠商服務(wù)水平參差不齊的局面，因此，售后問題也成為了消費者投訴的熱點。

平板電視“三包”引發(fā)爭議

　　之前，我們就收到后許多網(wǎng)友的投訴，07年3月份，一位高先生來信中就寫到：“他在07年1月份購買了一個XX品牌的液晶電視，由于電視的控制按鍵出現(xiàn)問題，幾次尋求廠商幫助沒有修好，最后返廠更換零部件，但一去就是一個多月，并且還開出了高額的維修費用，讓其心里憤憤不平。”

　　8月份，沈陽的呂女士來信中表示：07年5月份在某電器賣場購買了一臺42英寸液晶電視，但回家后發(fā)現(xiàn)屏幕上有8個亮點、1個壞點，并且還經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機的現(xiàn)象，馬上找商家進行更換，結(jié)果換了一臺還是有6個亮點，再繼續(xù)進行更換，但換來的產(chǎn)品還是不讓其滿意，最后讓退貨，卻讓商家告訴過了期限，最后找到萬維家電網(wǎng)進行詢問后，解決了問題。

　　從07年的各種投訴可以看出，在平板強勁發(fā)展的同時，投訴量也開始明顯增加，針對屏幕亮點、壞點、電視死機、沒聲音、圖像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均勻，高清電視不高清等問題尤其集中。但面對品牌電視廠家對于平板電視保修年限、范圍各不相同的情況下，消費者只能聽之任之。

　　面對此情況許多業(yè)內(nèi)人士表示：“幾萬元的平板電視，其使用時間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產(chǎn)成本70%左右的顯示屏，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該延長它的保修時間，即保證產(chǎn)品的使用性能，這樣對消費者才算合理。企業(yè)單方面制定1年的保修期，消費者購買電視就必須接受，如此強制性條款帶有“霸王”色彩�！�

　　所以，我們也再次提醒消費者，購買平板電視之前，應(yīng)應(yīng)詳細了解電視的宣傳功能和實際效果，以免被誤導(dǎo)。此外，買平板電視之前，最好向?qū)з弳T問清維修的細節(jié)，尤其需要問清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據(jù)。

國家頒布《平板電視售后服務(wù)實施意見》

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　　面對平板電視售后服務(wù)標準缺失，售后服務(wù)成為消費者質(zhì)量投訴的熱點的情況。中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布《平板電視機售后服務(wù)實施意見》規(guī)定，自2007年12月1日起，平板電視行業(yè)實施整機保修一年、主要部件包修兩年的售后服務(wù)標準。

《平板電視售后服務(wù)實施意見》頒布

    據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，《平板電視機售后服務(wù)實施意見》主要是依據(jù)十年前國家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)【1995】458號）文件的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機的特點而制訂的。其主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當?shù)入x子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。

    《平板電視機售后服務(wù)實施意見》是為了維護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益而由行業(yè)服務(wù)組織規(guī)定的行業(yè)自律性措施。中國電子視像行業(yè)協(xié)會希望生產(chǎn)企業(yè)進行進一步做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，構(gòu)建和諧的電子產(chǎn)品消費環(huán)境，推動我國電視機市場的健康發(fā)展。

國產(chǎn)品牌加大質(zhì)保力度合資品牌不看好

● 國產(chǎn)品牌加大質(zhì)保力度 合資品牌不看好

　　面對最新頒布的《平板電視售后服務(wù)實施意見》，其實再次之前許多平板電視廠商都已經(jīng)對于服務(wù)規(guī)定進行改變，并且為了更加滿足消費者的需要，推出了顯示屏保修3年的規(guī)定，高于《意見》保準。

　　從07年4月開始，國內(nèi)康佳、長虹、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標準，共同承諾：“標準”除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時免費享有送貨、安裝、設(shè)計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓(xùn)等增值服務(wù)。自4月20日起購買平板電視的消費者享受上述新服務(wù)標準。從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了四家企業(yè)對其平板電視質(zhì)量水平的信心。

國產(chǎn)平板電視品牌從07年開始顯示屏質(zhì)保3年

　　業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析，在平板開放的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境下，國產(chǎn)品牌憑借靈活的反映策略和技術(shù)整合優(yōu)勢，在產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)走在了行業(yè)的最前沿，產(chǎn)品品質(zhì)方面也獲得了長足的發(fā)展。

　　但面對“平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)�！边@一豪言，部分合資平板品牌并不看好，他們表示：“由于平板電視顯示屏受制于上游企業(yè)，而且價格昂貴，加大屏的保修時間無疑增加了很大的產(chǎn)品成本，這樣超出彩電企業(yè)的承受能力，利潤大大降低，不利于市場發(fā)展�！�

國產(chǎn)平板電視品牌質(zhì)保揭秘

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　　為了網(wǎng)友們對平板電視主流品牌售后服務(wù)情況有一個整體的了解，我們?nèi)f維家電網(wǎng)再次對目前這些品牌的CRT、平板電視機的質(zhì)保、售后情況進行了一下總結(jié)，供大家參考。

○  四川長虹股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

長虹彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8033.htm

客服熱線：4008-111-666

○ TCL集團股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

TCL彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.tcl.com/main/service/policy/ 

客服電話：4008-123-456 

○ 創(chuàng)維集團有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

創(chuàng)維彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.skyworth.com/help/default.asp?classid=25 

客服電話：9510-5555 

○ 海信集團有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

海信彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.hisense.com/consumer/customer01.htm 

客服電話：4006-111-111

○ 康佳集團股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

康佳彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.konka.com/service/service.jsp 

客服電話：800-810-0778

○ 廈華集團
 
產(chǎn)品服務(wù)承諾：

廈華彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp 

客服電話：800-858-2315 

○ 夏新電子股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

夏新彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.amoi.com.cn/html/service_index.asp 

客服電話：9510-5777

合資平板電視品牌質(zhì)保揭秘

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○ 三星電子有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

三星彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce 

客服電話：800-810-5858 

○ 索尼（中國）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

索尼彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://service.sony.com.cn/KB/ 

客服電話：800-820-2212  

○ 樂金電子（中國）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

LG彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://cn.lge.com/support/svccenter.do 

客服電話：800-828-9879 

○ 飛利浦（中國）投資有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

飛利浦彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.feedback.philips.com/CN_zh/consumercare 

客服電話：4008-800-008 

○ 夏普商貿(mào)（中國）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

夏普彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.sharp.cn/home/service/shouhou/policy/index.jsp 

客服電話：800-988-1818

○ 東芝（中國）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

東芝彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.toshiba.com.cn/support/jd.html 

客服熱線：
華北：800-810-5796
華東：800-820-5796
華中：800-820-5796
華南：800-830-5796
東北：800-890-9800

○ 松下電器（中國）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

松下彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://panasonic.cn/service/ 

客服電話：800-810-0781 

○ 日立（中國）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

日立彩色電視機售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.hitachi.com.cn/contact_support/index.html 

客服電話：800-820-3328