從CRT到平板電視 彩電品牌質(zhì)保大揭秘

　　隨著越多越多的平板電視飛入尋常百姓家的同時，產(chǎn)品的售后、質(zhì)保、維修等問題也開始越來越受到消費者的重視，但由于早期“平板三包”規(guī)定沒有出臺，而大多數(shù)顧客對于平板電視售后服務(wù)政策有異于彩電“三包”的認(rèn)識也不多，所以也引起了許多麻煩與紛爭。

● 平板售后服務(wù)成消費者投訴熱點

　　在《平板電視售后服務(wù)實施意見》沒有出臺之前，許多平板電視廠商都是按照CRT產(chǎn)品所遵守的國家經(jīng)貿(mào)委在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進行售后服務(wù)的，該規(guī)定是彩電售后服務(wù)領(lǐng)域最基本的法規(guī)依據(jù)。但是，由于出臺時間較早，當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)是以顯像管電視為基礎(chǔ)而建立的，因此商品性質(zhì)有所不同的液晶電視被某些商家歸類為電腦顯示器產(chǎn)品，其主要零件保修時間僅為1年，與彩電產(chǎn)品主要零件保修3年的規(guī)定存在差距。并且由于傳統(tǒng)電視行業(yè)包退、包修、包換的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范，各家廠商服務(wù)水平參差不齊的局面，因此，售后問題也成為了消費者投訴的熱點。

平板電視“三包”引發(fā)爭議

　　之前，我們就收到后許多網(wǎng)友的投訴，07年3月份，一位高先生來信中就寫到：“他在07年1月份購買了一個XX品牌的液晶電視，由于電視的控制按鍵出現(xiàn)問題，幾次尋求廠商幫助沒有修好，最后返廠更換零部件，但一去就是一個多月，并且還開出了高額的維修費用，讓其心里憤憤不平�！�

　　8月份，沈陽的呂女士來信中表示：07年5月份在某電器賣場購買了一臺42英寸液晶電視，但回家后發(fā)現(xiàn)屏幕上有8個亮點、1個壞點，并且還經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機的現(xiàn)象，馬上找商家進行更換，結(jié)果換了一臺還是有6個亮點，再繼續(xù)進行更換，但換來的產(chǎn)品還是不讓其滿意，最后讓退貨，卻讓商家告訴過了期限，最后找到萬維家電網(wǎng)進行詢問后，解決了問題。

　　從07年的各種投訴可以看出，在平板強勁發(fā)展的同時，投訴量也開始明顯增加，針對屏幕亮點、壞點、電視死機、沒聲音、圖像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均勻，高清電視不高清等問題尤其集中。但面對品牌電視廠家對于平板電視保修年限、范圍各不相同的情況下，消費者只能聽之任之。

　　面對此情況許多業(yè)內(nèi)人士表示：“幾萬元的平板電視，其使用時間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產(chǎn)成本70%左右的顯示屏，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該延長它的保修時間，即保證產(chǎn)品的使用性能，這樣對消費者才算合理。企業(yè)單方面制定1年的保修期，消費者購買電視就必須接受，如此強制性條款帶有“霸王”色彩。”

　　所以，我們也再次提醒消費者，購買平板電視之前，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)了解電視的宣傳功能和實際效果，以免被誤導(dǎo)。此外，買平板電視之前，最好向?qū)з弳T問清維修的細(xì)節(jié)，尤其需要問清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據(jù)。