補(bǔ)丁夠大嗎 看NEC投影機(jī)上門服務(wù)價(jià)值幾何

內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁(yè)：NEC投影機(jī)售后服務(wù)成消費(fèi)者選擇門檻第2頁(yè)：NEC投影機(jī)售后服務(wù)上演緊急補(bǔ)漏秀第3頁(yè)：NEC系列產(chǎn)品售后服務(wù)爭(zhēng)端多，妨礙品牌發(fā)展　　分頁(yè)瀏覽 | 全文瀏覽

NEC投影機(jī)售后服務(wù)上演緊急補(bǔ)漏秀

    據(jù)調(diào)查，目前投影機(jī)行業(yè)從業(yè)企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為主要的產(chǎn)品“價(jià)值”賣點(diǎn)，推出了各種各樣的優(yōu)秀服務(wù)措施。借此吸引普通消費(fèi)者或者是行業(yè)用戶選購(gòu)自身的產(chǎn)品。投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)成為投影機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要的戰(zhàn)場(chǎng)之一。

    全球知名的IT企業(yè)，投影機(jī)行業(yè)的新手聯(lián)想公司在推出投影機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)就為消費(fèi)者提供了便捷的VIP售后服務(wù)承諾。聯(lián)想投影機(jī)VIP售后服務(wù)包括用戶開通服務(wù)專線號(hào)碼010-82879601，通過電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨(dú)享密碼就可以獲得遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，在第一時(shí)間為用戶解除燃眉之急；通過專線服務(wù)為消費(fèi)者提供送耗材上門的服務(wù)，保證消費(fèi)者設(shè)備連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；24小時(shí)響應(yīng)的全天候服務(wù)，使用戶產(chǎn)品所有的故障得到一站式解決；聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年就會(huì)為用戶提供清潔保養(yǎng)投影機(jī)的服務(wù)，以保證投影機(jī)良好的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命；以及類似NEC投影機(jī)產(chǎn)品的“上門服務(wù)”。

    另一家著名投影機(jī)廠商明基公司也在國(guó)內(nèi)推行優(yōu)秀的售后服務(wù)體系建設(shè)。明基投影機(jī)售后服務(wù)堅(jiān)持備用機(jī)4小時(shí)上門服務(wù)，同時(shí)明基針對(duì)商用投影機(jī)機(jī)種，推出了“二三四滿分保修”，具體承諾就是“兩年全球保修、三年DMD芯片無亮點(diǎn)承諾、第3年免人工費(fèi)維修及四小時(shí)備用機(jī)服務(wù)”。與NEC同出日系品牌的東芝則在國(guó)內(nèi)為部分機(jī)型推出“千日承諾 三年全�！钡馁|(zhì)量售后保障服務(wù)。率先在國(guó)內(nèi)投影市場(chǎng)提出整機(jī)三年全保服務(wù)，體現(xiàn)了東芝投影機(jī)以服務(wù)為準(zhǔn)，在服務(wù)上先發(fā)制人，從而贏得市場(chǎng)先機(jī)的戰(zhàn)略。

    通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，無論是在保修期限、承諾服務(wù)速度、備用機(jī)服務(wù)時(shí)間還是服務(wù)內(nèi)容的豐富性均不敵國(guó)內(nèi)主要同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。在保修期限上，東芝為三年全保、明基也推出第3年免人工費(fèi)維修的承諾，領(lǐng)先于NEC投影機(jī)兩年全保、三年限保的承諾；服務(wù)承諾速度更無法和明基的4小時(shí)上門服務(wù)，4小時(shí)備用機(jī)相提并論。而在上門服務(wù)上，也沒有聯(lián)想免費(fèi)送耗材這樣的人性化服務(wù)。

    據(jù)業(yè)界人士指出，搭建一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)體系一要看廠家的實(shí)力、而更要看代理商的實(shí)力。分析認(rèn)為在NEC手機(jī)、筆記本等產(chǎn)品紛紛退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之后，NEC投影機(jī)已經(jīng)成為NEC大眾產(chǎn)品家族在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不多的幼苗。因此指望NEC在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局太多的售后網(wǎng)點(diǎn)和售后支持幾乎不太可能。產(chǎn)品線的縮減必然加劇售后成本在單品上的積累效應(yīng)。

    同時(shí)，專家指出，NEC投影機(jī)產(chǎn)品在07年年初告別老東家神州數(shù)碼之后，委身佳杰科技旗下，更為其售后保障水平平添了一個(gè)問號(hào)。業(yè)內(nèi)人士都清楚，佳杰科技在IT分銷業(yè)還是新軍，其綜合服務(wù)能力根本不能和神州數(shù)碼同提并論。而在投影機(jī)業(yè)內(nèi)，佳杰科技則在接受NEC投影機(jī)產(chǎn)品之前僅僅代理過明基的部分型號(hào)銷售，也不具有全面運(yùn)作獨(dú)立投影機(jī)品牌的經(jīng)驗(yàn)和渠道積累。