NEC投影機(jī)售后服務(wù)上演緊急補(bǔ)漏秀
據(jù)調(diào)查,目前投影機(jī)行業(yè)從業(yè)企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為主要的產(chǎn)品“價(jià)值”賣點(diǎn),推出了各種各樣的優(yōu)秀服務(wù)措施。借此吸引普通消費(fèi)者或者是行業(yè)用戶選購(gòu)自身的產(chǎn)品。投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)成為投影機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要的戰(zhàn)場(chǎng)之一。
全球知名的IT企業(yè),投影機(jī)行業(yè)的新手聯(lián)想公司在推出投影機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)就為消費(fèi)者提供了便捷的VIP售后服務(wù)承諾。聯(lián)想投影機(jī)VIP售后服務(wù)包括用戶開通服務(wù)專線號(hào)碼010-82879601,通過電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨(dú)享密碼就可以獲得遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù),在第一時(shí)間為用戶解除燃眉之急;通過專線服務(wù)為消費(fèi)者提供送耗材上門的服務(wù),保證消費(fèi)者設(shè)備連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn);24小時(shí)響應(yīng)的全天候服務(wù),使用戶產(chǎn)品所有的故障得到一站式解決;聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年就會(huì)為用戶提供清潔保養(yǎng)投影機(jī)的服務(wù),以保證投影機(jī)良好的工作狀態(tài),延長(zhǎng)使用壽命;以及類似NEC投影機(jī)產(chǎn)品的“上門服務(wù)”。
通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn),無論是在保修期限、承諾服務(wù)速度、備用機(jī)服務(wù)時(shí)間還是服務(wù)內(nèi)容的豐富性均不敵國(guó)內(nèi)主要同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。在保修期限上,東芝為三年全保、明基也推出第3年免人工費(fèi)維修的承諾,領(lǐng)先于NEC投影機(jī)兩年全保、三年限保的承諾;服務(wù)承諾速度更無法和明基的4小時(shí)上門服務(wù),4小時(shí)備用機(jī)相提并論。而在上門服務(wù)上,也沒有聯(lián)想免費(fèi)送耗材這樣的人性化服務(wù)。
同時(shí),專家指出,NEC投影機(jī)產(chǎn)品在07年年初告別老東家神州數(shù)碼之后,委身佳杰科技旗下,更為其售后保障水平平添了一個(gè)問號(hào)。業(yè)內(nèi)人士都清楚,佳杰科技在IT分銷業(yè)還是新軍,其綜合服務(wù)能力根本不能和神州數(shù)碼同提并論。而在投影機(jī)業(yè)內(nèi),佳杰科技則在接受NEC投影機(jī)產(chǎn)品之前僅僅代理過明基的部分型號(hào)銷售,也不具有全面運(yùn)作獨(dú)立投影機(jī)品牌的經(jīng)驗(yàn)和渠道積累。