平板電視售后何時不再讓人心痛

　　長期以來，一些企業(yè)為了減輕自己的責(zé)任，故意拋出了“平板電視非電視”的論調(diào)，并一直不執(zhí)行國家的“三包”規(guī)定。對此，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢在接受記者采訪時指出，“平板電視非電視”的論調(diào)其實就是“白馬非馬論”，是非�；闹嚨�，其本質(zhì)就是廠家不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。國家“三包”規(guī)定明確顯示電視機(jī)在其界定范圍之列，平板電視既然也是一種接收電視信號的產(chǎn)品，當(dāng)然是電視機(jī)，因此就應(yīng)該執(zhí)行國家的“三包”規(guī)定�，F(xiàn)在廠家推出的“平板電視非電視”的觀點，理由不過是“三包”規(guī)定里沒有“液晶、等離子”等平板電視的字眼，這看起來好像有一定的道理，實際上這是故意曲解國家的法規(guī)，以圖逃避自己的責(zé)任。

　　武高漢指出，國家的相關(guān)法規(guī)的解釋權(quán)在法規(guī)的制定部門，家電廠家對國家的法規(guī)只有執(zhí)行的義務(wù)，而沒有解釋的權(quán)力。但現(xiàn)在平板電視行業(yè)的生產(chǎn)廠家都儼然成了法規(guī)的解釋部門，不知道是誰給了這些廠家這么大的權(quán)力。

　　正是因為平板廠家擅自解釋國家法規(guī)，拒不執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，才造成了目前平板電視售后服務(wù)市場混亂，消費者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)狀。武高漢告訴記者，2006年，全國范圍內(nèi)消協(xié)受理平板電視投訴同比上升達(dá)90％左右，主要就是企業(yè)縮短“三包”服務(wù)時間引起的，而且主要集中在平板電視的主要零部件——顯示屏的包修上。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自從平板電視問世以來，液晶屏出現(xiàn)問題只能換不能修的聲音便一直左右著平板電視的售后服務(wù)，也成為了困擾消費者的最大難題。對此，武高漢在接受本報記者采訪時一語道破了這個維修上的最大謊言：“液晶屏壞了，一般都認(rèn)為修不了，其實不是。損壞的液晶屏不僅能修，而且修復(fù)的價格可能只占到整個屏價格的20％�！蔽涓邼h向記者透露，據(jù)他了解，目前上海已有專門的公司從事?lián)p壞液晶屏的回收和修復(fù)業(yè)務(wù)。他指出，如果該環(huán)節(jié)沒有相應(yīng)的監(jiān)管，不排除修復(fù)后的液晶屏被二次使用的可能。

　　武高漢表示，近年來，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品包括CRT彩電、洗衣機(jī)、冰箱因質(zhì)量問題引發(fā)的投訴逐年下降，平板電視等新興高科技產(chǎn)品的投訴則呈上升趨勢。一些企業(yè)借口平板電視不在“三包”之列，逃避責(zé)任，將本該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，尤其是對液晶屏的售后維修，更是采取只換不修的態(tài)度，給消費者帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。

　　不僅如此，由于平板電視廠家擅自曲解國家相關(guān)法規(guī)，自定平板售后“三包”內(nèi)容，導(dǎo)致很多平板電視的消費糾紛難以得到有效的解決。武高漢告訴記者，現(xiàn)在針對平板電視的消費糾紛增長很快，解決難度也因為平板電視廠商不執(zhí)行國家“三包”規(guī)定變得非常大，消費者的合法權(quán)益也因此難以得到保障，這種狀況若不能得到及時的改變，消費者對平板電視的信心將會逐步下降，最終受損的必將還是平板電視廠家自己。