淺談IT廠商進軍液晶電視市場發(fā)展策略

售后服務(wù)是IT品牌進軍液晶電視市場的有力保障

    品牌價值的核心主要包括兩部分，一是產(chǎn)品質(zhì)量，另一個就是售后服務(wù)。沒有人能保證產(chǎn)品一定不會出問題，事情的關(guān)鍵是你要讓任何問題都以消費者最滿意的方式解決：甚至把產(chǎn)品質(zhì)量的問題全開發(fā)成正面的教材，來證明企業(yè)的完備的售后服務(wù)體系。一個優(yōu)秀的售后服務(wù)規(guī)則的重點應(yīng)該是研究讓每個買到問題產(chǎn)品的消費者都成為以后產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)勢的義務(wù)宣傳員�！�—令危機變成契機才是真正的攻關(guān)才華。

    IT企業(yè)在售后服務(wù)上相比家電企業(yè)更有優(yōu)勢。作為專業(yè)產(chǎn)品的制造者自然在產(chǎn)品質(zhì)量控制和產(chǎn)品售后服務(wù)上擁有一套完整，健全的體系。另外一個方面，IT品牌面向的對象具有群體年輕、有相關(guān)知識，具有教專業(yè)的素養(yǎng)的問題，這使的IT產(chǎn)品的售后服務(wù)容不得半點虛假，不許兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。IT產(chǎn)品的另一個特點是，信息傳播依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)對信息的爆發(fā)式傳播，和這種傳播的不可控制性都對信息尤其是負(fù)面內(nèi)容具有無限放大的能力。面對以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主導(dǎo)的的信息傳播，IT企業(yè)的售后服務(wù)往往“如履薄冰”，其細(xì)致之處可想而知。

    然而家電企業(yè)在售后服務(wù)上還基本局限于傳統(tǒng)的觀點，更沒有深入了解互聯(lián)網(wǎng)作為主導(dǎo)信息媒介的特點。這種以解決產(chǎn)品具體問題為主旨的服務(wù)很難全面滿足消費者的需求。而且傳統(tǒng)家電企業(yè)在服務(wù)的內(nèi)容專業(yè)性方面也不如IT企業(yè)。家電企業(yè)的售后服務(wù)往往能給以消費者關(guān)于所在問題的合理解釋，家電維修一般以解決具體問題為目的，這與IT企業(yè)售后的專業(yè)精神不符，更不能滿足液晶電視產(chǎn)品信息化，數(shù)字化的，應(yīng)用復(fù)雜化的市場趨勢。

    與IT企業(yè)比較，家電企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)龐大，服務(wù)及時。IT企業(yè)由于產(chǎn)品本身的專業(yè)行目前還沒有建立起來完全有能力覆蓋任何用戶的售后服務(wù)體系。專業(yè)產(chǎn)品市場本身的有限性，也使的IT企業(yè)沒有必要建立企圖覆蓋每個消費者的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但是IT企業(yè)進入液晶電視市場，則必須隨著產(chǎn)品市場的擴展，完善自己的售后服務(wù)體系，這對與IT企業(yè)也是一個不小的挑戰(zhàn)。

    IT企業(yè)進軍液晶電視市場可謂是風(fēng)險與機遇并存。在家電領(lǐng)域作強IT品牌，IT企業(yè)面臨著從技術(shù)到市場，從品牌到售后全方位突破的任務(wù)。雖然平板產(chǎn)業(yè)這個大蛋糕吃起來一定很香，但是吃到它可不是容易的事情。