NEC投影機將教育市場視為“根據地”

教育市場是NEC的“根據地”

專訪NEC視像產品事業(yè)部市場擔當部長劉瑋湘

    目前，在我國投影機市場上，教育采購已經占據半壁江山。并且，預計未來的幾年內，這種增長的勢頭會繼續(xù)保持下去。 

    說到國內的投影市場，最大的還是行業(yè)市場，特別是教育行業(yè)，更是各投影機廠商爭奪的焦點。眾品牌都使出自己的看家本領，攜帶自己的名優(yōu)精品沖鋒陷陣。在這塊大蛋糕分割的背后，無論是誰，都希望在鞏固根本的同時，再有大的突破。NEC也不例外，NEC多年來一直緊抓教育采購、看重教育市場，始終將教育市場視為“根據地”。 

    NEC自70年代開始便致力于投影機的發(fā)展，在中國，縱觀當前的投影機行業(yè)，NEC在教育和政府采購等行業(yè)采購中，一直擁有技術和質量優(yōu)勢，并在多次的MOE教育采購中以過硬的實力撥得頭籌。一個好的產品是教育用戶選購的基礎，這不是僅靠品牌效應就能達到的。NEC投影機在多年的發(fā)展中，始終引領教育投影機的技術，SweetVision，3D校正，幾何校正等很多技術是很多廠商所沒有的，在技術細節(jié)上NEC也是領先業(yè)界的，所以好的產品一定是NEC獲得教育大單的最重要的優(yōu)勢。不僅如此，在長年的教育采購中NEC已經樹立起了良好的口碑，這是NEC每年都被教育采購所信賴的原因。

以應用為導向，以客戶需求為中心

    說到產品性價比的問題，很多學校因為經費限制，對于產品的選購只能限定在中低端。針對教育行業(yè)需求的不同，在處理省錢（性價比）還是省力（人性化）的問題上，NEC有自己的一套方針。 

    NEC一貫堅持“以應用為導向，以客戶需求為中心”的宗旨，根據行業(yè)具體情況不同，針對各行業(yè)對細節(jié)要求的不同，從產品設計到銷售，直至售后服務等各個方面都充分考慮了實際應用的問題，在設計產品時就考慮到多種的應用環(huán)境，盡可能使產品不僅省錢還省力，不僅有好的性價比還十分具有人性化，一個好的教育投影機供應商是能在這兩者間達到平衡的。在教育投影機方面，NEC一直有著豐富的產品線，從低端到高端都有著不同的解決方案。 

    去年年底。NEC推出了VT系列五款投影機，這幾款投影機針對教育用戶提出了具有專業(yè)特色的產品應用方案。采用了NEC獨特的雙通道散熱技術，能夠適應外部40度的高溫，保證教育用戶長時間的正常使用。為了實現多種教育環(huán)境的使用，VT695+/VT595+還增加了DVI-I接口，支持數字RGB信號的同時還可兼容HDCP信號，機器內置5W的揚聲器也起到了擴充作用，可以隨時進行教學演示，在多媒體教學應用越來越廣泛的今天，這些功能都極大地拓展了投影機的使用環(huán)境。教育用戶購買一臺投影機相當于同時購買了投影機和音響，方便了經費有限的教育用戶，產品在具有性價比的同時更具人性化。

專注于品質和服務人性化設計于每個細節(jié)

對LCD和DLP技術同樣看重

    LCD投影機和DLP投影機是目前市場上最為常見的兩種，可以說是被DLP和LCD兩種技術二分天下了。NEC同時擁有LCD和DLP兩種技術的投影機產品，對LCD和DLP這兩種技術也是同樣看重的。這兩種主流技術從近年來世界范圍內的市場份額來看，其本身并沒有本質的區(qū)別，它們有自己本身的特點，這種差別會因客戶應用的環(huán)境、需求等不同，而傾向某種技術。在世界市場上，這兩種技術是一半一半，也意味著這兩種技術雖然各有千秋，從技術層面和宏觀上說沒有本質的區(qū)別。就宏觀預測來說，這兩種技術正在通過自身的改進來融合相互之間的差距，而這也將是兩種技術的發(fā)展趨勢。其實，技術本身的優(yōu)勢最終都將轉化在產品中，體現在功能上，在滿足不同用戶的需求上常常有異曲同工之妙。

專注于品質和服務人性化設計于每個細節(jié)

    一直以來，NEC投影機以高品質領跑教育市場，并且于2007年4月推出小改款投影機新品——VT491+。那么究竟怎樣的投影機才能適應教育市場需求？總體說來可以概括為兩大點：品質和服務。

    品質就包括產品的穩(wěn)定性、易用性和人性化。穩(wěn)定性與品質直接掛鉤，需要考慮到教育用戶長期使用的環(huán)境，比如散熱，可以保證在教育使用時能夠長時間的處于工作狀態(tài)。還要為用戶考慮到最細節(jié)的應用環(huán)境。VT的五款教育投影機就充分考慮了應用的環(huán)境，不僅可以適應40度的高溫，還是安全和寧靜運行的最佳代表，同時具有安全密碼功能，開機時鍵入正確密碼進入，不用擔心調皮學生對投影機的好奇。更重要的是，ECO模式可以將投影機運行時的噪音降到最低，為教學演示創(chuàng)造更為安靜的投影氛圍，在保證投影效果的同時適當降低燈泡亮度，節(jié)省用電量，延長燈泡使用壽命。

    易用性是使用的關鍵，教師不是專業(yè)人士。如何在投影機的功能設置上實現“傻瓜”化的操作，使不熟悉投影機的用戶在短時間內就會使用是廠商需要考慮的又一問題。NEC的NP60+系列投影機具有背景色校正、實時聚焦、直接關機等功能，能將煩瑣的手動操作最簡單化，最大可能的使用戶減少手動操作。

    人性化是NEC投影機一直以來都值得稱道的地方，從產品開始研發(fā)到最后的材料選擇都考慮的細致入微。從機器內部結構到技術的功能實現，無一不體現了這種人性化理念的滲透。雖然這些細節(jié)上的設計改變用戶很難直接看到，但正是由于NEC在細節(jié)上不停地改進產品，成就了他與眾不同的設計和出類拔萃的品質，成為市場上返修率最低的產品，其穩(wěn)定性和可靠性值得用戶信賴，并且讓用戶獲得了更多的應用價值。據NEC05年的統計來看，當年在中國大陸的14個維修中心，全年的服務受理量是986件，這一數據包括用戶不小心摔壞投影機，包括遙控器電池丟失，數據線丟失等所有在內的，這意味著每個月NEC每家維修中心的受理量還不到6件。而從過去的兩年多的月統計和年統計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右。針對教育行業(yè)的銷售量來統計，無論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右，這是多么驚人的一串數字。

    人性化的體現同樣表現在NEC的材料選擇。歐盟的RoHS標準在業(yè)內屬于較高的安全標準，對鉛、鎘、汞、六價鉻、聚溴聯苯(PBB)和聚溴二苯醚(PBDE)等六種有毒有害物質加以限制，NEC投影機產品的材質完全符合此標準，是真正健康節(jié)能的綠色環(huán)保產品。

“服務百分百”

服務百分百”：為了客戶滿意NEC兢兢業(yè)業(yè)

    眾所周知，高質量的售后服務可以提高產品的性價比，因此售后保修等服務的提升也成為了品牌的閃光點。NEC在這個方面也同樣走在了行業(yè)的前列。NEC很早就已經提出了“服務百分百”的口號，并整合全國服務網絡。通過構建以800全國查詢電話、本地指定維修中心、本地備件庫和備用機為主的服務后臺，為用戶提供三包、全國聯保、上門維修、知識培訓以及除塵運動等活動在內的各種服務內容。經過一系列的服務升級，NEC目前擁有覆蓋全國的14家維修中心，用戶可以隨時從NEC專業(yè)服務人員那里得到高品質服務。據NEC相關部門負責人介紹，NEC的“百分百”服務概念囊括了銷售前、中、后三個階段，NEC認為服務是客戶享用NEC所提供產品的整個過程。銷售前，NEC公司充分考慮使用中的各種情況，對產品進行最人性化的設計，同時解決用戶購買中的疑問。銷售中，NEC又對客戶進行一對一的使用培訓，確保用戶購買后可以順利、正確地操作。銷售后，更是NEC服務的重點，舉辦“尋找老用戶”“除塵運動”等固有服務基礎上的“增值服務”。

    在去年年底的發(fā)布會上，NEC視像產品事業(yè)部部長范欣宣布了NEC投影機將進行“48小時響應”服務策略，即在在部分城市實現接到用戶反饋后的48小時內保證修復投影機或及時提供備用機，確保用戶的正常使用，這是NEC在原有服務政策上的升級。

    NEC的范總曾經說過“我們服務的宗旨是追求客戶的滿意度，而不是無限增加維修中心的數量�！辈粌H讓人觸目驚心，現今很多廠商只考慮到維修中心的數量，不少用戶也認為該數量決定了服務是否優(yōu)質，實則不然。打個比方，如果一個廠商在一個區(qū)域內設有10個維修點，也許只能說明該區(qū)域內的維修點供不應求，在這種高返修率的情況下，談何服務。所有的服務都要根據不同的產品建立不同的架構，NEC經過長期的數據統計和信息反饋，得出結論，以投影機這樣的市場包容量，過多的服務網絡會降低服務質量和響應速度。經過不懈地摸索，NEC有了一套科學地統籌建設投影機行業(yè)維修中心的方法，根據維修中心的經驗積累，維修網點對配件的方便配送，維修時間的預測與維護等，綜合考慮以上諸多因素合理地建立的維修中心和服務網絡，無限增加維修網點只會導致服務盲點的增多，直接影響到維修效率和用戶的滿意度。因此，NEC一直在科學而有效地控制著服務網點的數量和分布，在維修效率和用戶的需求之間達到平衡。