過個(gè)平和的3.15 從真實(shí)案例看理性消費(fèi)

案例三：防止"掉包"事件

　　很多消費(fèi)者在購買平板電視的時(shí)候，不是自己太忙就是賣場忙不過來，選好之后讓商家送貨上門的不在少數(shù)。然而就是這樣一個(gè)本身應(yīng)該是為消費(fèi)者行方便的舉措，如今也開始變質(zhì)了，送貨上門之后發(fā)現(xiàn)被掉包的情況時(shí)有發(fā)生。宋先生在去年十一期間購置了一臺長虹LT3212液晶電視，當(dāng)時(shí)在選購的時(shí)候是看中了這款液晶采用的面板，根據(jù)銷售人員的介紹，是采用的LG飛利浦面板廠生產(chǎn)的第七代硬屏，而且當(dāng)時(shí)這位消費(fèi)者看過了樣機(jī)，從液晶面板上的像素點(diǎn)分辨，的確是LG飛利浦的硬質(zhì)屏，由于當(dāng)時(shí)無現(xiàn)貨，宋先生就付款開了發(fā)票等待送貨。

　　幾天以后貨送到，技術(shù)人員來安裝并驗(yàn)貨，但是這位消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，送來的機(jī)器型號與樣品完全一樣，但液晶屏幕的像素點(diǎn)已經(jīng)變了。經(jīng)過鑒定，送來的電視液晶屏確實(shí)不是LG飛利浦的屏，但廠商拒絕退貨。另一位消費(fèi)者同樣反映遭遇掉包事件，今年元旦假期他選購了一臺上萬元的某知名品牌的液晶電視機(jī)，商家按約定上門送貨。然而打開包裝后發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)上的條形碼和編號與包裝箱不一致，再仔細(xì)檢查，機(jī)殼上有陳舊痕跡。這位消費(fèi)者當(dāng)即要求換貨，并且向消協(xié)尋求援助，后來經(jīng)過消協(xié)調(diào)查，實(shí)際上送上門的電視機(jī)是樣機(jī)，因?yàn)榇�理商暫時(shí)缺貨而不得不以樣機(jī)冒充新機(jī)送貨。而當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)反映，去年接到的家電投訴中，有10多起都是由于商家擅自掉包引起的。

　　像這種掉包事件不僅發(fā)生在商家送貨上門的過程中，有些消費(fèi)者交款離開那么一會兒也被掉包的情況也有存在。通常情況下，商品掉包的情況以需要商家送貨的家電產(chǎn)品居多，特別是在春節(jié)、五一和國慶等銷售旺季的時(shí)候。因此在這里要慎重提醒消費(fèi)者，千萬要看好自己的東西，從測試完成到封箱送上車，都不要讓它離開你的視線，不要給那些心懷不軌的商家以可乘之機(jī)。目前像平板電視這種大宗家電送貨上門一般是兩種形式：一是由商家配送貨部門按約定送貨，這種情況發(fā)生掉包相對較少；二是由產(chǎn)品代理商按經(jīng)銷商的通知送貨，掉包問題最容易出現(xiàn)在這種方式中，消費(fèi)者尤其需要提高警惕。