服務(wù)贏市場 評2006年投影機(jī)服務(wù)保障體系

    投影機(jī)在國內(nèi)市場發(fā)展速度之快，這是有目共睹的。但也正因其巨大的市場潛力，近年來投入投影機(jī)行業(yè)的品牌持續(xù)增多，到目前為止，根據(jù)完全統(tǒng)計(jì)，光在中國銷售的投影機(jī)品牌估計(jì)已經(jīng)不下60個(gè)，投影機(jī)的型號也至少上500種。品牌云集的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了目前沒有一家品牌能在國內(nèi)占有主導(dǎo)地位，競爭相當(dāng)激烈，品牌同質(zhì)化的現(xiàn)象也越漸嚴(yán)重，在這種狀況下，加上目前投影機(jī)仍以行業(yè)銷售為主，價(jià)格戰(zhàn)并沒有顯著的效果。于是真正成熟過硬的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系便成為廠商們競爭的焦點(diǎn)。

    在高速發(fā)展市場的態(tài)勢下，我們看到投影市場競爭程度也是越來越激烈。隨著廣大用戶的消費(fèi)觀念的逐步成熟，在近年來不難發(fā)現(xiàn)用戶在在選購?fù)队皺C(jī)時(shí)不再滿足于品質(zhì)的單一要求，對品牌附加值越來越關(guān)注，在這種附加值中，品牌所提供的服務(wù)價(jià)值尤其被用戶所看重，企業(yè)競爭決勝于品牌的核心價(jià)值，而在買方市場的背景下，服務(wù)已經(jīng)成為品牌核心價(jià)值的重要組成之一。

    很顯然，服務(wù)已經(jīng)順利的轉(zhuǎn)換成品牌本身核心價(jià)值的組成之一，而一個(gè)品牌的建立、發(fā)展和壯大都將離不開服務(wù)的支撐和推動。因此，近年來，各投影機(jī)廠商把及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)政策，提高自己的服務(wù)水平，為廣大用戶提供最細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)擺到了日常工作中。當(dāng)投影機(jī)成為一種廣泛應(yīng)用的辦公用品的時(shí)候，品牌的重要性就突現(xiàn)了出來，而且隨著商務(wù)用戶這種分散采購的逐漸開始，品牌的影響力將越發(fā)的重要。2006年，我們將更多地看到，各投影機(jī)廠商為自己品牌做更多的宣傳。所以，品牌和服務(wù)同樣也是兩個(gè)不可或缺的重要因素。由于投影機(jī)對每一次商務(wù)活動都至關(guān)重要，因此良好的售后服務(wù)、維修保障，以及臨時(shí)故障時(shí)廠家所能提供的快速解決方案，也是用戶非常關(guān)注的問題。各廠家會根據(jù)自己所能，分別備有樣機(jī)、若干小時(shí)維修等承諾，需要用戶在選購初期就做好充分了解。

　  說句實(shí)話，投影機(jī)發(fā)展到今天。從產(chǎn)品選購上，用戶不再是只是停留在某一單一硬件指標(biāo)或某中技術(shù)層面的選擇上。準(zhǔn)確的說現(xiàn)在用戶的選擇投影機(jī)，是對整個(gè)投影機(jī)生產(chǎn)商的品牌綜合實(shí)力的全面考核。因此選擇投影機(jī)的因素是多方面，品牌形象、產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、品質(zhì)以及性能、以及售后服務(wù)的體系是否完善等一系列因素都是用戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)。特別投影機(jī)作為一種相對來說比較精密的科學(xué)顯示儀器，用戶希望購買的價(jià)格相對來說比較昂貴的投影機(jī)在售后服務(wù)能能得到保證。所以，我們在06年看到許多一線品牌在售后服務(wù)是下足了功夫，做了一系列的人性化的服務(wù)。

   今天我們把整個(gè)2006年投影機(jī)市場售后服務(wù)體系做一個(gè)全面的梳理，我們一起來翻閱以下到底在去年有哪些投影機(jī)品牌在售后服務(wù)方面再次了做了功課。希望對過去的投影機(jī)市場的售后服務(wù)的回?cái)�，以便能讓廣大商務(wù)、企業(yè)等用戶朋友更清晰地了解目前投影機(jī)售后服務(wù)的基本現(xiàn)狀。