售后維修屢屢受挫 平板低價暴露弊端

新三包政策難產(chǎn)，消費者如何維護自身權(quán)益

　　今年第二季度質(zhì)監(jiān)局公布的投訴數(shù)據(jù)顯示，手機、家具、空調(diào)、鞋類和電視機產(chǎn)品位居投訴前五位，而電視機主要是指平板電視。中國電子商會副會長表示，目前有20條左右的建議已經(jīng)由電子商會反饋給國家質(zhì)監(jiān)局，作為電子商會來說，主要是配合政府完成三包政策的修改工作，新的政策何時推出，尚沒有定論，而針對3C產(chǎn)品等的新三包政策是否會在年底公布還不確定。那么在新三包政策難產(chǎn)的情況下，我們作為消費者應(yīng)該怎樣維護自身權(quán)益？

　　首先我們要確立重視售后服務(wù)和維修的思想，很多消費者在購買時往往只是問一下保修時間就完事了，從來沒有深入了解產(chǎn)品的售后服務(wù)的其他內(nèi)容，消費者的疏忽就容易給商家留下空子。在選購的時候一定要要多個心眼兒，比方說要注意“保修”和“包修”的區(qū)別，“包修”的含義是在包修期內(nèi)無須消費者支付任何費用的維修，因此在“三包”期內(nèi)，一定是包修；而“保修”，國家從法律上沒有明文規(guī)定，可能收費，也可能不收費，謹防商家在這上面做文章。

　　其次消費者在選購家電時，要對同類產(chǎn)品要多進行比較，不要僅僅只從價格考慮，優(yōu)先選購技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、品牌大、信譽好的產(chǎn)品，防止家電廠家倒閉，其產(chǎn)品無人承擔(dān)維修責(zé)任。對于售后維修和服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題一定要仔細詢問，同時注意索要并保存好發(fā)票，便于出現(xiàn)糾紛及時解決。如果產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)問題，可以先和銷售商聯(lián)系，誰賣給你產(chǎn)品你就找誰，如果商家推諉責(zé)任，可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。

　　目前許多家電廠商都把售后服務(wù)放給了代理商，代理商又包給維修網(wǎng)點，造成服務(wù)人員的管理不規(guī)范，如果維修需要收費，應(yīng)該先直接向家電廠商總部咨詢是否合理。因此在缺少新“三包”條例的情況下，我們作為消費者更應(yīng)該在購買平板電視的過程中多留幾個心眼，不僅僅要考慮價格，更要考慮到今后可能出現(xiàn)的問題，仔細詢問，出現(xiàn)問題向消協(xié)尋求支持，更多的是要靠消費者自己。