售后維修屢屢受挫 平板低價暴露弊端

    近年來隨著平板電視市場的異�；鸨�，很多消費者紛紛開始考慮購買平板電視，在價格不斷觸底的情況下，售后服務(wù)成為大家擔(dān)心的首要問題。日前，記者曾經(jīng)在《創(chuàng)維售后不到位 30天兩款產(chǎn)品連出問題》一文中報道過北京張先生在購買液晶電視的遭遇，其實有像張先生這種遭遇的消費者在國內(nèi)非常普遍，在購買之前商家都信誓旦旦地保證產(chǎn)品的質(zhì)量絕對過關(guān)，但一旦出現(xiàn)問題找到他的時候，總會以各種各樣的理由推諉。在平板電視價格不斷觸底，產(chǎn)業(yè)利潤率逐漸下滑的背后，是售后服務(wù)的缺失，平板低價的種種弊端已經(jīng)開始顯露。

平板無三包，消費者含冤無門

　　以前平板電視還沒有普及的時候，對于大多數(shù)家庭還是奢侈品，有關(guān)平板電視的售后服務(wù)和維修問題也就被掩蓋起來。而近年來平板電視逐漸進(jìn)入普通家庭，平板電視的質(zhì)量和維修問題開始浮出水面，有關(guān)投訴也越來越多。剛剛開始的時候，暴露出問題的主要是國產(chǎn)品牌，因此國貨成為了廉價產(chǎn)品的代名詞，也使很多消費者開始相信外資產(chǎn)品的質(zhì)量更高，也更有保證，不過現(xiàn)在關(guān)于外資產(chǎn)品的維修投訴也越來越多。

　　上海的陳小姐2005年購買了一臺索尼34英寸CRT電視，才看了4天電視圖像就發(fā)生了扭曲，調(diào)換了一臺同型號的電視，5個月過后電視突然無法開機(jī)，維修不久之后，電視機(jī)發(fā)出爆裂聲，幾次修理之后直到現(xiàn)在仍然沒有一個圓滿的結(jié)果。成都的羅先生購買的三星背投使用不到半年就出現(xiàn)故障，之后維修就不少于三次，期間不斷聯(lián)系三星北京總部，甚至還找了北京市消協(xié)，但就是這樣三番五次地折騰，問題也沒有最終解決。看來洋貨同樣也逃脫不了“質(zhì)量門”的糾纏，消費者不禁要問，我們的權(quán)益到底由誰來保護(hù)？

　　目前平板電視投訴日益增多，售后服務(wù)問題備受消費者關(guān)注，其主要原因在于于國家關(guān)于彩電的“三包”條例，并不適用于平板電視。按照國家在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即“三包”條例中的規(guī)定，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受整機(jī)一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等主要部件三年的“三包”有效期，而等離子電視和液晶電視因為當(dāng)時還沒正式銷售，也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，所以無法適用普通彩電的“三包”政策。

　　現(xiàn)在大多數(shù)平板電視廠家都基本參照國家傳統(tǒng)彩電“三包”的要求，即7天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨，15天內(nèi)可換機(jī)，包修期則為一年；如產(chǎn)品本身出現(xiàn)問題可免費維修和更換部件。但到了真正出現(xiàn)問題的時候，大家就會發(fā)現(xiàn)，到底保修多久，采取何種方式維修以及如何收費都是由廠家說了算。那么出現(xiàn)這種問題的原因何在？如果說是產(chǎn)品質(zhì)量問題，但所有的品牌都有問題這也說不過去，那么問題到底出在哪里？