上海彩電市場平板電視投訴與銷量同步增長

　　去年，伴隨著上海彩電市場上平板電視的銷量比2004年猛增了229%，有關(guān)平板電視的投訴量也比2004年猛增了近220%，平板電視的投訴量與銷售量同步增長的現(xiàn)象已相當(dāng)明顯。

　　日前，上海市工商局“12315”消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)中心和上海市質(zhì)監(jiān)局“12365”質(zhì)量投訴舉報(bào)中心的有關(guān)專家在接受記者采訪時(shí)指出，從投訴案例的具體情況來分析，造成平板電視投訴量猛增的原因主要是以下三個(gè)。

　　一是個(gè)別廠商利用平板電視在售后服務(wù)方面硬性標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)缺乏的現(xiàn)實(shí)，在售后服務(wù)中規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，甚至還將理應(yīng)無條件承擔(dān)的責(zé)任也推向了消費(fèi)者；二是有關(guān)平板電視屏幕上存在著“壞點(diǎn)”的投訴已明顯地增多，而個(gè)別廠商卻往往會以“有一到兩個(gè)壞點(diǎn)是正常的”為借口來對消費(fèi)者的交涉進(jìn)行推諉，但由于目前還沒有針對“壞點(diǎn)”的強(qiáng)制性量化標(biāo)準(zhǔn)，所以就給有效解決這類投訴增加了不少難度；三是隨著近年來平板電視產(chǎn)品之間競爭的日益激烈，個(gè)別平板電視產(chǎn)品在屏幕尺寸上的確存在著“短斤缺兩”的情況，從而造成了這類投訴的數(shù)量已明顯增多。