索尼

　　繼索尼數(shù)碼相機(jī)爆有“質(zhì)量門”事件風(fēng)波后，索尼公司部分型號(hào)液晶背投電視和液晶電視有惹“軟件門”問題。13日，記者從索尼（中國）有限公司官方網(wǎng)站看到：索尼（中國）有限公司“關(guān)于對(duì)特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)的通知”。通知講，索尼公司最近發(fā)現(xiàn)，部分型號(hào)、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個(gè)計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致在此范圍內(nèi)的相關(guān)型號(hào)電視在待機(jī)及累計(jì)工作約1200小時(shí)后，出現(xiàn)在使用中不能正常關(guān)機(jī)、或在待機(jī)狀態(tài)下不能開機(jī)的現(xiàn)象。索尼（中國）有限公司在中國大陸市場亦銷售了由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產(chǎn)的如下范圍內(nèi)的相關(guān)型號(hào)產(chǎn)品。為此，索尼（中國）有限公司將立即開始為使用如下特定序列號(hào)范圍內(nèi)的相關(guān)型號(hào)產(chǎn)品之用戶提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。軟件升級(jí)后上述現(xiàn)象將消除。在此說明，此現(xiàn)象不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的使用造成其他任何影響，亦不存在任何安全性方面的問題，本次免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)的登記時(shí)間將持續(xù)到2006年8月31日。并為此可能給您帶來的不便深表歉意，并期待您的理解。

　　相關(guān)液晶背投電視的型號(hào)及序列號(hào)范圍：

　　KF-E42A10 序列號(hào)：(SER.No.) 5000001～5005139

　　KF-E50A10 序列號(hào)：(SER.No.) 5000001～5007705

　　相關(guān)液晶電視的型號(hào)及序列號(hào)范圍：

　　KLV-V26A10 序列號(hào)：(SER.No.) 5000001～5000430

　　KLV-V32A10 序列號(hào)：(SER.No.) 5000001～5001202

　　KLV-V40A10 序列號(hào)：(SER.No.) 5000001～5003447

　　索尼（中國）有限公司公關(guān)部康健先生告訴記者，目前這5款索尼電視機(jī)還在正常銷售，出現(xiàn)問題是在一定序列范圍之內(nèi)，因?yàn)?款索尼電視機(jī)在2005年10月份上市銷量不大。因此索尼（中國）有限公司把服務(wù)做到位，為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門升級(jí)服務(wù)，為消費(fèi)者解決后顧之憂。針對(duì)記者“這次軟件問題是否影響索尼的品牌形象？” 康健認(rèn)為，應(yīng)該不會(huì)有大的影響。

　　值得注意的是，與康健先生“這5款索尼電視機(jī)還在正常銷售”的說法恰恰相反，河南國美、蘇寧、五星等各大家電連鎖基本上采取停止銷售的做法，同索尼進(jìn)行全面溝通，并根據(jù)客戶的要求，及時(shí)地為客戶免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)和告知消費(fèi)者應(yīng)急措施，即在出現(xiàn)使用1200小時(shí)左右不能正常開關(guān)機(jī)的故障時(shí)，可拔掉電源插頭20秒來臨時(shí)處理。至于消費(fèi)者提出換貨或退貨等一系列要求，需同索尼（中國）有限公司進(jìn)一步協(xié)商解決。

　　中國家電資深專家、廣州上兵伐謀咨詢有限公司總監(jiān)劉步塵先生表示，索尼曾經(jīng)是多少創(chuàng)新型企業(yè)的偶像，如今的索尼恰恰也陷入另外一種創(chuàng)新的泥潭，這種創(chuàng)新不是來自敏銳的市場導(dǎo)向，而是來自對(duì)固有品牌和子品牌的盲目自我崇拜甚至自我幻想。這起事情提醒我們，目前一些“洋產(chǎn)品”在服務(wù)、質(zhì)量上存在的問題不少，切不可放松對(duì)這些產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。有必要對(duì)一些世界知名品牌在中國產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)情況進(jìn)行一次大檢查，并將檢查結(jié)果通過新聞媒體公布于眾。