平板電視產(chǎn)品：多個(gè)機(jī)型一副“面孔”

　　溫馨提醒　　消費(fèi)者應(yīng)把好購貨驗(yàn)貨關(guān)

　　為避免不必要的糾紛，消費(fèi)者不僅自己應(yīng)盡量把好驗(yàn)貨關(guān)，最好由訂貨人進(jìn)行驗(yàn)貨，如果委托他人驗(yàn)貨，一定要將產(chǎn)品品牌、型號(hào)、顏色等特性交代清楚。

　　在購貨時(shí)就應(yīng)要求商家出具清楚明白的購物發(fā)票，不僅便于驗(yàn)貨時(shí)進(jìn)行核對(duì)，一旦發(fā)生糾紛，正確清晰的發(fā)票還是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

　　送貨單上清清楚楚寫明的是進(jìn)口品牌彩電，送來的卻是國產(chǎn)的；明明購買的是消毒柜，送來的卻是吸油煙機(jī)……而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題提出索賠要求時(shí)，經(jīng)營者往往以消費(fèi)者已經(jīng)簽字驗(yàn)收為由拒絕。

　　買進(jìn)口彩電 送來國產(chǎn)的

　　2月6日，義烏市民池先生的女兒特意給老父親訂購了一臺(tái)進(jìn)口品牌彩電，并打電話囑咐池先生到時(shí)候不要出門，在家等候送貨員上門。在約定的送貨日子，彩電被如約送至家中，送貨人員還幫忙接通了各條線路，池先生也高高興興地在送貨單上簽了字。

　　沒想到20分鐘后，送貨人員去而復(fù)返，向他解釋說貨送錯(cuò)了，把兩張送貨單弄混了，剛才送來的是一臺(tái)其他品牌的國產(chǎn)彩電。送貨人員解釋，當(dāng)他們把這臺(tái)進(jìn)口彩電送到另一家準(zhǔn)備安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)弄錯(cuò)了。

　　隨后，送貨人員七手八腳地把剛剛裝好的彩電拆下來，同時(shí)換上了一臺(tái)已開了箱的彩電，當(dāng)時(shí)池先生并未在意。

　　晚上女兒回家仔細(xì)向父親詢問后，認(rèn)為產(chǎn)品送來時(shí)已經(jīng)開箱，有可能存在質(zhì)量問題，便與經(jīng)銷商聯(lián)系要求換貨，但經(jīng)銷商卻以池先生已在送貨單上簽字為由拒絕了。雙方經(jīng)多次協(xié)商，經(jīng)銷商最終同意給予換貨。

　　無獨(dú)有偶，前不久消費(fèi)者何小姐也遇到了類似的問題。春節(jié)前，她在金華市區(qū)的工商城電器賣場(chǎng)內(nèi)看中了一款消毒柜。何小姐付款后拿著發(fā)票回家等送貨，沒想到貨雖然是送來了，卻是同品牌的吸油煙機(jī)。原來是送貨人員送錯(cuò)了地址。雖然問題很快得以解決，但何小姐終究還是費(fèi)了一番周折，耽誤了不少時(shí)間。

　　家電產(chǎn)品：　　多個(gè)機(jī)型一副“面孔”

　　家電產(chǎn)品多個(gè)機(jī)型一副“面孔”的情況并不少見。在金華蘇寧家電賣場(chǎng)的空調(diào)銷售區(qū)，記者看到不少空調(diào)一個(gè)機(jī)身上擺了四五個(gè)標(biāo)價(jià)簽，促銷員告訴記者，之所以這樣展示，是因?yàn)檫@些空調(diào)雖然型號(hào)不同，但外觀卻相同。

　　“不同型號(hào)有什么不一樣呢？”“主要是功能有區(qū)別�！薄澳窃趺床拍芊智逅鼈兊男吞�(hào)呢？”“一般產(chǎn)品的包裝箱上都會(huì)有標(biāo)注�！贝黉N員拍了拍機(jī)身的后方說：“看這里的銘牌也行�！�

　　記者發(fā)現(xiàn)，在家電賣場(chǎng)中，不僅是空調(diào)產(chǎn)品，彩電、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器等產(chǎn)品都存在一個(gè)機(jī)身上擺有多個(gè)標(biāo)價(jià)簽的現(xiàn)象。

　　那么，消費(fèi)者是否能注意到這些區(qū)別呢？在采訪中，大多數(shù)消費(fèi)者表示，送貨人員大多會(huì)將自己手中的送貨單與消費(fèi)者手中的單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，但很少提醒消費(fèi)者按照單據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　在金華國美家電賣場(chǎng)內(nèi)，一位姓張的女士告訴記者，以前家里買了電器，驗(yàn)貨時(shí)都只看外觀有沒有磕碰，如果外形與自己購買的產(chǎn)品一致就不會(huì)再去核對(duì)包裝箱、銘牌什么的。而一位王大媽表示，銘牌上那么小的字她根本看不清楚，即使能看清楚，她也不一定弄得懂。另外，她也不相信，經(jīng)銷商會(huì)把別人訂的貨送到自己家來。

　　經(jīng)銷商：　　送貨員應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者驗(yàn)貨

　　蘇寧、四通、國美等家電賣場(chǎng)的相關(guān)工作人員均表示，為保證物流的順暢、準(zhǔn)確，公司都制定了嚴(yán)格的配送制度。

　　蘇寧金華店企劃部的相關(guān)負(fù)責(zé)人姚先生介紹說，電器產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，普通消費(fèi)者不太可能成為這方面的行家，這就要求送貨人員協(xié)助消費(fèi)者對(duì)貨物質(zhì)量、型號(hào)等各方面進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　他說，消費(fèi)者與送貨人員共同驗(yàn)貨是送貨過程中非常重要的一環(huán)，一般正規(guī)的家電公司都要求送貨人員不僅核對(duì)送貨單，同時(shí)還要事先開箱，請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、型號(hào)等進(jìn)行檢驗(yàn)�！皯�(yīng)該說，如果送貨人員嚴(yán)格履行了送貨程序，就不會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。但如果制度執(zhí)行不到位，消費(fèi)者家中的接貨人又不是訂貨人的話，失誤還是有可能出現(xiàn)的�！币ο壬�說。

　　據(jù)了解，家電送貨貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生。有家電經(jīng)銷商表示，只要消費(fèi)者能夠出示有效證據(jù)，證明貨物配送出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)營者就應(yīng)該無條件地進(jìn)行退換貨。但對(duì)于賠償要求，絕大多數(shù)經(jīng)銷商則認(rèn)為需要雙方協(xié)商解決。

　　律師觀點(diǎn)　　賠償要求難獲法律支持

　　日前，記者從 12315消費(fèi)者舉報(bào)申訴指揮中心了解到，該中心曾遇到過類似的家電送貨方面的投訴，但不多見。據(jù)介紹，在這類投訴中，如果消費(fèi)者僅提出退換貨的要求，雙方都能自行協(xié)商，糾紛比較好解決。但如果問題發(fā)現(xiàn)得較晚，消費(fèi)者又提出索賠要求的，商家往往會(huì)以消費(fèi)者已簽字認(rèn)可為由拒絕賠償，糾紛就不易得到解決。

　　只要消費(fèi)者簽字，經(jīng)營者真的就可以推卸責(zé)任了嗎？對(duì)此，浙江金正大律師事務(wù)所律師豐琪認(rèn)為，經(jīng)營者有義務(wù)按照雙方的約定，將貨物送至消費(fèi)者家中，并由訂貨人進(jìn)行驗(yàn)收。同時(shí)，經(jīng)營者送貨時(shí)有義務(wù)將產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)等告知消費(fèi)者，以便于消費(fèi)者進(jìn)行核對(duì)。如果經(jīng)營者未履行相應(yīng)義務(wù)，一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)由經(jīng)營者負(fù)完全責(zé)任。

　　同時(shí)，訂貨人委托他人簽收貨物，那么委托人的簽字只能表示消費(fèi)者收到了貨物，并不會(huì)對(duì)貨物的相符性負(fù)責(zé)，因此，經(jīng)營者也不能以此為由為其送錯(cuò)貨進(jìn)行抗辯。但問題是，這種送錯(cuò)貨的現(xiàn)象往往并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害，因此，消費(fèi)者的賠償要求往往缺乏法律支持，只能通過雙方的協(xié)商來解決。