平板電視產(chǎn)品：多個機(jī)型一副“面孔”

　　溫馨提醒　　消費者應(yīng)把好購貨驗貨關(guān)

　　為避免不必要的糾紛，消費者不僅自己應(yīng)盡量把好驗貨關(guān)，最好由訂貨人進(jìn)行驗貨，如果委托他人驗貨，一定要將產(chǎn)品品牌、型號、顏色等特性交代清楚。

　　在購貨時就應(yīng)要求商家出具清楚明白的購物發(fā)票，不僅便于驗貨時進(jìn)行核對，一旦發(fā)生糾紛，正確清晰的發(fā)票還是消費者維權(quán)的有力武器。

　　送貨單上清清楚楚寫明的是進(jìn)口品牌彩電，送來的卻是國產(chǎn)的；明明購買的是消毒柜，送來的卻是吸油煙機(jī)……而當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)問題提出索賠要求時，經(jīng)營者往往以消費者已經(jīng)簽字驗收為由拒絕。

　　買進(jìn)口彩電 送來國產(chǎn)的

　　2月6日，義烏市民池先生的女兒特意給老父親訂購了一臺進(jìn)口品牌彩電，并打電話囑咐池先生到時候不要出門，在家等候送貨員上門。在約定的送貨日子，彩電被如約送至家中，送貨人員還幫忙接通了各條線路，池先生也高高興興地在送貨單上簽了字。

　　沒想到20分鐘后，送貨人員去而復(fù)返，向他解釋說貨送錯了，把兩張送貨單弄混了，剛才送來的是一臺其他品牌的國產(chǎn)彩電。送貨人員解釋，當(dāng)他們把這臺進(jìn)口彩電送到另一家準(zhǔn)備安裝時才發(fā)現(xiàn)弄錯了。

　　隨后，送貨人員七手八腳地把剛剛裝好的彩電拆下來，同時換上了一臺已開了箱的彩電，當(dāng)時池先生并未在意。

　　晚上女兒回家仔細(xì)向父親詢問后，認(rèn)為產(chǎn)品送來時已經(jīng)開箱，有可能存在質(zhì)量問題，便與經(jīng)銷商聯(lián)系要求換貨，但經(jīng)銷商卻以池先生已在送貨單上簽字為由拒絕了。雙方經(jīng)多次協(xié)商，經(jīng)銷商最終同意給予換貨。

　　無獨有偶，前不久消費者何小姐也遇到了類似的問題。春節(jié)前，她在金華市區(qū)的工商城電器賣場內(nèi)看中了一款消毒柜。何小姐付款后拿著發(fā)票回家等送貨，沒想到貨雖然是送來了，卻是同品牌的吸油煙機(jī)。原來是送貨人員送錯了地址。雖然問題很快得以解決，但何小姐終究還是費了一番周折，耽誤了不少時間。

　　家電產(chǎn)品：　　多個機(jī)型一副“面孔”

　　家電產(chǎn)品多個機(jī)型一副“面孔”的情況并不少見。在金華蘇寧家電賣場的空調(diào)銷售區(qū)，記者看到不少空調(diào)一個機(jī)身上擺了四五個標(biāo)價簽，促銷員告訴記者，之所以這樣展示，是因為這些空調(diào)雖然型號不同，但外觀卻相同。

　　“不同型號有什么不一樣呢？”“主要是功能有區(qū)別�！薄澳窃趺床拍芊智逅鼈兊男吞柲兀俊薄耙话惝a(chǎn)品的包裝箱上都會有標(biāo)注�！贝黉N員拍了拍機(jī)身的后方說：“看這里的銘牌也行�！�

　　記者發(fā)現(xiàn)，在家電賣場中，不僅是空調(diào)產(chǎn)品，彩電、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器等產(chǎn)品都存在一個機(jī)身上擺有多個標(biāo)價簽的現(xiàn)象。

　　那么，消費者是否能注意到這些區(qū)別呢？在采訪中，大多數(shù)消費者表示，送貨人員大多會將自己手中的送貨單與消費者手中的單據(jù)進(jìn)行核對，但很少提醒消費者按照單據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗。

　　在金華國美家電賣場內(nèi)，一位姓張的女士告訴記者，以前家里買了電器，驗貨時都只看外觀有沒有磕碰，如果外形與自己購買的產(chǎn)品一致就不會再去核對包裝箱、銘牌什么的。而一位王大媽表示，銘牌上那么小的字她根本看不清楚，即使能看清楚，她也不一定弄得懂。另外，她也不相信，經(jīng)銷商會把別人訂的貨送到自己家來。

　　經(jīng)銷商：　　送貨員應(yīng)協(xié)助消費者驗貨

　　蘇寧、四通、國美等家電賣場的相關(guān)工作人員均表示，為保證物流的順暢、準(zhǔn)確，公司都制定了嚴(yán)格的配送制度。

　　蘇寧金華店企劃部的相關(guān)負(fù)責(zé)人姚先生介紹說，電器產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，普通消費者不太可能成為這方面的行家，這就要求送貨人員協(xié)助消費者對貨物質(zhì)量、型號等各方面進(jìn)行檢驗。

　　他說，消費者與送貨人員共同驗貨是送貨過程中非常重要的一環(huán)，一般正規(guī)的家電公司都要求送貨人員不僅核對送貨單，同時還要事先開箱，請消費者對產(chǎn)品外觀、型號等進(jìn)行檢驗�！皯�(yīng)該說，如果送貨人員嚴(yán)格履行了送貨程序，就不會出現(xiàn)貨不對板的情況。但如果制度執(zhí)行不到位，消費者家中的接貨人又不是訂貨人的話，失誤還是有可能出現(xiàn)的�！币ο壬�說。

　　據(jù)了解，家電送貨貨不對板的情況時有發(fā)生。有家電經(jīng)銷商表示，只要消費者能夠出示有效證據(jù)，證明貨物配送出現(xiàn)錯誤，經(jīng)營者就應(yīng)該無條件地進(jìn)行退換貨。但對于賠償要求，絕大多數(shù)經(jīng)銷商則認(rèn)為需要雙方協(xié)商解決。

　　律師觀點　　賠償要求難獲法律支持

　　日前，記者從 12315消費者舉報申訴指揮中心了解到，該中心曾遇到過類似的家電送貨方面的投訴，但不多見。據(jù)介紹，在這類投訴中，如果消費者僅提出退換貨的要求，雙方都能自行協(xié)商，糾紛比較好解決。但如果問題發(fā)現(xiàn)得較晚，消費者又提出索賠要求的，商家往往會以消費者已簽字認(rèn)可為由拒絕賠償，糾紛就不易得到解決。

　　只要消費者簽字，經(jīng)營者真的就可以推卸責(zé)任了嗎？對此，浙江金正大律師事務(wù)所律師豐琪認(rèn)為，經(jīng)營者有義務(wù)按照雙方的約定，將貨物送至消費者家中，并由訂貨人進(jìn)行驗收。同時，經(jīng)營者送貨時有義務(wù)將產(chǎn)品的規(guī)格型號等告知消費者，以便于消費者進(jìn)行核對。如果經(jīng)營者未履行相應(yīng)義務(wù)，一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)由經(jīng)營者負(fù)完全責(zé)任。

　　同時，訂貨人委托他人簽收貨物，那么委托人的簽字只能表示消費者收到了貨物，并不會對貨物的相符性負(fù)責(zé)，因此，經(jīng)營者也不能以此為由為其送錯貨進(jìn)行抗辯。但問題是，這種送錯貨的現(xiàn)象往往并不會對消費者造成人身傷害，因此，消費者的賠償要求往往缺乏法律支持，只能通過雙方的協(xié)商來解決。