Polycom : 協(xié)作通信 企業(yè)不容忽視的戰(zhàn)略部署

    自古以來(lái)，伴隨著社會(huì)的發(fā)展，協(xié)作一直是人類必不可少的手段；而時(shí)至今日，協(xié)作的形式千變?nèi)f化，媒介亦是選擇甚多，可以說(shuō)協(xié)作已無(wú)處不在。在全球化的浪潮下，企業(yè)商業(yè)觸角的不斷拓展以及通信協(xié)作技術(shù)的迅速普及，推動(dòng)著工作環(huán)境朝著更為人性化的方向發(fā)展。因此，Polycom堅(jiān)信，2017年，越來(lái)越多的企業(yè)將意識(shí)到，豐富完善的協(xié)作通信能夠?yàn)閱T工、客戶和財(cái)務(wù)績(jī)效帶來(lái)積極影響。

    2016年，許多協(xié)作趨勢(shì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)——贏得市場(chǎng)廣泛關(guān)注的當(dāng)屬將用戶置于創(chuàng)新和設(shè)計(jì)中心的協(xié)作技術(shù)，它降低了操作復(fù)雜性，幫助團(tuán)隊(duì)在任何環(huán)境、任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更自然有效的協(xié)作。協(xié)作技術(shù)的升級(jí)推動(dòng)著工作場(chǎng)所不斷變化，例如，非正式辦公空間（huddle room）的出現(xiàn)在高效利用設(shè)施空間的同時(shí)，亦幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了更加便捷的信息溝通。不斷增加的市場(chǎng)需求促使企業(yè)將傳統(tǒng)工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葏f(xié)作場(chǎng)所，以吸引更多優(yōu)秀人才，提升工作效率，提供更加卓越的客戶體驗(yàn)；而在這些因素的驅(qū)動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)亦隨之迅速轉(zhuǎn)變，這兩種轉(zhuǎn)變相互促進(jìn)。Polycom認(rèn)為，通過(guò)合理的部署，企業(yè)的工作場(chǎng)所和員工隊(duì)伍等資源將不斷優(yōu)化，為團(tuán)隊(duì)取得成功提供有力保障。

    如何實(shí)現(xiàn)更為有效的團(tuán)隊(duì)溝通

    當(dāng)下，高效的協(xié)作已成為團(tuán)隊(duì)集思廣益、拓展技能和資源、打破地域限制以及文化障礙，實(shí)現(xiàn)共同商業(yè)目標(biāo)的決定性因素。事實(shí)上，從企業(yè)和組織角度看，協(xié)作亦可以幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化預(yù)算、提高生產(chǎn)率、全面縮短產(chǎn)品或項(xiàng)目周期，確保企業(yè)始終走在創(chuàng)新的前沿，但是歸根結(jié)底，實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通才是協(xié)作為企業(yè)帶來(lái)的最大收益。有鑒于此，Polycom認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)更為有效的人際溝通，所有進(jìn)行高效協(xié)作的企業(yè)都有如下根本特征：

    消除職場(chǎng)代溝：目前，企業(yè)更加重視解決四個(gè)年代員工之間的代際差異，即有效彌合涵蓋60后、70后、80后、90后甚至00后的員工隊(duì)伍。為了取得成功，企業(yè)必須明確不同年代員工的特殊技術(shù)和工作場(chǎng)所需求。為員工隊(duì)伍配備合適的協(xié)作工具將為企業(yè)建設(shè)更為高效和敬業(yè)的組織提供保障，這也是致力于改革創(chuàng)新的企業(yè)的必要手段。

    非語(yǔ)言信息極為重要：理解文化差異是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。例如，在印度，會(huì)議經(jīng)常以閑聊開(kāi)始，會(huì)議成員身著得體的職業(yè)裝亦是不成文但非常重要的要求。然而，在新加坡，在建立良好關(guān)系之前，人們很少閑聊；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)更加追求一種快速?zèng)Q策的工作氛圍。為了在高度全球化環(huán)境中有效實(shí)現(xiàn)文化包容性，越來(lái)越多的企業(yè)利用IT技術(shù)開(kāi)展跨境協(xié)作，視頻會(huì)議幫助組織更好地觀察其他國(guó)家的團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)非語(yǔ)言線索確定他們是否充分理解談話內(nèi)容，判斷他們是否囿于禮貌，不愿在電話會(huì)議中發(fā)表意見(jiàn)。

    培養(yǎng)包容性文化：一個(gè)具有包容性的環(huán)境有助于培養(yǎng)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)作，企業(yè)需要培養(yǎng)包容性文化。與會(huì)者的地理位置、工作類型、合同類型或設(shè)備型號(hào)都不應(yīng)成為阻礙其開(kāi)展高效會(huì)議的因素。無(wú)論是家庭辦公型雇員還是自由職業(yè)者，具有高效協(xié)作能力的企業(yè)將為大家提供同等的工作機(jī)會(huì)，幫助處于任何環(huán)境中的員工進(jìn)行有效溝通，貢獻(xiàn)有價(jià)值的建議與創(chuàng)意。在向不同級(jí)別、不同部門(mén)或不同地點(diǎn)的員工提供協(xié)作機(jī)會(huì)的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持相同原則。

    允許員工選擇符合個(gè)人需求的工作方式：在協(xié)作性的企業(yè)內(nèi)，我們也發(fā)現(xiàn)工作與生活互相兼容的重大文化轉(zhuǎn)變。通過(guò)使用視頻設(shè)備與先進(jìn)的協(xié)作通信技術(shù)，人們可以在享受家庭假期的同時(shí)，隨時(shí)隨地觀看講座、參加各種必要的會(huì)議，開(kāi)展高效的協(xié)作溝通。在高效協(xié)作的企業(yè)中，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)同等重要，而工作與生活的平衡將提升員工的幸福指數(shù)，推動(dòng)工作的成功執(zhí)行。

    2017年：提升協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更加卓越的協(xié)作體驗(yàn)

    在與客戶及合作伙伴頻繁的交流過(guò)程中，Polycom總結(jié)出以下五點(diǎn)要素，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

    1.用戶體驗(yàn)

    隨著協(xié)作通信技術(shù)的不斷普及，人們對(duì)于協(xié)作的依賴和要求進(jìn)一步提升，他們希望協(xié)作解決方案如同個(gè)人社交工具一般簡(jiǎn)便易用。因此，協(xié)作技術(shù)應(yīng)適用于不同設(shè)備、不同房間，當(dāng)用戶從桌面轉(zhuǎn)移到會(huì)議室時(shí)，協(xié)作工具亦能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，輕松互動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，協(xié)作解決方案的設(shè)計(jì)應(yīng)適合于我們習(xí)慣的工作方式。以制造廠為例：當(dāng)生產(chǎn)車間的工人需要通過(guò)遠(yuǎn)程通信向?qū)＜覍で蠼ㄗh時(shí)，視頻解決方案需要采用相關(guān)技術(shù)，給予設(shè)備部件特寫(xiě)鏡頭，同時(shí)屏蔽機(jī)器和發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出的環(huán)境噪音，實(shí)時(shí)記錄最佳工作方法。這就是單點(diǎn)解決方案與完全集成的統(tǒng)一協(xié)作環(huán)境的不同之處。

    2.客戶體驗(yàn)

    越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到，高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)是提升其品牌忠誠(chéng)度的重要因素。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner公司的研究，到2018年，世界上最大的企業(yè)都將利用智能終端、大數(shù)據(jù)分析等手段改善客戶體驗(yàn)。在信息即時(shí)傳輸?shù)哪甏�，客戶在尋求滿足自身需求方面擁有更為強(qiáng)大的決策權(quán)，繁復(fù)而費(fèi)時(shí)的溝通流程已無(wú)法滿足其越來(lái)越高的協(xié)作需求。利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范和密切的人員聯(lián)系，培養(yǎng)與客戶良好的溝通關(guān)系，進(jìn)行更為實(shí)時(shí)和開(kāi)放的對(duì)話，從而保證企業(yè)更高水平的創(chuàng)新以及客戶忠誠(chéng)度。

    3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)持續(xù)很多年，IDC的研究報(bào)告顯示，到2019年，全球技術(shù)方面的支出將超過(guò)2.1萬(wàn)億美元 。人們對(duì)于其他領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注度也不斷提高。事實(shí)上，亞太地區(qū)的許多政府已經(jīng)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和公共服務(wù)作為重要的工作目標(biāo)，并且制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)而堅(jiān)定的國(guó)家倡議，如數(shù)字印度（Digital India）、新加坡智慧國(guó)家（Smart Nation）和數(shù)字泰國(guó)（Digital Thailand）等。隨著越來(lái)越多的數(shù)字化公民成為企業(yè)員工，利用協(xié)作技術(shù)開(kāi)展更為高效的溝通更好地與社會(huì)溝通交流，對(duì)于政府計(jì)劃的成功實(shí)施具有重要意義。

    4.工作場(chǎng)所和工作方式

    云視頻技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備和桌面協(xié)作應(yīng)用的結(jié)合是現(xiàn)代工作場(chǎng)所的典型特征，但實(shí)現(xiàn)高效的現(xiàn)代溝通的關(guān)鍵在于如何合理集成用戶多樣的通信方式。Polycom認(rèn)為，企業(yè)通常并不一味地追求最新產(chǎn)品，幫助員工實(shí)現(xiàn)無(wú)縫而自然的協(xié)作溝通是企業(yè)對(duì)于協(xié)作方案重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下，人們?cè)絹?lái)越重視共享和基于活動(dòng)的工作方式，工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)亦需要依據(jù)新的工作風(fēng)格，如員工更喜歡攜帶自己的設(shè)備、在開(kāi)放的協(xié)作空間與同事一起辦公或者遠(yuǎn)程辦公。

    5.創(chuàng)新企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者

    毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)新企業(yè)的不斷涌現(xiàn)和千禧一代高漲的創(chuàng)業(yè)精神在推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新的同時(shí)，極大地促進(jìn)了工作場(chǎng)所的轉(zhuǎn)變。這一趨勢(shì)加速了共享型工作場(chǎng)所、眾籌辦公空間的發(fā)展，雇用自由職業(yè)者成為企業(yè)文化和企業(yè)運(yùn)作的基本特征。然而，由于市場(chǎng)及產(chǎn)品意識(shí)不足、定價(jià)策略偏頗以及不科學(xué)的財(cái)務(wù)責(zé)任體制等因素，創(chuàng)新企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)失敗率一直居高不下。 《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登的一篇文章指出，競(jìng)爭(zhēng)并不是提升創(chuàng)業(yè)成功率的有效手段，與之相反，高效的協(xié)作是企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)創(chuàng)新企業(yè)和老企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新的重要因素。協(xié)作技術(shù)和平臺(tái)的發(fā)展將繼續(xù)推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新，有效的溝通方式和知識(shí)共享，能夠保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的活力，從而進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新。因此，創(chuàng)新企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展高度依賴強(qiáng)有力的協(xié)作關(guān)系的建立。

    2017年：高效協(xié)作將創(chuàng)造真正價(jià)值

    無(wú)論在何種行業(yè)、何種規(guī)模的組織中，有效配置不同人才，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的溝通，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的成功都是有效的發(fā)展思路，如果所有企業(yè)、政府和個(gè)人都能夠采取更為豐富和高效的協(xié)作方式，團(tuán)隊(duì)在技術(shù)及商業(yè)創(chuàng)新、提升工作效率等方面將取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，從而為子孫后代創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。高效協(xié)作將賦予人們更大的發(fā)言權(quán)，進(jìn)一步優(yōu)化全球商業(yè)環(huán)境。毫無(wú)疑問(wèn)，強(qiáng)化人際溝通是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。因此，在2017年甚至更遠(yuǎn)的未來(lái)，部署合理的協(xié)作通信策略，以實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作將為越來(lái)越多企業(yè)重視。