展示門店的數(shù)字化用戶體驗訴求

    展示零售門店通常有較高的檔次、客流量。無論是在時代廣場、首屈一指的購物街或其他高檔場所，這些展示門店都為品牌建設(shè)（尤其是用戶體驗增長方面）注入了強(qiáng)大動力。展示門店賦予了品牌大量公共關(guān)系資源、測試奇思妙想、評估品牌對顧客購買行為影響力的能力。

    “展廳是對未來型商店的本地數(shù)字化。隨著消費(fèi)者購物行為和期望的改變，那些店內(nèi)有價值的空間、固定資產(chǎn)需要被釋放，以進(jìn)行重塑和創(chuàng)新”，WD?Partners品牌戰(zhàn)略涉及副總裁Raj?Shroff說到。

    “67%的Z世代更喜歡花多數(shù)時間在實體店購物。據(jù)估計，這代人的購買力達(dá)到了440億美元。而這正是如今的零售商需要考慮的問題”，IBM全球消費(fèi)品行業(yè)戰(zhàn)略和生態(tài)系統(tǒng)副總裁Chris?Wong說到。

    “與網(wǎng)購相比，消費(fèi)者在實體店購物更容易產(chǎn)生沖動購買的行為。而‘?dāng)?shù)字’在其中起著關(guān)鍵作用”，Shikatani?Lacroix 設(shè)計公司總裁Jean-Pierre?Lacroix說到。“‘?dāng)?shù)字’不應(yīng)該是一種想法，更重要的是，它應(yīng)該融入到用戶體驗中去”。

    Reflect?Systems?and?Reflect首席執(zhí)行官Lee?Summers提到，“店內(nèi)購物體驗的市場價值仍在不斷建立當(dāng)中”。2017是屬于在競爭中前進(jìn)的一年。而業(yè)內(nèi)也一直在討論這一浪潮。56iq為奧迪中國、馬克華菲、美特斯邦威等品牌打造的數(shù)字門店就塑造了非常有效的互動營銷模式。

    “在合適的團(tuán)隊中保持合適的媒體預(yù)算，將有助于店內(nèi)營業(yè)額提升。而有時，這對于正嘗試建立店內(nèi)體驗市場價值的行業(yè)來說，卻稍顯困難”，Summers說到。

    同時，Temkin集團(tuán)（客戶體驗研究公司）針對用戶體驗進(jìn)行了有關(guān)研究。

    由于展示場所是用于驗證改善后的用戶體驗和參與度的，品牌或零售商就應(yīng)該對整個展示過程中的個體參與度等進(jìn)行適當(dāng)評估：

    體驗如何融入、改進(jìn)多渠道營銷？

    它能與實體購物環(huán)境完美融合嗎？

    它對發(fā)現(xiàn)、選擇、購買、實現(xiàn)等因素有什么影響？

    它如何影響店內(nèi)客流、訪問頻率、停留時間、提升銷售等？

    員工對用戶體驗會產(chǎn)生什么影響？

    有一些優(yōu)秀的獲獎案例，它們講述了部分展示門店如何以創(chuàng)新的方式提供高品質(zhì)的數(shù)字體驗。而在多倫多、埃德蒙頓的一些體育用品展示門店，上述創(chuàng)新已得到了一定的認(rèn)可。

    上述種種案例，有時也被視作未來發(fā)展的方向。

    2017美國零售業(yè)展會上，Stratacache首席執(zhí)行官Chis?Riegel也就展廳門店與用戶體驗之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)表了自己的看法。