如何運(yùn)用數(shù)字標(biāo)牌創(chuàng)建成功的客戶體驗(yàn)

    隨著消費(fèi)者越來越期待全渠道零售體驗(yàn)，許多零售商選擇數(shù)字標(biāo)牌作為銷售輔助工具，用以提供信息、引路及銷售產(chǎn)品。有研究報(bào)告指出，63%的人稱數(shù)字標(biāo)牌吸引了他們的注意力，因此這是一個(gè)不可忽視的工具。下面是以為業(yè)內(nèi)人士分享的數(shù)字標(biāo)牌運(yùn)用技巧。

    內(nèi)容為王

    當(dāng)大多數(shù)零售商開始考慮數(shù)字標(biāo)牌顯示屏，他們往往會(huì)將注意力集中在屏幕的種類上。但其實(shí)，真正的焦點(diǎn)應(yīng)該是：你應(yīng)該放些什么在你的屏幕上。數(shù)字化內(nèi)容才是客戶最先接觸到的，它們就像一位店員一般熱情地招攬客戶。

    因此，你所展示的內(nèi)容必須足夠好。它的設(shè)計(jì)很重要，無法通過簡單一窺讀懂或理解的數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容是糟糕的。因此，請(qǐng)務(wù)必確保內(nèi)容簡潔、生動(dòng)、美觀。這里是幾個(gè)常用的技巧：

    1）創(chuàng)建一個(gè)故事：講述故事的櫥窗顯示屏能夠帶來回頭率和客流量。據(jù)普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究，故事塑造了我們的思維并向我們的所看所聞做出回應(yīng)。如果是在櫥窗中使用數(shù)字標(biāo)牌，需要告訴客戶，走進(jìn)店鋪將會(huì)獲得什么樣的價(jià)值。這可以通過視頻和圖像內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)，以及文本和風(fēng)格奇特的廣告顯示屏。例如使用社交媒體內(nèi)容展示最新客戶的社會(huì)認(rèn)同，或當(dāng)?shù)厝说淖院栏醒浴?/P>

    2）保持簡潔：在數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容中堆積豐富的素材來制造亮點(diǎn)是很有誘惑力的，不過，經(jīng)驗(yàn)來看，讓事情變得簡單，讓內(nèi)容自己說話似乎更加有效。觀察全局，以確保內(nèi)容在色彩和布局上的平衡。這意味著，使用兩到三種顏色及留白空間，以使你的信息更搶眼球。引人注目的文案對(duì)于任何市場營銷都很關(guān)鍵，使用五個(gè)出彩的詞匯遠(yuǎn)比十個(gè)平淡的詞匯要吸引人。

    3）引人注目的元素：把你的顯示屏當(dāng)做藝術(shù)品來看待。類似將深色元素放置于接近底部而將淺色元素置于上方的攝影規(guī)則將幫助你安排屏幕內(nèi)容。你還可以使用標(biāo)題消息，號(hào)召性的行動(dòng)準(zhǔn)則，以確保你的屏幕短短一瞥就能獲得平衡的信息。對(duì)比誘人的視覺效果與引人注目的文案和色彩互為補(bǔ)充，以吸引眼球，令客戶更加關(guān)注你的業(yè)務(wù)。

    選擇屏幕

    數(shù)字標(biāo)牌僅限于數(shù)字屏幕嗎？不是的。當(dāng)今的實(shí)體店主面臨可以適應(yīng)任何預(yù)算的選擇。除了LED面板等成熟技術(shù)構(gòu)成的傳統(tǒng)屏幕及顯示墻，零售商還可以創(chuàng)建基于平板電腦和移動(dòng)設(shè)備的數(shù)字標(biāo)牌。

    選擇什么樣的屏幕主要取決于幾個(gè)因素。首先是預(yù)算，幾百元的平板電腦比20或30臺(tái)屏幕更廉價(jià)。

    第二個(gè)因素是你想提供什么類型的體驗(yàn)。數(shù)字屏幕能夠吸引各個(gè)層面的目光，能向店內(nèi)的所有客戶傳達(dá)強(qiáng)烈的信息，并可定位于店內(nèi)，以提供引路和客戶支持。

    此外，定位安裝的平板電腦可以提供親密的體驗(yàn)，客戶可以瀏覽和查看看似專為他們打造的信息。平板電腦和移動(dòng)設(shè)備也可以用于吸引網(wǎng)絡(luò)輔助的購物者，允許他們?cè)趯?shí)體店內(nèi)還能測試、查看、獲得更多的產(chǎn)品信息。

    定制播放列表和日程

    一旦確定了內(nèi)容和屏幕，下一個(gè)步驟就是如何以及何時(shí)去使用。大多數(shù)當(dāng)今的數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)用和播放器允許用戶設(shè)置播放列表和日程，可針對(duì)不同的日期和時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化。

    如何巧妙地定位目標(biāo)受眾？如果你的首要任務(wù)是搶在客戶上班或上學(xué)之前，那么就讓你的消息更加快捷�；蛘吒鶕�(jù)客戶那個(gè)時(shí)間段需要什么食品或飲料來定位你的產(chǎn)品。

    如果是在周末，你可以設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的播放列表來滿足時(shí)間充�？蛻舻臑g覽需求。這一點(diǎn)甚至可以擴(kuò)展到為特殊事件或場合定制內(nèi)容。例如，為商場某特定購物季打造的折扣廣告。

    像在網(wǎng)上一樣定位店內(nèi)的目標(biāo)客戶，就能成功設(shè)置你的數(shù)字標(biāo)牌顯示屏。

    引路和信息

    你的數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)該是美觀的，但也必須考慮其功能性。創(chuàng)建鼓勵(lì)客戶購買產(chǎn)品的客戶旅程的一部分是使其更容易瀏覽。數(shù)字標(biāo)牌可以充當(dāng)額外的銷售人員，在特定區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁��?dǎo)航。當(dāng)你的店鋪更加易于瀏覽，客戶更可能產(chǎn)生依賴。

    數(shù)字標(biāo)牌優(yōu)于靜態(tài)標(biāo)牌的優(yōu)勢是，你可以經(jīng)常地改變信息而無需支付額外的費(fèi)用。當(dāng)你想改變布局，標(biāo)牌也同樣能夠勝任。當(dāng)你想在店內(nèi)某個(gè)特定區(qū)域開展特定活動(dòng)或促銷，也可以通過標(biāo)牌讓客戶知悉。

    這可以令你的內(nèi)部結(jié)構(gòu)更有組織，讓客戶能夠確信，無論什么時(shí)候到店，都能準(zhǔn)確地找到他們所需的東西。

    店鋪定位

    將數(shù)字標(biāo)牌定位于何處往往決定你將在上面展示什么內(nèi)容以及何時(shí)進(jìn)行展示。吸引客戶進(jìn)入店鋪的屏幕要醒目，使用引人入勝的廣告文案和鮮艷的色彩，以吸引街上人群的注意力。而針對(duì)店內(nèi)的客戶，你的數(shù)字標(biāo)牌可以用于創(chuàng)建購物體驗(yàn)的氛圍和基調(diào)�？梢园�括更加舒緩的信息或通知類及引導(dǎo)型的顯示以幫助客戶去到想去的地點(diǎn)。

    最后，用于關(guān)鍵銷售點(diǎn)的屏幕，即結(jié)賬區(qū)及客戶離店時(shí)看到的屏幕，應(yīng)該提供某種形式的外賣。可以是一個(gè)號(hào)召性的行動(dòng)，邀請(qǐng)他們?cè)L問你的網(wǎng)站或在社交媒體上分享他們的購物收獲；如果客戶推薦給朋友，還可以為其提供折扣；或者邀請(qǐng)他們參與不久之后將要舉辦的活動(dòng)。

    這些數(shù)字標(biāo)牌是創(chuàng)建與客戶額外接觸點(diǎn)的重要途徑，讓客戶即使離開你的店鋪，也能將你的店置于購物的優(yōu)先考慮。

    創(chuàng)建有吸引力和樂趣的數(shù)字標(biāo)牌顯示是一個(gè)持續(xù)的，不斷發(fā)展的模式。但是，通過關(guān)注如何使用你的數(shù)字標(biāo)牌，在哪里使用它們，以及展示什么內(nèi)容，你可以創(chuàng)建具有相關(guān)性的客戶體驗(yàn)。當(dāng)對(duì)任何類型的數(shù)字標(biāo)牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不妨后退一步，像客戶一樣去觀察它。通常情況下，它的收尾以及簡潔的布局和順序可以幫助你創(chuàng)建吸引人的顯示屏。一旦你做到了這一點(diǎn)，你要做的就是開啟你的屏幕然后后退一步，準(zhǔn)備一次又一次地歡迎你的客戶。