如何定義專業(yè)視聽及數(shù)字標牌的成功

    專業(yè)視聽（pro AV）行業(yè)預計2016年將達1140億美元。到底有多少利潤是來自解決方案提供商是產(chǎn)品供應和商業(yè)實踐的一個重要因素。奉行“用戶永遠是第一位”的解決方案提供商通常是最成功的，因其設法保持了需要和期待高水平服務的用戶的忠誠度。

    盡管不同解決方案提供商對成功的定義有所不同，但行業(yè)仍存在一些通用的最佳做法。這里給出建立更加強大、成功專業(yè)視聽業(yè)務的幾點建議。

    贏得用戶信任

    取得用戶的信任需要耗費大量的辛勤工作和時間，但仍是可以實現(xiàn)的，需要注意的是：

    保持你的產(chǎn)品和服務透明度，不要歪曲你所提供產(chǎn)品和服務的優(yōu)點；

    了解你的客戶群，花時間傾聽他們的需求，可以親自造訪或通過社交媒體；

    為你的客戶群提供優(yōu)勢客戶服務；

    信守承諾，為用戶提供值得信賴的產(chǎn)品。

    回頭生意

    追求業(yè)務增長的過程中，專注于謀求新的銷售或更大的訂單是很有誘惑力的。但是注意保持現(xiàn)有用戶，不論他們有多么渺小，才是保持業(yè)務蒸蒸日上的關鍵。產(chǎn)品售出后立刻跟進，了解用戶的使用情況，或者就是簡單地說聲“謝謝”會對用戶產(chǎn)生積極的影響，甚至可能會開啟后續(xù)銷售的大門。

    用戶建議

    用戶建議對于多數(shù)專業(yè)視聽企業(yè)而言意味著面包和黃油，而不論他們服務的是哪種垂直市場，因為建議與企業(yè)聲譽相關。Concerto營銷集團近期的一項調查顯示，當用戶信賴某個品牌，83%的人會將其推薦給他人，82%的人會繼續(xù)使用同一品牌。最終的落腳點當然還是為用戶提供優(yōu)質的服務。

    用戶滿意度

    用戶滿意度包括及時性、響應性，以及超越用戶預期的能力。顯示出真正的關心，并愿意協(xié)助用戶長久發(fā)展。你為服務計劃得越多，你就會越少需要花費時間去實現(xiàn)，因為，那時其已經(jīng)成為你業(yè)務運營的無縫組成部分。

    衡量滿意度其實是個棘手的事情，不過也有技巧，比如在銷售后通過電子郵件聯(lián)系用戶并請求他們協(xié)助完成一個簡短的調查，能找出工作中需要改進的部分，或者發(fā)現(xiàn)哪位員工工作出色。有時，提供未來產(chǎn)品或服務的折扣或促銷將有助于促進繁忙的用戶完成調查。

    獎勵忠誠用戶的另外一種方式是發(fā)送個性化的禮品。圍繞用戶的個人興趣定制禮品，可以直接詢問或者通過社交媒體側面了解。