創(chuàng)維集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“新消費(fèi)、我做主”

    從1997年起，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都會(huì)確定3·15消費(fèi)“年主題”，2016年的年主題為“新消費(fèi)、我做主”，旨在樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，是消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的支持和肯定，也是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚。記者從創(chuàng)維集團(tuán)了解到，創(chuàng)維集團(tuán)正積極以實(shí)際行動(dòng)詮釋這一主題。

    首先，積極貫徹“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求。一方面，創(chuàng)維為了滿足高端人群需求，專門打造了多款高端OLED產(chǎn)品。例如S9系列，除了產(chǎn)品輕薄、響應(yīng)快速外，視覺音效更是讓人著迷，屏體采用4色4K自發(fā)光體OLED，是下一代的顯示技術(shù)。作為中國(guó)OLED產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位，創(chuàng)維集團(tuán)擔(dān)負(fù)著更好地推動(dòng)OLED的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)家“十三五”規(guī)劃中OLED項(xiàng)目快速落地的重任，切實(shí)將新產(chǎn)品帶入百姓家中。另一方面，創(chuàng)維為了滿足老年人需求，專門打造了多款老人電視。例如D9系列，通過(guò)調(diào)研老年人在家觀看電視的各種煩惱與困難，創(chuàng)維在老人電視的功能、字體大小、操作UI和易用性上都下足了功夫，特別對(duì)遙控器的功能和按鍵采用了簡(jiǎn)化和放大，同時(shí)嵌入了照明功能，這一切足以看出創(chuàng)維對(duì)消費(fèi)者真情呵護(hù)的態(tài)度。

    其次，搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用。多年以來(lái)，創(chuàng)維多次優(yōu)化升級(jí)客服接聽設(shè)備及辦公操作系統(tǒng)，使得全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555和4008665555一直能夠穩(wěn)定運(yùn)行，確保為全國(guó)用戶提供365天的全天候服務(wù)。并且圍繞4K、OLED、GLED電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的高端服務(wù)。除此之外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，加上手機(jī)的隨身特性以及微信的普及性，創(chuàng)維早在3年前就推出微信服務(wù)，打造“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)。在微信平臺(tái)，用戶不僅可以咨詢，而且可以輕松地進(jìn)行安裝和維修報(bào)單服務(wù)，除了節(jié)省話費(fèi)之外，還能以最簡(jiǎn)單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務(wù)需求，可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)狀態(tài)和進(jìn)度，有效提升用戶的交互體驗(yàn)。

    最后，建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，完善企業(yè)和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制。創(chuàng)維在這方面一直走在行業(yè)前端，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)處渠道，專設(shè)用戶投訴處理組，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域糾紛進(jìn)行專項(xiàng)處理，建立健全用戶投訴處理方法和責(zé)任制度，網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道投訴都分類別由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理和落實(shí)，第一時(shí)間調(diào)解消費(fèi)糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到快速、有效地解決。通過(guò)諸多消費(fèi)者投訴受理方式，實(shí)現(xiàn)投訴閉環(huán)處理，用戶投訴解決率達(dá)到了100%。

    記者為此專門采訪了創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江先生，他表示，3·15消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的進(jìn)步起到很大的推動(dòng)作用。今年，創(chuàng)維推出“新消費(fèi)、我做主”的消費(fèi)主題，就是要強(qiáng)化消費(fèi)者在新的消費(fèi)環(huán)境下享受權(quán)益的主動(dòng)性和自主性，作為企業(yè)也應(yīng)盡職盡責(zé)為消費(fèi)者營(yíng)造能做主、愿消費(fèi)的良好環(huán)境。尹占江還表示，只有弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”的文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以公平、公正、原則作為基本的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，關(guān)注和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)，反對(duì)一切侵害消費(fèi)者健康權(quán)益的商業(yè)欺詐行為，真正承擔(dān)起知名企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。