創(chuàng)維天貓聯(lián)手打破渠道藩籬，新零售范本驚現(xiàn)家電業(yè)

    線下實(shí)體店和線上電商之間的矛盾和沖突，似乎正被線上線下融合的O2O模式所淡化。在高度市場(chǎng)化的家電行業(yè)，這種融合則顯得更加明顯和深入。

    2016年10月27日，創(chuàng)維集團(tuán)與阿里巴巴在杭州舉行 “2017戰(zhàn)略合作簽約儀式”，雙方正式宣布建立深度戰(zhàn)略合作，擬通過(guò)天貓全渠道資源共享，聯(lián)手打造中國(guó)家電行業(yè)首個(gè)“新零售”范本。

    創(chuàng)維集團(tuán)有限公司董事副總裁、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司總裁劉棠枝，天貓電器城總裁印井共同出席本次戰(zhàn)略簽約儀式。

    顧客第一，根本上化解利益沖突

    據(jù)了解，在推進(jìn)全渠道變革中，創(chuàng)維將對(duì)線上線下利益進(jìn)行重新分配。創(chuàng)維將全國(guó)市場(chǎng)按照區(qū)域劃分，通過(guò)線上賣(mài)出的產(chǎn)品，將線上及線下的銷售分公司都計(jì)入業(yè)績(jī)。

    創(chuàng)維電商總監(jiān)程萬(wàn)軍表示：“這從根本上改變了原來(lái)線上和線下利益沖突的局面，讓創(chuàng)維的全渠道新零售模式能夠真正落地，同時(shí)回歸到顧客第一的服務(wù)法則中來(lái)�！�

    “這種線上線下無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)是原來(lái)純電商或純線下無(wú)法做到的。”天貓電器城全鏈路運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張偉表示，基于菜鳥(niǎo)物流的B2B補(bǔ)貨體系，將為創(chuàng)維門(mén)店帶來(lái)靈活、彈性的供應(yīng)鏈管理。

    在他看來(lái)，傳統(tǒng)門(mén)店供應(yīng)鏈管理中，一般一個(gè)月壓一次貨，每次壓貨數(shù)量都盡可能多達(dá)千件起，周轉(zhuǎn)率一旦走低，就會(huì)出現(xiàn)高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)；而通過(guò)全渠道庫(kù)存共享以及菜鳥(niǎo)物流的小批量柔性補(bǔ)貨方案，可讓門(mén)店庫(kù)存保持在合理水位，現(xiàn)在即便是1臺(tái)貨，也可以通過(guò)菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈進(jìn)行補(bǔ)貨。

    據(jù)了解，創(chuàng)維是第一家接入天貓全渠道系統(tǒng)的電器類商家。創(chuàng)維集團(tuán)在黑龍江、吉林、遼寧三省的200余家直營(yíng)店率先與創(chuàng)維天貓旗艦店實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、服務(wù)打通，成為首批全渠道深度打通的試點(diǎn)門(mén)店。

    同樣的貨、同一個(gè)價(jià)、同等服務(wù)

    過(guò)去，一些電商零售平臺(tái)和電器制造企業(yè)合作，線上往往是銷售電商專供產(chǎn)品，由于產(chǎn)品型號(hào)不同，銷售主體多元，售后服務(wù)也不同，過(guò)去電商專供的產(chǎn)品，是很難享受到企業(yè)專賣(mài)店商品的快捷配送、一站式服務(wù)安裝調(diào)試等待遇的。

    因此，為了打破這種舊零售渠道的藩籬，在貨品方面，創(chuàng)維在與天貓的線上線下一體化合作過(guò)程中，原本只在創(chuàng)維線下直營(yíng)店出售的商品，將同步在天貓平臺(tái)銷售，而天貓平臺(tái)的爆款商品也將下沉到創(chuàng)維線下各級(jí)門(mén)店，進(jìn)行實(shí)物展示及體驗(yàn)，并支持線上下單。

    這就意味著，以后購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)維家電的消費(fèi)者，不僅將有更寬闊的產(chǎn)品選購(gòu)范圍，還可以享受到創(chuàng)維產(chǎn)品線上線下同一個(gè)價(jià)、同等服務(wù)。

    按照雙方的既定規(guī)劃，創(chuàng)維天貓旗艦店將與創(chuàng)維城市直營(yíng)店體系首度打通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在天貓下單即可享受就近門(mén)店的送貨、安裝、調(diào)試的跨渠道一體化服務(wù)，同時(shí)享受縣城城市當(dāng)日達(dá)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)次日達(dá)的急速配送服務(wù)。

    依托于雙方供應(yīng)鏈的協(xié)同，這一新模式有望實(shí)現(xiàn)創(chuàng)維線上與線下、門(mén)店與門(mén)店間的商品和庫(kù)存共享，提高經(jīng)營(yíng)效率，減低門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。

    創(chuàng)維計(jì)劃到2017年底在800個(gè)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)+送裝一體化，在10萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)+送裝一體化服務(wù)，保證天貓T3-T5級(jí)消費(fèi)者可以同步享受門(mén)店消費(fèi)者同等服務(wù)體驗(yàn)。

    創(chuàng)維全品類上線：雙十一全線出擊！

    為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)增長(zhǎng)等新形勢(shì)需求，創(chuàng)維還將對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，這也是創(chuàng)維和天貓打造“新零售”范本的一個(gè)新亮點(diǎn)。

    目前，創(chuàng)維線下門(mén)店交易系統(tǒng)跟天貓保持一致，消費(fèi)者在門(mén)店通過(guò)淘系賬號(hào)掃碼下單，可實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客特征及偏好等信息的收集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)線下消費(fèi)者的可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)。

    按計(jì)劃，雙方將基于阿里大數(shù)據(jù)對(duì)商品進(jìn)行深度定制，計(jì)劃2017年推出電視、冰箱等10余款天貓定制商品。

    作為線上銷售的重要陣地，創(chuàng)維在天貓上的銷售增速與日俱增。2016年，創(chuàng)維在天貓上的銷售增量高于行業(yè)平均水平15個(gè)百分點(diǎn)。今年天貓“雙十一”個(gè)性化定制產(chǎn)品——?jiǎng)?chuàng)維 55V9E（55寸4K超高清智能網(wǎng)絡(luò)平板LED液晶電視機(jī)），10月21日上線15分鐘，預(yù)售就超過(guò)2000臺(tái)。

    隨著雙方戰(zhàn)略合作升級(jí)，今年“雙十一”，創(chuàng)維旗下的彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、酷開(kāi)TV等全線產(chǎn)品，將在各自的天貓旗艦店上線。未來(lái)將進(jìn)一步在創(chuàng)維阿里的統(tǒng)一協(xié)同下，開(kāi)設(shè)創(chuàng)維集團(tuán)天貓旗艦店，各店共享流量入口，同步進(jìn)行市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷，以促進(jìn)銷售提升。

    在創(chuàng)維攜手天貓打造的“新零售”模式中，電商之于線下實(shí)體店不再是顛覆者或破壞者，而是建設(shè)者。用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化能力、便捷優(yōu)勢(shì)，結(jié)合創(chuàng)維線下體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造出的線上線下一體化的新零售商業(yè)體系，有望成為未來(lái)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向。