家電零售企業(yè)升級售后搶O2O市場

    但傳統(tǒng)家電安裝、維修等服務(wù)，卻仍被收費標(biāo)準(zhǔn)不一、維修員素質(zhì)差等固有形象掣肘。隨著春季促銷、五一黃金周、端午節(jié)等銷售旺季的到來，家電零售等企業(yè)也正在加速提升家電安裝維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搶占服務(wù)業(yè)O2O市場。

    時下，單純低價促銷只能起到吸引消費者、拉升流量的作用。隨著零售渠道多元化，家電產(chǎn)品的價格越來越透明，同時也走向薄利多銷。家電渠道輪番價格戰(zhàn)對消費者的刺激力度逐漸弱化，但是售后服務(wù)不僅可以提升用戶體驗，在行業(yè)散亂局面下，還可以依靠標(biāo)準(zhǔn)化、社會化服務(wù)提升收入。

    為了區(qū)別于其它企業(yè)，目前，蘇寧已明確把倉儲物流社會化。據(jù)蘇寧相關(guān)工作人員介紹，倉儲物流社會化后將由過去的企業(yè)成本變身為新的利潤增長點，并為平臺商戶提供更多增值服務(wù)。服務(wù)業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，同時也是零售行業(yè)由價格戰(zhàn)向理性發(fā)展的必然結(jié)果。一方面企業(yè)適應(yīng)市場需求自發(fā)提升上門服務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面政府也在進(jìn)行引導(dǎo)。

    對于當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)來說，實現(xiàn)家電營銷與家電服務(wù)的融合，并沒有任何政策和技術(shù)上的操作性問題，也不會遭遇第三方的阻力和制約。唯一需要突破的就是內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理體系以及經(jīng)營理念的變革，融合的關(guān)鍵點就在于家電企業(yè)和家電代理商兩股力量的配合和推動。

    對于家電企業(yè)來說，必須要率先完成家電營銷部門與服務(wù)部門的融合，打破原本的部門界限和售后、售后思維。

    同時，對于大量的家電代理商和經(jīng)銷商來說，也必須要在現(xiàn)有的人員體系和職能布局上，逐步完善和建立新型的“營銷服務(wù)”體系，要對原有的銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行融合式轉(zhuǎn)型，真正讓他們成為消費者最為信賴的窗口和平臺。

    因為，打通營銷與服務(wù)環(huán)節(jié)，形成一體化融合從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式和盈利體系。這要遠(yuǎn)比電商渠道重新建立一個全新的平臺和體系，要來得簡單和快速。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，任何一個成熟的經(jīng)營者都明白運營管理的重要，但是在臺風(fēng)的裹挾下能否跑得穩(wěn)的確是一個考驗。業(yè)務(wù)設(shè)計和運營管理就像兩個輪子，哪個出問題都會影響前進(jìn)的軌跡，也許這才是在風(fēng)口區(qū)能夠保持快速發(fā)展的要訣。