3.15來襲 各彩電廠商售后服務(wù)大比拼

    智能時(shí)代，彩電產(chǎn)品功能的升級(jí)為售后服務(wù)帶來新的考驗(yàn)，硬件問題的處理不再是售后服務(wù)中的全部?jī)?nèi)容，系統(tǒng)高度維護(hù)、軟件安裝升級(jí)、使用演示指導(dǎo)等多樣化需求應(yīng)運(yùn)而生。為了解決用戶痛點(diǎn)，海信作為智能電視的力推者之一，在操作系統(tǒng)、智能應(yīng)用等方面做了大量創(chuàng)新，推出的極簡(jiǎn)智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達(dá)”、“瀑布式換臺(tái)”等極簡(jiǎn)操控方式受到了用戶的認(rèn)可。

    據(jù)了解，海信極簡(jiǎn)智能電視——VIDAA TV一鍵直達(dá)，無需退出，一鍵切換，操作簡(jiǎn)單易用。瀑布式換臺(tái)，換臺(tái)不卡頓、不黑屏，如流水傾瀉一般平滑、流暢，給你全新的體驗(yàn)，無縫換臺(tái)，上下跳動(dòng)極速翻轉(zhuǎn)，讓數(shù)字一體機(jī)的緩慢和機(jī)頂盒的笨拙統(tǒng)統(tǒng)消失。

    而在其產(chǎn)品功能的突出表現(xiàn)下，以及為了確保廣大用戶售后無憂，海信早在2013年7月推出“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多，率先與歐美國(guó)家的家電售后政策接軌。30天退換期讓消費(fèi)者更安心，而海信之所以如此有底氣地推出超行業(yè)水平的服務(wù)承諾，是與其一貫堅(jiān)持的“技術(shù)、質(zhì)量、誠(chéng)信、責(zé)任”核心價(jià)值觀分不開的。

    與此同時(shí)，海信還通過實(shí)施用戶滿意工程，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，高度重視智能化時(shí)代的用戶體驗(yàn)和用戶滿意度指標(biāo)，實(shí)施“產(chǎn)品和服務(wù)精細(xì)化”管理，針對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，建立健全服務(wù)體系，設(shè)定了“登門服務(wù)率指標(biāo)”、“綜合返修率指標(biāo)”等量化指標(biāo)，充分利用電話回訪、微博、留言等多種渠道獲取用戶信息，根據(jù)用戶意見第一時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了企業(yè)的“顧客滿意度”水平。

    2014年9月，海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市，首批用戶還可享受5年整機(jī)包修服務(wù)，再次刷新了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供了不斷升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。海信認(rèn)為，堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是向所有關(guān)聯(lián)方傳達(dá)“善”的力量。

    業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認(rèn)為，2015年將是智能電視的應(yīng)用年，9成消費(fèi)者傾向于購買智能電視。海信在率先突破智能電視用戶體驗(yàn)不佳的瓶頸下，將有望全面扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)智能電視的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，推動(dòng)彩電行業(yè)的健康發(fā)展。

    也正是基于產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，海信不僅一直保持著領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，也長(zhǎng)期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數(shù)據(jù)顯示，截止2014年底，海信液晶電視的零售量和零售額占有率達(dá)到16.66%和16.24%，雙雙高居中國(guó)彩電市場(chǎng)第一位。