3.15來襲 各彩電廠商售后服務(wù)大比拼

    平板電視作為大件家電產(chǎn)品，售后服務(wù)一直是用戶最為關(guān)注的焦點之一。據(jù)筆者了解，在315消費者權(quán)益日即將到來之際，長虹CHiQ電視全系列實行“100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費換新機、1年內(nèi)免費保養(yǎng)調(diào)試”的高品質(zhì)、尊享服務(wù)獲業(yè)內(nèi)一致好評。

    據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近三年智能電視的迅速發(fā)展使平板電視故障率開始出現(xiàn)“抬頭”趨勢，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導(dǎo)致的故障問題已達到24%，占比最高。然而，目前業(yè)內(nèi)還未正式出臺專門針對智能電視的售后服務(wù)條例或維修標(biāo)準(zhǔn)。

    因此，要想真正讓消費者獲得良好的產(chǎn)品體驗，企業(yè)的售后服務(wù)工作也要與時俱進。而為了給終端用戶提供成套化的保障服務(wù)，長虹早在2007年就成立了四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，專注于家用電器等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。

    此后，長虹還陸續(xù)創(chuàng)建了“益家�！�、“益家康”等自主服務(wù)品牌。2014年，為應(yīng)對智能時代的沖擊，長虹積極構(gòu)建智能服務(wù)平臺，力圖打造集智能報修、智能檢測、智能服務(wù)為一體的交互式的新型售后服務(wù)體系，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

    此外，據(jù)調(diào)研人員介紹，在長虹官方網(wǎng)站的電視服務(wù)政策介紹中，除了對“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策”有具體說明外，針對智能網(wǎng)絡(luò)電視的售后調(diào)試與維修也有明確規(guī)定，收費標(biāo)準(zhǔn)比較明晰，受訪者對長虹電視的售后滿意度較高。

    而基于長虹在產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，近些年來，長虹先后獲得“全國質(zhì)量標(biāo)桿”、“全國質(zhì)量檢驗工作先進企業(yè)”等榮譽，并在行業(yè)里率先引進“可靠性技術(shù)”，成立可靠性技術(shù)中心。

    特別是在2014年，基于全新的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，長虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術(shù)的CHiQ電視多個系列產(chǎn)品。據(jù)長虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CHiQ電視不僅用移動互聯(lián)網(wǎng)的方法顛覆了傳統(tǒng)電視的“看法”，在手機端實現(xiàn)了很多傳統(tǒng)遙控器無法完成的操控體驗。

    同時，長虹圍繞CHiQ電視產(chǎn)品還推出了“購CHiQ享滿意100%超級尊享服務(wù)”。對CHiQ電視全系列實行100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費換新機，1年內(nèi)免費保養(yǎng)調(diào)試，這些超高規(guī)格的售后保障源于彩電制造企業(yè)對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

    由此筆者認(rèn)為，彩電作為家電中的核心產(chǎn)品之一，未來售前的技術(shù)比拼和售后的系統(tǒng)性服務(wù)將成為提升用戶體驗的重要指標(biāo)，而長虹在上述兩個方面均為同行做出了表率，也得到了消費者的廣泛認(rèn)可，并率先沖破了售后服務(wù)“穹頂”。