品牌電視核心部件保修期一覽

    智能電視售后維修情況

    去年，工業(yè)和信息化部聯(lián)合創(chuàng)維、海信、TCL等企業(yè)進(jìn)行了《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》(以下簡稱《白皮書》)的推廣啟動活動�！栋灼�書》對智能電視軟件三包、升級服務(wù)等方面的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，未來智能電視售后維修將有章可循。

    擬保修項目列表

    智能電視品牌創(chuàng)新型售后服務(wù)特點

    目前中國智能電視售后服務(wù)還不夠成熟，但是各主流品牌在完善智能電視售后服務(wù)方面又有所創(chuàng)新，以海信、TCL、康佳、創(chuàng)維、長虹、海爾等智能電視為主的國內(nèi)品牌智能電視售后服務(wù)偏向售后咨詢、建立專門的服務(wù)平臺。而以LG、三星為代表的外資品牌則更加注重在線服務(wù)。聯(lián)想作為IT巨頭首次加入智能電視行業(yè)，則借鑒電腦服務(wù)針對智能電視建立專門的售后服務(wù)專欄。

    國內(nèi)品牌，TCL以在線申請、咨詢方式為主，并增設(shè)電子郵件問題投遞渠道；創(chuàng)維智能電視則設(shè)立了專門的短信平臺；長虹建立了“長虹售后”微博在線解決消費者售后問題，此外，長虹還將常見問題按產(chǎn)品的類型進(jìn)行分類，設(shè)立智能電視類、3D電視類以及普通平板電視類別方便消費者進(jìn)行查詢；海信細(xì)化了問題查詢條件將問題進(jìn)行四步篩選幫助消費者更加精準(zhǔn)的尋找到解決方法。

    LG、三星等外資品牌更注重在線服務(wù)業(yè)務(wù)，設(shè)立在線維修申請、維修進(jìn)度查詢等服務(wù)專欄。除此之外，LG還針對所有的產(chǎn)品設(shè)立了在線注冊賬號，針對每款售出的產(chǎn)品都會有建有服務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫，通過注冊郵箱便可查看服務(wù)進(jìn)度。

    智能電視服務(wù)項目

    雖然各智能電視品牌針對智能電視售后服務(wù)均展開了創(chuàng)新性調(diào)整，但仍然不夠全面，智能電視售后服務(wù)機(jī)制尚未成熟，智能電視售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)仍需智能電視各品牌和第三方機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，共同努力。

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