楊元慶：聯(lián)想內(nèi)外面臨著巨大挑戰(zhàn)

    近日，聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶對(duì)中國(guó)區(qū)高管召開(kāi)內(nèi)部溝通會(huì)，剖析中國(guó)區(qū)面臨的挑戰(zhàn)和今后發(fā)展的策略。在會(huì)議上，楊元慶表示，希望與管理層們探討中國(guó)區(qū)在內(nèi)、外部面臨大挑戰(zhàn)的情況下，如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

    楊元慶表示在過(guò)去，聯(lián)想集團(tuán)一直是聯(lián)想利潤(rùn)和營(yíng)收的重要貢獻(xiàn)市場(chǎng)，但是最近兩年卻遇到了增長(zhǎng)瓶頸。他希望，中國(guó)區(qū)未來(lái)能夠做好新業(yè)務(wù)孵化和業(yè)務(wù)模式優(yōu)化工作。他認(rèn)為，新孵化的業(yè)務(wù)將是聯(lián)想發(fā)展的二級(jí)火箭。他希望公司年?duì)I收能夠從現(xiàn)在400億美元的規(guī)模擴(kuò)張到1000億美元的規(guī)模。

    下面是楊元慶內(nèi)部講話摘編：

    中國(guó)區(qū)同仁：

    盡管我們的業(yè)績(jī)處于歷史最好水平，全球業(yè)務(wù)也處于一個(gè)強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其歐美，已經(jīng)建立了新的增長(zhǎng)勢(shì)頭，成為新的增長(zhǎng)引擎，各個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)較以往更加平衡。但在這個(gè)時(shí)候我們更需要居安思危，未雨綢繆！今天我們無(wú)論在內(nèi)部，還是外部都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

    一是中國(guó)業(yè)務(wù)的確是遇到了一個(gè)坎。一直以來(lái)，中國(guó)業(yè)務(wù)都是全球業(yè)務(wù)的核心和中流砥柱，尤其是在利潤(rùn)方面做出重大貢獻(xiàn)。但是在過(guò)去的兩年里，中國(guó)業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)上遇到了非常大的挑戰(zhàn)。這里有個(gè)人電腦市場(chǎng)萎縮、增長(zhǎng)停滯的原因，有宏觀經(jīng)濟(jì)的原因，但是凡事都是事在人為，我們更多的還是要檢討自己。

    另一方面是外部也給了我們很大的挑戰(zhàn)。雖然有些挑戰(zhàn)暫時(shí)沒(méi)有直接面向我們的核心業(yè)務(wù)，但是當(dāng)前它們已經(jīng)形成了很大的市場(chǎng)沖擊力，漸漸地很大可能還是會(huì)影響到我們的核心業(yè)務(wù)。例如新型互聯(lián)網(wǎng)公司在智能手機(jī)領(lǐng)域里的沖擊。他們有很多長(zhǎng)處是我們應(yīng)該去學(xué)習(xí)的，他們把握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，包括營(yíng)銷方式、粉絲經(jīng)濟(jì)、開(kāi)發(fā)方式等等。

    因此，中國(guó)區(qū)在內(nèi)、外部面臨大挑戰(zhàn)的情況下來(lái)談再次創(chuàng)業(yè)，來(lái)談創(chuàng)新，是非常及時(shí)和必要的。

    今天我想同大家談兩個(gè)話題：

    第一個(gè)話題、如何孵化新業(yè)務(wù)？

    從戰(zhàn)略方向上來(lái)說(shuō)，其實(shí)倒不是那么難。大家所關(guān)注的，與集團(tuán)層面所看到的非常一致。

    一條線是企業(yè)客戶方向。我們要從終端產(chǎn)品向后臺(tái)設(shè)備去拓展我們要建立起提供解決方案、咨詢顧問(wèn)、針對(duì)企業(yè)后臺(tái)的售后服務(wù)等等的能力。

    另一條線是消費(fèi)方向。我認(rèn)為，移動(dòng)的部分由手機(jī)、平板等設(shè)備覆蓋之后，未來(lái)最主要的聚焦還是要回到家里面，讓家居更加智能化；另外就是在路上，比如汽車(chē)。

    方向有了，怎么做？針對(duì)不同的業(yè)務(wù)要有不同的做法，有高舉高打的大兵團(tuán)作戰(zhàn)的做法，就是做成整個(gè)公司大的戰(zhàn)略方向：比如服務(wù)器，比如智能手機(jī)，通過(guò)并購(gòu)加強(qiáng)能力，提升規(guī)模，就屬于這個(gè)范疇；也有小分隊(duì)的做法(如新板凳)，甚至可以有進(jìn)一步的延伸：有的小分隊(duì)在內(nèi)部，有的在外部；以投資的方式，投資占控股，或者投資占小股，都是有可能的。

    這些在LEC層面都有深入的探討和部署，到中國(guó)區(qū)這邊則要落地生根，對(duì)于具體的新業(yè)務(wù)，比如服務(wù)器、存儲(chǔ)等等，你們都要形成一套合適的打法。

    第二個(gè)話題，如何進(jìn)一步優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)模式？

    不僅僅是為了應(yīng)對(duì)新型互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)，也是要讓我們自己的企業(yè)更加有效率，更加有競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)模式是可以永久不變的，它要根據(jù)市場(chǎng)的不同，競(jìng)爭(zhēng)情況的不同，技術(shù)的不同順應(yīng)而變。

    我們業(yè)務(wù)模式再造的核心，就是要從賣(mài)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變。不僅對(duì)企業(yè)客戶如此，對(duì)消費(fèi)客戶也是如此。過(guò)去我們賣(mài)了產(chǎn)品就完了，之后等著客戶找我們，我們很少知道用戶在哪里，他們的下一個(gè)需求是什么，這不是在經(jīng)營(yíng)客戶。

    我們現(xiàn)在做社交媒體、互動(dòng)營(yíng)銷(engagement marketing)是通過(guò)什么到達(dá)最終用戶的？主要是通過(guò)廣告宣傳，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)傳遞信息，我相信這并不是最先進(jìn)的方式。未來(lái)我們需要直接把市場(chǎng)營(yíng)銷做到現(xiàn)成的用戶里！

    大家都在談粉絲經(jīng)濟(jì)，這方面新型互聯(lián)網(wǎng)公司確實(shí)強(qiáng)，他們有粉絲，粉絲在影響粉絲的粉絲。所以我們?nèi)绾文馨堰@套體系建設(shè)起來(lái)？

    我們首先得讓員工們都為自己的產(chǎn)品自豪，不僅愿意用，還愿意推廣、宣傳和銷售。我們應(yīng)該從現(xiàn)有的用戶里吸取營(yíng)養(yǎng)，知道他們對(duì)下一代產(chǎn)品的期望和期許是什么。當(dāng)我們出一個(gè)新的產(chǎn)品和新的附件的時(shí)候，我們知道客戶在哪里。通過(guò)這些客戶、社區(qū)和這樣的網(wǎng)絡(luò)，來(lái)把產(chǎn)品銷售和推廣出去。這才是經(jīng)營(yíng)客戶。

    當(dāng)然對(duì)企業(yè)客戶，有企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)方法，我們需要建立和完善顧問(wèn)咨詢的能力，產(chǎn)品服務(wù)的能力。

    服務(wù)的確是非常重要。剛剛我們談到未來(lái)技術(shù)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略的方向，會(huì)從移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)回家里，那時(shí)候需要的服務(wù)會(huì)更多。我們不僅要積累對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)能力，也要積累對(duì)消費(fèi)用戶的服務(wù)能力。這同樣是從賣(mài)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶所不可缺少的一環(huán)。

    再有互動(dòng)式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們賣(mài)產(chǎn)品給這批人，這批人就要成為我們這類產(chǎn)品社區(qū)的一員，他們的聲音要傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的耳朵里，最集中的、反映大多數(shù)人意見(jiàn)的需求，要在下一代產(chǎn)品里得到重視、解決和完善。

    有了這樣的社區(qū)，我們就不但能擁有營(yíng)銷的能力，還會(huì)擁有銷售的勢(shì)。

    今天在個(gè)人電腦領(lǐng)域，我們?cè)谥袊?guó)有35-40%的市場(chǎng)份額。這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，巨大的寶藏，我們應(yīng)該知道如何維持這些用戶，讓這些用戶滿意，這是我們首要的任務(wù)，他們是個(gè)人電腦的用戶，也應(yīng)該是我們手機(jī)、電視、路由器的用戶，我們應(yīng)該充分借助于這些現(xiàn)有的客戶。在這些方面，聯(lián)想是有優(yōu)勢(shì)的，但是我們需要做出改變，需要面對(duì)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)。

    這就是如何孵化新業(yè)務(wù)，如何在業(yè)務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)變革，讓業(yè)務(wù)模式從賣(mài)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶。

    如果能把這兩件事情做好，我相信，中國(guó)的業(yè)務(wù)一定能夠再次騰飛，像蘋(píng)果一樣，裝上二級(jí)火箭。如果聯(lián)想不主動(dòng)變革，聯(lián)想就會(huì)掉隊(duì)！

    我對(duì)這支團(tuán)隊(duì)充滿了信心。