新《消費(fèi)者權(quán)益法》即將實(shí)施  家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展面臨雙重壓力

    2013年天貓“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)黄?50億元的神話，再次將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物推向神壇。網(wǎng)絡(luò)銷售由于節(jié)省流通渠道及店面成本，大幅讓利消費(fèi)者，導(dǎo)致很多實(shí)體店淪為體驗(yàn)場(chǎng)所，而這股熱流目前正在逐步向傳統(tǒng)彩電領(lǐng)域滲透。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)線上銷售平板電視約580萬(wàn)臺(tái)，零售額達(dá)176億元。平板電視全年線上銷量占整體銷量的12%，零售額占比達(dá)9.8%。另?yè)?jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2014年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2014年家電網(wǎng)購(gòu)占比將超過(guò)15%。

    而日益強(qiáng)大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求對(duì)彩電企業(yè)的品質(zhì)、物流、售后等多方面的綜合實(shí)力提出了挑戰(zhàn)，特別是即將出臺(tái)的新《消費(fèi)者權(quán)益法》，增加了大量專門針對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容，“七天無(wú)理由退貨”、“三包起算時(shí)間自收到商品之日算起”等規(guī)定的推出容易造成大量商品的退換貨問(wèn)題，還將對(duì)電商平臺(tái)在物流、庫(kù)存、支付帶來(lái)壓力，同時(shí)也對(duì)電商的盈利能力有了更高的要求。

    在O2O領(lǐng)域，TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等傳統(tǒng)彩電業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)型較為成功，憑借以往積累的物流、售后實(shí)力以及品牌品質(zhì)的保證，實(shí)現(xiàn)了線上線下的互補(bǔ)型推廣，消費(fèi)體驗(yàn)一樣便捷。而樂(lè)視等新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的表現(xiàn)則飽受詬病，據(jù)悉，由 于制造周期延長(zhǎng)，部分消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的樂(lè)視電視出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的現(xiàn)象。

    著名家電專家、中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，在家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展日臻成熟的情況下，新《消費(fèi)者權(quán)益法》的實(shí)施，對(duì)電商平臺(tái)和各彩電制造企業(yè)在物流、售后等方面提出了更高的需求。電商平臺(tái)須不斷提升用戶體驗(yàn)來(lái)保證消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求，同時(shí)提升自己的盈利能力，保障售后服務(wù)體系的完善。彩電制造企業(yè)則需不斷強(qiáng)化自身品質(zhì)及服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。