創(chuàng)維喜獲“十佳創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”

    創(chuàng)維喜獲“十佳創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”

    家住深圳市寶安區(qū)富盈門小區(qū)的王先生上周六晚和愛人一起散步時(shí)，在小區(qū)門口的創(chuàng)維社區(qū)直營店購買了一臺(tái)創(chuàng)維牌4K電視機(jī)，星期天上午9時(shí)許，創(chuàng)維公司服務(wù)人員如約送貨上門，進(jìn)行測量、安裝，在調(diào)試開通電視信號后，又請王先生親自體驗(yàn)了一下電視機(jī)的主要功能，并詳細(xì)地告知了保養(yǎng)的技巧。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，送貨快捷，服務(wù)周到，王先生對此表示很滿意，既省去了以往買家電時(shí)要反復(fù)聯(lián)系商場、廠家的麻煩，又節(jié)約了許多時(shí)間。事實(shí)上，這正是創(chuàng)維公司轉(zhuǎn)型“消費(fèi)者導(dǎo)向”后的一個(gè)轉(zhuǎn)變，開展送貨安裝一站式服務(wù)這一舉措，真正讓用戶享受到了無憂購機(jī)的體驗(yàn)。

    這樣的做法正是創(chuàng)維公司創(chuàng)新服務(wù)方式的一個(gè)縮影。日前，在“2013中國（深圳）國際創(chuàng)意•設(shè)計(jì)•品牌博覽會(huì)暨十佳評選活動(dòng)”中，創(chuàng)維集團(tuán)憑借多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，贏得了設(shè)計(jì)界、品牌界等業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者組成的評審團(tuán)的一致青睞，從30家入圍企業(yè)中脫穎而出，榮獲“十佳創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”。

    貨物配送次日達(dá)，實(shí)現(xiàn)送裝一站式服務(wù)

    傳統(tǒng)的購機(jī)普遍存在這樣的情況，用戶在商場選購?fù)觌娨�，需在家等待商場人員送貨上門，收到貨之后還需要與廠家聯(lián)系上門安裝和調(diào)試。創(chuàng)維送裝一站式服務(wù)，徹底解決了這類問題，甚至更為細(xì)致周到。簡單理解，就是用戶一個(gè)電話，剩下的事情都會(huì)由創(chuàng)維服務(wù)人員迅速完成。主要包含兩種情況：1、在創(chuàng)維直營店購買電視，當(dāng)天購買第二天就可以完成送貨、安裝調(diào)試服務(wù)。2、在商場購買電視，于用戶預(yù)約日期當(dāng)天完成送貨、安裝調(diào)試服務(wù)。創(chuàng)維從注重用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，不再出現(xiàn)長時(shí)間等待、頻繁聯(lián)系的煩惱。

    打造業(yè)內(nèi)首個(gè)45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    在上門服務(wù)規(guī)范方面，創(chuàng)維一直走在行業(yè)的前端。2013年在業(yè)內(nèi)首個(gè)推出45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容主要包括：1、安裝服務(wù)：9次測量、定位，分23個(gè)步驟，共25分鐘。2、體驗(yàn)服務(wù)：8次體驗(yàn)，共15分鐘。3、保養(yǎng)服務(wù)：5分鐘。內(nèi)容涵蓋了從進(jìn)門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值產(chǎn)品、延保服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)、保養(yǎng)相關(guān)常識(shí)介紹和溫馨告別等。推出移動(dòng)硬盤、多功能掛架和無線鍵鼠等增值產(chǎn)品，既滿足了用戶對電視機(jī)各項(xiàng)功能的體驗(yàn)，又可以免去用戶自行購買產(chǎn)品的麻煩。另外，增設(shè)延保服務(wù)幫助用戶徹底解決用戶后期的維修費(fèi)用顧慮。

    45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是從專業(yè)化的安裝服務(wù)，到完美的功能體驗(yàn)服務(wù)，再到完善的家電保養(yǎng)服務(wù)，一切都是致力于為用戶提供完美的用戶服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)，確保用戶買得省心，用得舒心，也為創(chuàng)維服務(wù)樹立了良好的口碑。

    啟動(dòng)微服務(wù)，讓用戶享受更便捷的服務(wù)

    不斷革新服務(wù)渠道，打造與用戶零距離溝通平臺(tái)，是創(chuàng)維服務(wù)健康持續(xù)成長的重要基礎(chǔ)。2013年8月，創(chuàng)維在繼續(xù)為用戶提供傳統(tǒng)的電話、在線QQ服務(wù)的基礎(chǔ)上，開通微信服務(wù)支持系統(tǒng)，率先在國內(nèi)彩電行業(yè)中采用表單式和點(diǎn)選式操作。用戶可通過添加關(guān)注“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺(tái)，回復(fù)字母“Q”，即可進(jìn)行在線安裝維修預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、投訴與建議等業(yè)務(wù)，確保每一位用戶隨時(shí)隨地均能以最便捷的方式向創(chuàng)維發(fā)送服務(wù)請求，了解服務(wù)狀況。

    創(chuàng)維集團(tuán)（中國區(qū)域）營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展日新月異，消費(fèi)者的需求也在悄然發(fā)生改變，用戶體驗(yàn)越來越變成檢驗(yàn)一種產(chǎn)品抑或一個(gè)品牌成功與否的關(guān)鍵，用戶不是買完東西就結(jié)束了跟賣家、品牌的關(guān)系，恰恰是他買了企業(yè)的產(chǎn)品，體驗(yàn)之旅才真正開始。創(chuàng)維早已意識(shí)到了這一點(diǎn)，因此服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新顯得尤為重要。此次榮譽(yù)的獲得，是對創(chuàng)維在創(chuàng)新服務(wù)方面的肯定，創(chuàng)維將以此為動(dòng)力，為廣大用戶提供更加卓越的服務(wù)�！�