美國(guó)Woodforest國(guó)民銀行用數(shù)字標(biāo)牌推動(dòng)業(yè)績(jī)

    Woodforest國(guó)民銀行在這個(gè)國(guó)家最強(qiáng)的社區(qū)銀行中已經(jīng)屹立不倒超過(guò)30年了，它從1980年起就提供了卓越優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。Woodforest國(guó)民銀行在美國(guó)17個(gè)州750多家分行提供了客戶和商業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。

    項(xiàng)目范圍

    Woodforest希望擴(kuò)展它的創(chuàng)新能力，并通過(guò)在750家分行內(nèi)配置數(shù)字標(biāo)牌，把客戶服務(wù)聚焦于儲(chǔ)蓄概念上。其中35家分行位于世界上最大的零售連鎖店沃爾瑪之內(nèi)。

    數(shù)字標(biāo)牌部署的目標(biāo)包括：

    1、幫助銀行的許多客戶進(jìn)行溝通

    2、幫助提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)

    3、減少感觀的等候時(shí)間

    4、增加客戶的滿意度

Woodforest的目標(biāo)是在提供與顧客需求相吻合的當(dāng)?shù)匦畔⒌耐瑫r(shí)，維持它的品牌現(xiàn)象并且傳達(dá)一致的公司消息。

    項(xiàng)目的初始階段是在銀行分行入口和出納臺(tái)安裝100多個(gè)顯示屏。數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)隨后階段是擴(kuò)展600多個(gè)地點(diǎn)，因此他們需要一個(gè)科全面擴(kuò)展的系統(tǒng)。

    為了滿足Woodforest的目標(biāo)，數(shù)字標(biāo)牌需要便要管理、外表上引人注意才會(huì)吸引在銀行的客戶，并且完全加密確保銀行網(wǎng)絡(luò)保持安全。Woodforest希望管理這個(gè)系統(tǒng)的員工需要越少越好，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的控制屬于德克薩斯The Woodlands的總部。

    Woodlands的解決方案

    Woodlands在選擇數(shù)字標(biāo)牌軟件之前得持續(xù)一整年來(lái)分析一個(gè)廣泛的評(píng)估過(guò)程。在此期間，試驗(yàn)項(xiàng)目在精心挑選的分行開始進(jìn)行，來(lái)最好的比較不同軟件平臺(tái)的功能性和使用性。

    最后，一個(gè)決定性的因素是“處理數(shù)據(jù)的能力，” Woodforest國(guó)民銀行市場(chǎng)副總裁Cindi Stewart說(shuō)�！斑@個(gè)調(diào)度功能幫助Woodforest以即使、高效的方式實(shí)行數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)，并且全都來(lái)自我們?cè)赥he Woodlands的辦公室。我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字標(biāo)牌是一個(gè)支持顧客服務(wù)和真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的極好戰(zhàn)略。”

    而品牌化、消息傳送和大多數(shù)的內(nèi)容呈現(xiàn)一樣貫穿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而且每個(gè)分支都有本地配置的能力�！耙恍┬〖�(xì)節(jié)，像營(yíng)業(yè)時(shí)間，分行之間會(huì)有所不同，” Woodforest平面設(shè)計(jì)主管Stacey Powitzky說(shuō)�！氨热�，我我們有五個(gè)分行，每天營(yíng)業(yè)七個(gè)小時(shí)，所以處理這些細(xì)節(jié)十分重要，在早上四點(diǎn)使用銀行業(yè)務(wù)的客戶會(huì)比上午十點(diǎn)使用銀行業(yè)務(wù)的客戶多出許多不同的需求，”她說(shuō)。

大多數(shù)的位置有一個(gè)40英寸的平面屏幕展示數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容，和收銀臺(tái)后面的第二屏幕一樣，展示財(cái)經(jīng)新聞節(jié)目。

    Woodforest的目標(biāo)是在提供與顧客需求相吻合的當(dāng)?shù)匦畔⒌耐瑫r(shí)，維持它的品牌現(xiàn)象并且傳達(dá)一致的公司消息。

    Woodforest國(guó)民銀行已經(jīng)在美國(guó)西部、南部和東部地區(qū)大多數(shù)的35家獨(dú)立的和715家沃爾瑪銀行分行里安裝了數(shù)字屏幕。用來(lái)為Woodforest產(chǎn)品和服務(wù)做廣告的屏幕遍布整個(gè)銀行，各個(gè)不同大小分行的顯示器總數(shù)各不相同。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等知名金融機(jī)構(gòu)搭載星際金融數(shù)字標(biāo)牌大大提升了銀行的數(shù)字化水平，為銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了可靠、便捷、富有傳播效力的數(shù)字平臺(tái)。

    大多數(shù)的位置有一個(gè)40英寸的平面屏幕展示數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容，和收銀臺(tái)后面的第二屏幕一樣，展示財(cái)經(jīng)新聞節(jié)目，比如Bloomberg（彭博資訊）。在商店前面有一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌屏幕能夠幫助吸引過(guò)路人和在沃爾瑪付款區(qū)的顧客。

    “把屏幕一直放在銀行門口，即使銀行關(guān)門了，我們也能夠給當(dāng)前和潛在的客戶做廣告，” Stewart解釋說(shuō)�！斑@是傳播我們廣告的好方法。”

    15英寸的小屏幕安裝在不同的收銀臺(tái)之間，來(lái)幫助減少感觀上的等候時(shí)間。當(dāng)客戶在銀行內(nèi)參觀時(shí)，這也為Woodforest提供一個(gè)媒介來(lái)促銷銀行產(chǎn)品和服務(wù)。在更加新的銀行里，銀行后面甚至?xí)�有一個(gè)大顯示屏，以此來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)消息傳送的影響。在某些情況下，數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到了戶外的免下車銀行區(qū)域。這些屏幕用來(lái)向車內(nèi)的客戶展示廣告內(nèi)容的。屏幕總數(shù)在各個(gè)分行各不相同，取決于分行的大小和空間限制。較小的位置也許只有兩到三個(gè)屏幕，而大的位置也許能容納七個(gè)顯示器。數(shù)字標(biāo)牌提供給Woodforest一個(gè)可以在所有的服務(wù)點(diǎn)接觸到客戶的方法。

    業(yè)績(jī)

    在Woodforest許多分行選擇實(shí)施數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)被證明對(duì)Woodforest國(guó)民銀行來(lái)說(shuō)是一個(gè)有價(jià)值的任務(wù)。屏幕為公司提供了一個(gè)卓越的廣告工具來(lái)吸引銀行里的客戶和路過(guò)的潛在客戶。

    “從靜止到動(dòng)態(tài)，數(shù)字標(biāo)牌給我們運(yùn)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，這的確吸引到了人們的注意，” Stewart解釋說(shuō)�！皩�(duì)我們來(lái)說(shuō)它充當(dāng)了杰出工具的作用。”

    數(shù)字標(biāo)牌的移動(dòng)也使Woodforest整個(gè)的紙張輸出，不僅作用于環(huán)境目的，也節(jié)省了時(shí)間、減少了成本�，F(xiàn)在，許多分行的內(nèi)容都可以立即更新，不需要手動(dòng)的改變或者花費(fèi)時(shí)間等待印刷新的內(nèi)容。

    “內(nèi)容管理系統(tǒng)非常直觀，易讓我創(chuàng)造和分配新的內(nèi)容，” Powitzky說(shuō)�！拔疑踔聊苁褂脕�(lái)自小冊(cè)子和其它畫冊(cè)與宣傳品的圖案，并能在屏幕上轉(zhuǎn)變使用它們�！�

    Woodforest已經(jīng)在銀行后面安裝了屏幕以此來(lái)擴(kuò)大它的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)。為了把標(biāo)牌安裝到新的銀行地點(diǎn)，Woodforest在現(xiàn)存經(jīng)歷革新的分行里實(shí)施它。這提供一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)來(lái)安裝必要的硬件，而且對(duì)銀行目前的運(yùn)營(yíng)干擾極小。

    考慮到數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)被整個(gè)美國(guó)Woodforest銀行的客戶和員工所普遍接受，它代表著管理領(lǐng)域的不斷前進(jìn)，并提供新的和令人興奮的方式來(lái)為客戶增加價(jià)值。