質(zhì)量難保障 LG電視魅力不再

    無(wú)論是電視、手機(jī)還是冰洗產(chǎn)品，LG電子都不在吸引中國(guó)消費(fèi)者，即使在網(wǎng)絡(luò)上、站牌旁仍可以看見(jiàn)它的宣傳廣告，但由于其電視質(zhì)量問(wèn)題，讓LG魅力不再，離中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)了。

    曾今風(fēng)靡中國(guó)的LG為何如今在華失��？追究起來(lái)，主要原因在于它無(wú)法保障產(chǎn)品質(zhì)量、投訴成災(zāi)，過(guò)去被韓媒包裝華麗的品牌形象，因其自身原因被消費(fèi)者們解開(kāi)了其厚重的面紗，讓中國(guó)消費(fèi)者感到失望至極。

    當(dāng)年，LG電子進(jìn)軍中國(guó)時(shí)，宣稱要成為“一家成功的中國(guó)企業(yè)而不是在中國(guó)成功的外國(guó)企業(yè)”，但如今由于其產(chǎn)品質(zhì)量保障體系近乎失控，如何能與中國(guó)消費(fèi)者打成一片而成為一家人?

    由于電視質(zhì)量問(wèn)題，在投訴成災(zāi)的情況下曾倒逼集團(tuán)CEO辭職。根據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，早在2010年，因其電視產(chǎn)品質(zhì)量投訴位居所有電視機(jī)品牌投訴第一，投訴問(wèn)題包括自動(dòng)關(guān)機(jī)、電源板故障頻發(fā)、機(jī)器失靈、死機(jī)、爆炸等，導(dǎo)致LG遭遇媒體輿論的廣發(fā)非議，當(dāng)時(shí)的集團(tuán)首席執(zhí)行官南鏞更是因此而引咎辭職。

    現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)南鏞的辭職，終究只是為過(guò)去的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，并沒(méi)有為L(zhǎng)G電子后來(lái)的建設(shè)有直接促進(jìn)作用。實(shí)際上，此后的LG電視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然成災(zāi)，近乎失控狀態(tài)。

    今年，對(duì)LG電視來(lái)說(shuō)依然不太順利。根據(jù)媒體7月16日?qǐng)?bào)道，某消費(fèi)者家里的LG電視因“無(wú)故”自然，導(dǎo)致家里起火，最后獲賠14萬(wàn)余元。負(fù)責(zé)此事件的某公關(guān)公司表示：“LG提到有可能是電壓差原因造成，不過(guò)具體是否是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題引起還在進(jìn)一步調(diào)查中。目前在等韓國(guó)總部的消息，不排除產(chǎn)品本身沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題。”

    而就在幾天前，因?yàn)閮身?xiàng)指標(biāo)不合格，LG液晶電視再登天津市工商局產(chǎn)品質(zhì)量黑名單，截至目前，LG官方仍然堅(jiān)稱，未接到工商局的任何通知，不合格產(chǎn)品是否召回或者復(fù)檢，仍未可知。

    手機(jī)業(yè)務(wù)對(duì)于LG來(lái)說(shuō)，更是一塊心病，根據(jù)日前LG電子公布的截至6月30日的第二季度財(cái)報(bào)顯示，LG手機(jī)業(yè)務(wù)第二季度虧損567億韓元。LG手機(jī)業(yè)務(wù)連續(xù)五個(gè)季度保持虧損，首先在于其沒(méi)有抓住智能手機(jī)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，但更重要的是由于其質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，LG的品牌形象早已失去了美麗光環(huán)，消費(fèi)者寧愿去選購(gòu)抄襲蘋(píng)果iPhone的三星手機(jī)，也不會(huì)去買(mǎi)質(zhì)量難以保證的LG手機(jī)。

    2005年、2008年和2010年期間，LG電子的冰洗產(chǎn)品都曾出現(xiàn)過(guò)較大的質(zhì)量問(wèn)題，但由于我國(guó)家電產(chǎn)品召回制度的不健全，所以日韓企業(yè)每次召回問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)設(shè)法忽略掉中國(guó)，也因此我們很少看到外資在華召回記錄，包括要成為“一家成功的中國(guó)企業(yè)”的LG電子。不過(guò)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，LG還是付出了沉重的代價(jià)，其在華市場(chǎng)銷(xiāo)售份額正在不斷的降低，還因無(wú)法突破我國(guó)本土品牌的防線，LG始終無(wú)法以主流品牌身份參與市場(chǎng)爭(zhēng)奪，只能以配角搶奪一部分市場(chǎng)。如果LG還不采取行動(dòng)，那么質(zhì)量問(wèn)題將會(huì)是其難以發(fā)展壯大的強(qiáng)大阻力，不論是在中國(guó)市場(chǎng)還是在歐美市場(chǎng)都將會(huì)狼狽不堪。