波士頓紅襪隊采用Avaya協(xié)作解決方案

    北京企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務的全球提供商Avaya公司宣布，Avaya成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，為球隊提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術。Avaya解決方案將幫助球隊員工更方便地協(xié)作，并提升對球迷的服務。Avaya Connect白金級渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊安裝、管理和維護這些解決方案。

    包括會議、移動辦公和聯(lián)絡中心解決方案在內(nèi)的Avaya Aura®架構(gòu)及應用，將幫助紅襪員工更有效地協(xié)作，不管他們身處何地。無論員工在紅襪主場Fenway Park，還是位于美國佛羅里達州邁爾斯堡的春季訓練與球員發(fā)展綜合基地JetBlue Park、紅襪隊母公司Fenway Sports Group去年收購的（英國）利物浦足球俱樂部安菲爾德球場；亦或是在客場比賽、物色球員或在訓練營，Avaya技術都能為他們提供強大支持。

    Avaya Flare® Experience將特別為豪華包廂中的球迷和球隊管理層提供更為豐富的通信和協(xié)作體驗。運行Avaya Flare Experience的Avaya桌面視頻設備（Avaya Desktop Video Device）可作為信息服務終端或個人通信終端，讓用戶快速、方便地使用各種實時通信與協(xié)作工具，例如桌面視頻、社交媒體、音頻/視頻/Web會議、多通訊錄訪問、在線狀態(tài)、即時通信，以及歷史通信和情景信息等。

    出差在外的員工可以通過Avaya one-X® Mobile和Avaya one-X Communicator客戶端，將移動設備連接到該球隊的Avaya Aura企業(yè)通信系統(tǒng)中，這樣就能方便、實時地進行語音通話、使用豐富通信和協(xié)作功能，以及查看通訊錄和各種信息，就像他們身在Fenway Park總部一樣。

    波士頓紅襪隊還可以對聯(lián)絡中心實行動態(tài)管理，提升票務和客戶服務水平。系統(tǒng)能將球迷的電話轉(zhuǎn)給最合適的座席和專家，對某一方面的詢問量增加時，系統(tǒng)可以自動增加該領域的客服代表數(shù)量，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務。

    引語

    “憑借這些新的協(xié)作工具，我們的隊伍無論在哪里，都能更方便、更高效地通信，因此可幫助我們改進球迷體驗和客戶服務。同時這些工具幫助我們節(jié)省了大量會議費用和電話費，因此可降低成本�！辈ㄊ款D紅襪隊執(zhí)行副總裁兼首席運營官Sam Kennedy 。

    “要應對在協(xié)作方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要以全新的思路構(gòu)建通信系統(tǒng)，任何行業(yè)都不例外。作為統(tǒng)一通信領域領先的創(chuàng)新者，Avaya期待著與紅襪隊合作，以先進的通信和協(xié)作功能幫助紅襪隊更容易、更高效地通信，同時為球迷提供更多便利�！� Avaya公司全球銷售與市場高級副總裁Joel Hackney。