觀點(diǎn)：網(wǎng)上購家電 維權(quán)有點(diǎn)難

    晨報淄川9月1日訊　貪圖家電網(wǎng)購方便，上星期，家住淄川的魏女士從網(wǎng)上購買了一臺吸塵器，不想幾天后到貨時，發(fā)現(xiàn)貨物樣式與網(wǎng)上照片不符。更讓魏女士生氣的是，昨天自己使用這臺吸塵器時，竟然發(fā)生了故障。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多年輕人已經(jīng)成為網(wǎng)購一族。但網(wǎng)購家電，質(zhì)量、維修服務(wù)得不到保障，已經(jīng)成為網(wǎng)購的詬病�！熬W(wǎng)上商品比商店里的便宜不少，而且還能直接送貨上門，這可省下了我出門購物的時間。”在淄川一家紡織企業(yè)工作的孫女士介紹，去年，自己就在一家知名購物網(wǎng)站上注冊了賬號，由于平日里工作忙，許多準(zhǔn)備結(jié)婚用的家電都是通過網(wǎng)購買來的�！艾F(xiàn)在幾乎每天利用工作之余，我都要到網(wǎng)上看看有沒有好玩的商品�！睂O女士說，現(xiàn)在她已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)購了。

    與孫女士一樣，很多青睞家電網(wǎng)購的市民中，“上班族”成為主力軍。采訪中，不少有通過網(wǎng)上買家電經(jīng)歷的市民紛紛表示，價格便宜是網(wǎng)購家電的最大優(yōu)點(diǎn)。不過，記者了解到，隨著家電網(wǎng)購現(xiàn)象的日益普遍，一些問題也接踵而來。不少曾在網(wǎng)上購物的市民告訴記者，自己期間都有受騙經(jīng)歷：有的商品與網(wǎng)上照片及描述不符；有的存在質(zhì)量問題，更換、維修難；還有以次充好，出售假冒家電產(chǎn)品等等。 “這些網(wǎng)站的網(wǎng)頁上往往會出現(xiàn)很多價格只有市價一半不到的家電商品，如果你想購買，必須首先將錢打到它們的賬戶中�！倍�一旦付款后，郵寄過來的家電商品卻與網(wǎng)上顯示的有出入。在退貨、更換時，市民卻陷入了被動的局面。

    業(yè)內(nèi)人士表示，目前來看，如何在網(wǎng)上選擇有信用的商家也是一道難題，像冰箱、洗衣機(jī)等家電使用壽命都長達(dá)幾年，按照國家“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的三包規(guī)定，倘若網(wǎng)店沒能經(jīng)營下去，那么使用過程中出現(xiàn)的問題都難以解決�！叭绻�是在大型正規(guī)大賣場選購，出了問題只要撥打客服電話會有專門的隊(duì)伍上門查看、維修，自然會放心許多�！币幻�市民這樣表示，網(wǎng)購家電，誠信是其最大的瓶頸。

    記者從相關(guān)部門了解到，由于網(wǎng)上購物是發(fā)生在個人之間的交易行為，大多數(shù)網(wǎng)上購物引起的糾紛很難得到處理與協(xié)調(diào)。另外，由于網(wǎng)上經(jīng)營者大多來自全國各地，跨省市的異地交易給維權(quán)也帶來了難度。加之網(wǎng)絡(luò)銷售門檻低，導(dǎo)致一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，根本找不到賣家。 另外，消費(fèi)者難以提供有效憑證，無購物憑證的，消協(xié)部門也不好受理。對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁國家相關(guān)部門，盡快出臺規(guī)范電子商務(wù)安全的具體法規(guī)，以便消費(fèi)者在家電網(wǎng)購中依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。