競(jìng)價(jià)排名引誘上當(dāng) 假冒家電維修手段多

    “宣傳得很好，看著挺正規(guī)的啊。”家住陜西西安的解星星怎么也想不明白，“400”開頭的維修電話也成了“山寨”維修點(diǎn)�！拔壹业南匆聶C(jī)有點(diǎn)噪音，實(shí)在找不到保修卡了，就在網(wǎng)上搜索到一個(gè)國美售后維修點(diǎn)的電話，沒想到受騙了。”

    解星星3月14日告訴記者，她4年前買了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)，前不久機(jī)器出了點(diǎn)故障，維修點(diǎn)的人聽說她的洗衣機(jī)已過了3年保修期，很愉快地接下這單生意。在花了240元維修費(fèi)后，洗衣機(jī)僅正常運(yùn)轉(zhuǎn)了不到一周便發(fā)生短路，連電腦板也燒了�！霸俅螂娫捑谷怀闪丝仗�(hào)�！睙o奈之下，她找到國美電器商城詢問，才被告知那個(gè)打著國美旗號(hào)的維修點(diǎn)根本不存在。

    對(duì)于假冒維修點(diǎn)的問題，“美的”、“格蘭仕”、“小天鵝”等不少家電品牌也未能幸免，甚至還有許多假冒的“蘇寧維修點(diǎn)”、“國美維修點(diǎn)”……

    記者以海爾為例進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在搜索引擎上輸入“海爾維修點(diǎn)”后，搜索出的維修點(diǎn)電話號(hào)碼多如牛毛。有的稱是“24小時(shí)服務(wù)維修熱線”，有的說是“售后維修服務(wù)平臺(tái)”，有的則稱是“官方網(wǎng)站統(tǒng)一服務(wù)電話”，甚至擁有總部下設(shè)的各個(gè)城區(qū)的服務(wù)電話。眾多電話號(hào)碼無一相同，有許多400、800開頭的。記者撥打了北京幾個(gè)400打頭號(hào)稱“海爾”維修服務(wù)的電話，均在正常營(yíng)業(yè)。對(duì)記者詢問“是不是專修海爾的”，對(duì)方都斬釘截鐵地肯定；當(dāng)問及是否經(jīng)海爾正規(guī)授權(quán)，維修點(diǎn)工作人員就含糊其辭地說：“對(duì)，我們就是海爾的維修點(diǎn)，專門修海爾的。”當(dāng)記者要求他們提供明確的授權(quán)資格證明時(shí)，所有維修點(diǎn)都表示“我們師傅穿著工裝上門，你可以查看胸牌(或工作證)”。

    針對(duì)真假維修點(diǎn)問題，記者采訪了海爾家電售后部總經(jīng)理袁紅剛。對(duì)于記者從網(wǎng)上得到的諸如400-888-0301、400-889-1120等所謂“海爾”維修電話，他證實(shí)全部與海爾集團(tuán)沒有關(guān)系，海爾集團(tuán)唯一的售后服務(wù)熱線為400-699-9999，并且，海爾沒有授權(quán)任何一家企業(yè)為海爾的維修點(diǎn)。袁紅剛說：“目前確實(shí)存在一部分假冒維修點(diǎn)，對(duì)此海爾已加大了這方面的管理。不管是從網(wǎng)站搜索引擎，還是從我們自身的宣傳，呼吁大家要通過海爾官方客服電話聯(lián)系維修點(diǎn)，以免受騙上當(dāng)。”袁紅剛還表示，目前確實(shí)存在有消費(fèi)者在假冒海爾維修站維修后利益受損，并將責(zé)任歸到海爾頭上的情況，故提請(qǐng)大家要選擇正規(guī)的維修點(diǎn)。

    如今，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎無意中已變成了一些人非法使用的一個(gè)道具。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)助理李敬凱今天告訴記者：“在網(wǎng)絡(luò)上假冒維修站侵權(quán)占有很大比例，在百度上點(diǎn)擊海爾維修，出來一萬條結(jié)果但只有一條是真的，去年就有10萬消費(fèi)者上當(dāng)受騙。這些未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)的維修點(diǎn)多是利用電話114登記、網(wǎng)站注冊(cè)、搶注企業(yè)廢棄電話等進(jìn)行虛假宣傳，并以特約維修站(點(diǎn))、甚至區(qū)域服務(wù)中心的名義開展售后服務(wù)。這些維修點(diǎn)不是廠家授權(quán)，沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不但侵害消費(fèi)者利益，也給商家?guī)�來了很大的傷害�！?/P>

    有人歸納出假冒維修站點(diǎn)的一些特點(diǎn)：一是在114查號(hào)臺(tái)搶注正規(guī)企業(yè)廢棄的電話號(hào)；或者利用搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名讓自己的信息在搜索結(jié)果當(dāng)中位置靠前，引誘消費(fèi)者上當(dāng)；二是挑肥揀瘦，保修期內(nèi)的家電是免費(fèi)維修的，無錢可賺，一般都拒絕維修或是再三拖延，只有過了維修期才來維修；三是沒有地址，害怕工商等執(zhí)法部門或者是公安機(jī)關(guān)上門檢查，假冒特約維修點(diǎn)一般只提供上門服務(wù)，都不會(huì)透露自己的地址。對(duì)此，質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)給大家提出一個(gè)假冒維修站點(diǎn)辨認(rèn)的方法，即登錄網(wǎng)站之后，先要確認(rèn)一下維修點(diǎn)電話，然后再看一看這家公司有沒有地址，最后再來跟他協(xié)商，是否在保修期之內(nèi)或者之外，觀其態(tài)度一般就能看出真假。